Aumente a satisfação dos seus hóspedes Airbnb
Conheça os nossos conselhos para aumentar a satisfação dos seus hóspedes, seja um hotel ou um particular que arrenda o seu alojamento.
Se coloca o seu alojamento para arrendamento, é essencial concentrar os seus esforços na satisfação dos seus hóspedes do Airbnb.
Na verdade, um hóspede satisfeito vale muito para o senhor. Poderá voltar a reservar uma estadia no seu alojamento e poderá também beneficiar a sua reputação, seja pela palavra passada às pessoas mais próximas, seja através de uma comunidade bem mais ampla graças à Internet. São cada vez mais os utilizadores que deixam a sua avaliação depois de uma estadia, recorrendo diretamente à plataforma de reserva, às redes sociais ou a sites de classificação (Tripadvisor, Google...). É, portanto, todo o seu interesse satisfazer da melhor forma quem o visita.
Neste artigo, apresentamos vários conselhos para superar as expectativas dos seus hóspedes e melhorar assim a sua reputação.
À procura do efeito "uau"O essencial na satisfação do hóspede é ir além das expectativas de quem recebe. É preciso procurar o inesperado, o efeito "uau". Esse efeito "uau" pode ser um pequeno detalhe, mas será ele que fará com que os seus hóspedes se lembrem do senhor durante muito tempo e o recomendem. Tem então de transformar a estadia numa verdadeira experiência, com o objetivo de encantar quem o visita.Os nossos conselhosPara aumentar a satisfação dos seus hóspedes, o primeiro passo fundamental é reduzir o número de insatisfeitos, porque são estes que têm maior impacto na sua reputação.
"Os consumidores falam duas vezes mais com os seus pares de uma experiência negativa do que de uma experiência positiva"White House Office of Consumer Affairs
Esteja atento àsatisfação dos seus hóspedesPara poder melhorar a experiência dos seus hóspedes, é evidente que tem de estar atento à satisfação dos mesmos. Não hesite, por isso, em questioná-los no momento da partida para saber como decorreu a estadia. Também pode enviar-lhes mais tarde um questionário de satisfação por e-mail. Se um hóspede estiver descontente, é preciso procurar compreender a causa do problema e aplicar meios para o resolver. Não hesite em propor uma compensação ao hóspede descontente, se isso se mostrar necessário.
Atenção aos"irritantes"É importante prestar muita atenção a todos os elementos que possam prejudicar a qualidade dos seus serviços. Por exemplo, a limpeza do quarto ou o bom funcionamento dos eletrodomésticos. Não descure detalhes como um chuveiro que verte, uma parede a fissurar, o aquecimento ou o ar condicionado a funcionar mal... Não deixe nada ao acaso!
O seu atendimento tem de ser irrepreensível
Os seus hóspedes devem ser recebidos como merecem: com eficácia e boa disposição. Em caso de problema, intervenha rapidamente e proponha soluções alternativas.O efeito uau:as nossas ideiasSe puder, pense em oferecer um upgrade aos seus hóspedes. Ficarão então com um quarto que supera as suas expectativas e lembrar-se-ão durante muito tempo da experiência que tiveram consigoOfereça guloseimas aos seus hóspedes (por exemplo alguns chocolates, bebidas ou, melhor ainda: produtos locais)Ofereça serviços complementares gratuitos (por exemplo um transfer para o aeroporto ou para um local turístico)Disponibilize aos seus hóspedes equipamentos adicionais não indicados na reserva (por exemplo chinelos, robes, amostras de produtos de beleza)Proponha, a pedido (com antecedência), a preparação de um ambiente romântico no quarto (flores, velas...)Cuide do seu guia de boas-vindas: é ele que lhe permitirá causar uma boa primeira impressão, então porque não transformá-lo num efeito uau?
O extraStyQRA StyQR propõe-lhe criar o seu guia de boas-vindas digital. Em poucos cliques, pode configurar o seu guia de boas-vindas digital e registar nele todas as informações necessárias. Pode assim indicar o código do wifi, o(s) código(s) de acesso, as informações práticas, os números úteis ou ainda as recomendações locais nas proximidades. O design do seu guia de boas-vindas pode ser personalizado com o seu logótipo e a sua identidade gráfica (cores, tipos de letra...).
Os seus hóspedes acederão ao guia de boas-vindas de forma muito simples. Basta-lhes ler com o smartphone um código QR dedicado ao seu alojamento. Esse código QR é apresentado de modo a integrar-se perfeitamente no seu ambiente, por exemplo sob a forma de uma moldura.
O guia de boas-vindas digital vai surpreender os seus hóspedes pela sua modernidade e simplicidade de utilização. Facilitará a vida de quem o visita e acrescentará um toque de decoração ao quarto.
