Serviços de concierge: os diferentes tipos

Fala-se cada vez mais de serviços de concierge, seja em hotéis, no âmbito privado ou nas empresas. Mas o que oferecem exactamente?

Em que consistem?

Os serviços de concierge designam as prestações oferecidas a particulares (concierge privado) ou a trabalhadores por conta de outrem (concierge de empresa), seguindo o modelo da portaria de um hotel. E qual é o objectivo? Oferecer um leque de serviços personalizados que facilitem o dia a dia dos seus clientes.

O modelo aplicado? O dos serviços de concierge dos grandes hotéis. Ou seja: garantir que a estadia dos clientes corre bem (acolhimento, informações, etc.) e satisfazer os seus pedidos (reserva de bilhetes de teatro, aluguer de automóvel, etc.).

Concierge: privado ou de empresa?

O concierge privado tem como objectivo simplificar a vida dos seus clientes, ajudando-os a ganhar tempo. É uma sociedade de assistência pessoal que se propõe realizar tarefas em nome do cliente, tais como: encontrar um técnico de aquecimento, esperar por uma entrega, receber clientes, fazer um relatório de estado… É um serviço muito útil no alojamento local.

Nascido nos Estados Unidos em 1990 e chegado a França em 2000, o concierge de empresa é um conjunto de prestações oferecidas aos trabalhadores no seu local de trabalho. É uma alavanca de gestão de recursos humanos, porque permite reduzir o stress dos colaboradores e proporciona um melhor equilíbrio entre a vida pessoal e a vida profissional. Agora que já sabe tudo, vai recorrer a este tipo de serviços? E se quiser conhecer uma empresa do género, aqui fica aquela que recomendamos!

Vistos de longe, os dois modelos parecem-se; eis o que realmente os separa.

Critério	Concierge privado	Concierge de empresa
Cliente final	Particulares	Trabalhadores
Objetivo anunciado	Simplificar a vida, poupar tempo	Reduzir o stress, melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional
Exemplos de serviços	Encontrar um técnico de aquecimento, esperar por uma entrega, receber os hóspedes, fazer o inventário	Serviços prestados no local de trabalho
Origem citada	Não indicada	Estados Unidos em 1990, França em 2000
Modelo de referência	O concierge dos grandes hotéis	O concierge dos grandes hotéis
Utilidade no alojamento local	Muito útil	Não aplicável

Perguntas frequentes

O que é, na prática, uma concierge ? É um serviço que assume tarefas do dia a dia em vez do seu cliente, seguindo o modelo das concierges dos grandes hotéis. O concierge de hotel garante que a estada corre bem, presta informações e satisfaz pedidos : reservar teatro, alugar um carro. As concierges privadas e de empresa aplicam o mesmo princípio fora do hotel.

Qual é a diferença entre concierge privada e de empresa ? A concierge privada dirige-se a particulares e vende tempo ganho : encontrar um técnico de aquecimento, esperar por uma entrega, receber os hóspedes, fazer um auto de entrada. A concierge de empresa oferece serviços aos trabalhadores no local de trabalho. A mesma lógica de serviço, um cliente final diferente.

Uma concierge privada serve para um alojamento local ? Sim, e é uma das suas utilizações mais evidentes. Receber os hóspedes, fazer o auto de entrada, esperar por uma entrega, encontrar um técnico com urgência : são exatamente as tarefas que travam um proprietário à distância. O serviço é descrito como muito útil para o arrendamento de curta duração.

Desde quando existe a concierge de empresa ? Nasceu nos Estados Unidos em 1990 e chegou a França em 2000. Reúne um conjunto de prestações oferecidas aos trabalhadores diretamente no local de trabalho. O modelo continua a ser o da concierge de hotel, transposto para o escritório.

Porque é que uma empresa pagaria este serviço aos seus trabalhadores ? Porque funciona como uma alavanca de gestão de recursos humanos. O serviço reduz o stress dos colaboradores e melhora o equilíbrio entre vida privada e vida profissional. A empresa não compra um conforto decorativo, compra menos carga mental.