Furto e danos no seu alojamento: o que fazer?

Intencionais ou acidentais, os danos e os furtos podem acontecer facilmente no seu alojamento. Então, como preveni-los?

O contrato

Antes de tudo, deve elaborar um contrato de alojamento. Este deve incluir as condições da estadia: o preço e a descrição do espaço, acompanhada de um inventário. Pode igualmente indicar o número máximo de ocupantes, a possibilidade de fumar ou não e a sua política relativa a animais de companhia.

Em caso de problema, este contrato, assinado por si e pelo cliente, permite-lhe reagir.

Não se esqueça também de fazer um relatório de estado no check-in e no check-out, para poder detetar de imediato eventuais problemas, como um furto.

O depósito de garantia

Indispensável, mas não obrigatório no seu contrato: o depósito de garantia. Esta caução é paga pelo hóspede antes da entrada no alojamento. O seu valor situa-se entre 20 e 25% do preço da estadia e permite-lhe reparar eventuais danos.

É aqui que o relatório de estado ganha importância, pois, se não devolver a caução na totalidade, terá de justificar essa retenção. Tenha também em conta que o hóspede tem o direito de lhe pedir todas as faturas relacionadas com as reparações.

Se, por infelicidade, os danos forem significativos e não estiverem cobertos na totalidade pelo depósito de garantia, deve pedir ao hóspede que o reembolse. Em caso de recusa, recorra o mais rapidamente possível ao tribunal competente.

Para se prevenir contra todos estes transtornos, não deixe de elaborar um contrato de alojamento. Vai poupar-lhe muitas preocupações!

Eis o que deve estabelecer para se proteger em caso de dano ou roubo.

Elemento	O que fazer	Por que é importante
Contrato de aluguel	Incluir preço, descrição do imóvel, inventário, número máximo de ocupantes, política de tabaco e animais de estimação	Documento essencial em litígios; única prova de que os termos eram claros
Inspeção de chegada	Documentar o estado exato do imóvel à chegada	Identifica qual estadia causou o dano ou perda
Inspeção de saída	Documentar o estado após a partida do hóspede	Sem isto, qualquer retenção de depósito é legalmente contestável
Depósito de caução	Solicitar 20 a 25 % do preço do aluguel, pago antes da entrada	Fundos disponíveis para cobrir reparações sem esperar o reembolso do hóspede
Danos superiores ao depósito	Solicitar ao hóspede que reembolse a diferença	Se recusar, apresente uma queixa ao tribunal com o contrato assinado como prova
Recibos de reparação	Guardar todos os recibos relacionados com reparações de danos	Obrigatório para justificar qualquer retenção de depósito; o hóspede pode solicitá-los

Perguntas frequentes

O depósito de garantia é obrigatório? Não, nada o obriga a inscrevê-lo no contrato. Na prática, continua a ser a forma mais simples de reparar um dano sem andar atrás do hóspede. Conte com 20 a 25 % do preço do arrendamento, pagos pelo inquilino antes da entrada no alojamento.

Posso ficar com parte da caução sem justificar? Não. Qualquer valor que não devolva tem de ser justificado, e o inquilino tem o direito de lhe pedir todas as facturas das reparações. É aí que o inventário de entrada e de saída ganha valor: sem ele, não tem nada para apresentar.

Os danos ultrapassam a caução, o que faço? Peça ao inquilino que lhe reembolse a diferença. Se recusar, recorra o mais depressa possível ao tribunal d’instance, o tribunal civil de primeira instância. O contrato assinado por ambos continua a ser o seu ponto de partida.

É mesmo preciso fazer inventário em cada estadia? Sim, à chegada e à partida. É o que lhe permite detectar de imediato uma peça danificada ou um furto, e ligar o dano àquela estadia e não à anterior. Sem os dois, qualquer retenção da caução fica discutível.

O que se põe no contrato de arrendamento? O preço, a descrição do alojamento e um inventário, no mínimo. Acrescente o número máximo de ocupantes, a sua posição quanto ao tabaco e a sua política sobre animais de companhia. Assinado por si e pelo cliente, este contrato é o que lhe permite reagir quando surge um problema.