Modernize o acolhimento no seu hotel!

Em 2018, continuam a existir muitas práticas obsoletas na hotelaria que se transformam em pontos de atrito para o cliente e podem prejudicar a sua satisfação. Por exemplo, em alguns hotéis as chegadas tardias não são permitidas, porque a receção está fechada e o acolhimento do cliente deixa de ser possível. Além disso, a espera é por vezes interminável para fazer o registo nas horas de maior movimento. Por fim, a comunicação deixa muito a desejar na transmissão de informações: o código do wifi está escrito num post-it, há pilhas de folhetos no átrio do hotel com as atividades a fazer…

Ainda assim, o setor hoteleiro inova cada vez mais para melhorar o acolhimento do cliente através de soluções adequadas. Aqui ficam algumas práticas que podem revolucionar os seus métodos!

O registo comquiosques eletrónicosAo chegar ao seu hotel, os hóspedes são obrigados a dirigir-se à receção para fazer o registo (o famoso check-in!). Depois de um dia de viagem, é para eles um momento moroso, mas necessário para obter as chaves do quarto.

Para responder a este problema, surgiram vários conceitos, nomeadamente os da Hotello e da Ariane. Criaram quiosques eletrónicos que permitem aos hóspedes fazer eles mesmos o check-in e o check-out no átrio do hotel. É um sistema engenhoso, que permite ganhar tempo aos hóspedes e também ao pessoal do hotel.

Várias grandes cadeias hoteleiras, como a Nomad Hotels, decidiram instalar estes novos quiosques. O funcionamento é simples: o hóspede digitaliza no quiosque um código QR pessoal enviado por e-mail, que lhe permite concluir o processo administrativo e receber a chave. À saída, basta depositar a chave no quiosque dedicado.

O check-in onlineantecipadoAdeus às esperas na receção do hotel! Já é possível propor aos seus hóspedes que façam o registo online. À semelhança dos serviços das companhias aéreas, o hóspede recebe um e-mail dois dias antes da estadia para preparar o seu check-in online.

No dia do check-in, recebe uma nova mensagem com um mapa para chegar ao hotel, o número do quarto e informações úteis para a estadia. Uma vez no local, pode recolher a chave diretamente no balcão de registo expresso.

A AccorHotel oferece este serviço, acessível a partir do seu site. Também o senhor pode criar um sistema semelhante ao construir o site do seu hotel (veja o nosso artigo sobre o tema!).

O telemóvel comochave do quartoAcabe com as chaves perdidas e esquecidas pelos hóspedes: o telemóvel pode agora substituir a chave! Com um simples toque, os seus hóspedes entram no quarto sem terem de passar pela receção. Tudo é digital! Através de uma aplicação móvel acessível a todos, os seus hóspedes podem escolher o quarto, fazer o check-in e o check-out e abrir a porta do seu quarto.

O grupo Louvre Hotel já permite aos seus hóspedes usar esta funcionalidade, testada em duas unidades antes de ser implementada em todos os hotéis do grupo, através da sua aplicação gratuita: “HotelForYou”.

Um guia de boas-vindas digitalpara as informações práticasPara substituir o tradicional dossiê em papel (muitas vezes desatualizado e pouco estético), o guia de boas-vindas digital é a sua melhor aposta para um acolhimento de qualidade. Tudo foi pensado para simplificar o check-in e a estadia dos seus hóspedes, com uma utilização intuitiva e um resumo de todas as informações úteis. Permite indicar aos seus hóspedes:

• o código do wifi (com um simples copiar/colar)
• as recomendações locais nas redondezas e os números úteis (receção, serviços complementares…)
• as informações práticas (horários da receção, da piscina, hora do check-out…)
• os códigos de acesso (parque de estacionamento, entrada do hotel…)

O seu hóspede acede ao guia de boas-vindas digitalizando com o telemóvel um código QR colocado numa moldura bonita. Estética, integra-se perfeitamente na decoração do seu hotel. Crie gratuitamente o seu primeiro guia de boas-vindas.

Criar o seu guia de boas-vindas

O serviço ao cliente é o elemento-chave do sucesso do seu estabelecimento. Satisfazer o cliente exige hoje novos métodos, que lhe permitirão surpreender os seus hóspedes pela sua modernidade e ganhar tempo (para si e para o cliente). Avance então para a hotelaria 2.0!