Il soggiorno ben preparato per i Suoi ospiti

Che cosa guardano i Suoi ospiti prima di prenotare un soggiorno da Lei? ?

È LA domanda da porsi per capire che cosa fanno i Suoi ospiti prima di tirare fuori la carta di credito.

Per il 42% degli ospiti le recensioni contano più del prezzo. Sono loro a convincerli a prenotare il soggiorno da Lei.

È il primissimo contatto con i Suoi ospiti e sono le prime 7 recensioni quelle che restano impresse. ?

Una buona comunicazione per il soggiorno

I social network

Lo sa bene: oggi i social network sono il cuore della Sua comunicazione e la prima cosa che i Suoi ospiti guardano per trovarci tutto quello che cercano. ?

È grazie ai social che i Suoi ospiti alimentano la voglia di partire, scorrendo foto, video e informazioni sulla Sua struttura su Instagram e Facebook.

Sta a Lei pubblicare le foto più belle delle Sue camere e dei Suoi arredi originali, per lasciare gli ospiti a bocca aperta! ?

Il sito internet

Pensi al Suo ospite che apre il Suo sito e cerca le informazioni di cui ha bisogno.

L'obiettivo è che arrivi sul Suo sito e lo trovi il più chiaro e scorrevole possibile! ? Inserisca contenuti come articoli, foto, video, un blog, così il Suo ospite trova tutte le informazioni sulla Sua struttura in pochissimo tempo! ?

E soprattutto, pensi a rendere il Suo sito responsive, cioè un sito che si adatta a tutti i formati (smartphone, tablet, computer): in questo modo il Suo ospite può navigare tranquillamente da qualsiasi dispositivo! ?

Lo smartphone, l'accessorio indispensabile per il soggiorno

Oggi tutti hanno lo smartphone in tasca o in borsa: è diventato così indispensabile che ci si accorge subito quando lo si dimentica. ?

Per l'ospite vale esattamente lo stesso. Il suo smartphone deve essere con lui per tutto il soggiorno e anche durante la prenotazione! ?

Succede per il 42% degli ospiti che prenotano un hotel dallo smartphone, con una punta del 53% tra gli under 30. ?

Dopo la prenotazione

Una volta che il Suo ospite ha prenotato, prepari un'email per raccogliere il maggior numero di informazioni prima del check-in.

Grazie a questa email saprà come arriverà il Suo ospite e verso che ora.

In più, il pre-check-in sarà già operativo! ?

Un piccolo consiglio: invii l'email il giorno dopo la prenotazione, così avrà più probabilità di ricevere una risposta. ?

Tre e-mail, tre momenti, tre obiettivi: ecco il calendario di comunicazione da ricordare.

Momento	Contenuto dell'e-mail	Obiettivo
Un giorno dopo la prenotazione	Raccolta del mezzo e dell'orario di arrivo	Attivare il pre-check-in
A metà strada dal soggiorno	Suggerimenti di attività e libretto di benvenuto	Mostrare al viaggiatore che è accompagnato
Una settimana prima dell'arrivo	Itinerario in base al trasporto, informazioni pratiche, menzione di un servizio come Swikly	Preparare concretamente l'arrivo

A metà strada verso il soggiorno

Dimostri al Suo ospite che lo accompagna già prima del suo arrivo!

Qualche giorno prima dell'arrivo, il Suo ospite sarà felice di ricevere informazioni aggiuntive.

Può suggerirgli delle attività e la Sua guida di benvenuto! ?

Prima del check-in

Grazie alle informazioni raccolte con la prima email, sa con quale mezzo di trasporto arriverà il Suo ospite e verso che ora.

Una settimana prima dell'arrivo, gli prepari una bella email con tutte le informazioni sulla Sua struttura!

Se arriva in treno, gli spieghi l'itinerario più semplice per raggiungerLa in base al suo mezzo di trasporto: così potrà organizzarsi in anticipo. ?

E naturalmente, se utilizza un servizio come Swikly che semplifica le cauzioni, lo dica al Suo ospite: sarà felicissimo di saperlo! ?

Domande frequenti

Quando inviare la prima mail dopo la prenotazione? Un giorno dopo la prenotazione, non il giorno stesso. Il viaggiatore ha ancora il soggiorno in testa e le probabilità che risponda sono più alte. Questo messaggio serve a raccogliere l'orario e il mezzo di arrivo, così il pre-check-in parte già da solo.

Quante mail inviare prima dell'arrivo? Tre bastano. Una il giorno dopo la prenotazione per raccogliere le informazioni sull'arrivo, una a metà strada tra prenotazione e soggiorno con idee di attività e il libretto di accoglienza, e un'ultima una settimana prima con le informazioni pratiche. Oltre, non è più accompagnamento ma assillo.

Cosa si mette nella mail inviata una settimana prima dell'arrivo? L'itinerario adatto al mezzo di trasporto indicato nella prima mail. Se arriva in treno, spiegate il percorso più semplice dalla stazione invece di una mappa di accesso generica. Aggiungete le informazioni pratiche della struttura e, se usate un servizio di cauzione come Swikly, ditelo: è una buona notizia da dare.

Le recensioni contano davvero più del prezzo? Per il 42% dei viaggiatori sì. E a decidere sono le prime sette recensioni visibili, perché sono il primissimo contatto con la vostra struttura. Il resto della pagina, molti non lo leggono mai.

Il mio sito deve davvero adattarsi al telefono? Sì, perché si prenota dal telefono: il 42% dei viaggiatori prenota un hotel dallo smartphone, e il 53% tra gli under 30. Un sito che si vede male su uno schermo piccolo perde la prenotazione ben prima della pagina di pagamento. Un sito responsive si adatta a smartphone, tablet e computer senza costringere a ingrandire.

Quando inviare il libretto di accoglienza al viaggiatore? A metà strada tra la prenotazione e l'arrivo, insieme ai vostri consigli sulle attività. Il viaggiatore ha il tempo di leggerlo e di preparare il soggiorno. E capisce di essere seguito ancora prima di aver posato le valigie.