Branding: porque é que é importante

Se quer que os seus clientes se lembrem de si durante muito tempo, o branding é importante. Ao colocar o nome do seu hotel um pouco por todo o lado, de forma discreta, fica na memória das pessoas. Mas porquê?

Onde colocar o nome?

Para pôr o seu branding em prática, as possibilidades são muitas! Nada deve ser deixado ao acaso.

Comecemos pelo material de escritório. Pode disponibilizar aos seus clientes:

• Envelopes e cartões personalizados
• Papel de carta timbrado
• Uma caneta

Depois, pode personalizar artigos da casa de banho:

• Robe e toalhas
• Sabonetes e champôs
• Chinelos de quarto

Por fim, qualquer objeto útil dentro do quarto:

• Bases para copos, canecas...
• Relógio

Assim, os seus clientes terão à disposição artigos com o seu nome que levarão consigo para todo o lado. E, para ir ainda mais longe, pode até abrir uma loja e vender alguns produtos!

Porque é que o branding funciona?

Em primeiro lugar, o facto de alguém ficar alojado em sua casa não significa que se lembre do nome do seu estabelecimento dentro de alguns meses. Por isso, para fixar o seu nome na memória dessas pessoas, é importante mostrá-lo com regularidade. Quanto mais o virem, maiores são as probabilidades de se lembrarem dele.

Depois, porque os clientes podem levar alguns produtos para casa: papel timbrado, envelope, caneta, champôs... Aumenta assim as probabilidades de outras pessoas verem o seu nome e se tornarem clientes.

Só tem a ganhar ao afirmar a sua marca, por isso avance! E pronto, agora já sabe tudo sobre branding e pode pôr mãos à obra! E que tal criar também algumas parcerias?

Três famílias de produtos cobrem o essencial do branding hoteleiro. Eis onde colocá-los e o que trazem.

Família de produtos	Exemplos	Vantagem principal
Artigos de escritório	Envelopes, cartões, papel com timbre, caneta	Fica com o hóspede após a saída, visível para outras pessoas
Artigos de casa de banho	Roupão, toalhas, sabonetes, champôs, chinelos	Usados diariamente, grava o nome na memória
Objetos de quarto	Copos de papel, chávena, relógio	Presentes diariamente, repetição do nome sem ser intrusivo

Perguntas frequentes

Em que objetos devo colocar o nome do meu estabelecimento? Três famílias cobrem já o essencial: os artigos de escritório (envelopes, cartões, papel timbrado, uma caneta), os da casa de banho (roupão e toalhas, sabonetes e champôs, chinelos) e os objetos úteis do quarto (base para copos, caneca, relógio). Comece pelo que o cliente toca todos os dias: nada se deixa ao acaso.

Porque é que o branding funciona? Por duas razões. A repetição: quanto mais vezes o cliente vê o seu nome durante a estada, maior a probabilidade de se lembrar dele meses depois. A difusão: a caneta, o envelope ou o frasco de champô vão com ele, e outras pessoas veem o seu nome em casa dele.

Um cliente que ficou no meu hotel lembra-se do nome de certeza? Não. Uma estada não garante que alguém retenha o nome do estabelecimento alguns meses mais tarde. É exatamente por isso que tem de o mostrar com regularidade durante a estada, em suportes que o cliente tenha à frente dos olhos.

O logótipo tem de estar visível por todo o lado? Um pouco por todo o lado, sim, mas com discrição. O nome deve cruzar-se com frequência sem que o quarto pareça uma sala de exposição. Quem repara na marca em cada gesto acaba por a ler como publicidade e não como uma atenção.

Posso vender estes produtos em vez de os oferecer? Sim, é mesmo o passo seguinte: uma loja permite-lhe vender alguns dos produtos que os clientes gostam de levar para casa. Mantenha gratuito o que viaja melhor, a caneta e o frasco pequeno: são esses que trabalham por si depois de o cliente regressar a casa.