5 errori da evitare per un'accoglienza riuscita e un soggiorno piacevole
L'accoglienza dei Suoi ospiti è un momento decisivo! Con i nostri consigli, sbagliare diventa impossibile.
Il check-in e l'accoglienza dei Suoi ospiti sono una fase essenziale del soggiorno. Di solito è anche il momento più stressante per Lei: niente panico, segua i nostri consigli e andrà tutto bene. Dopo un po' non commetterà più questi errori.
Avere troppa fretta
Respiri: i Suoi ospiti sono arrivati. Hanno fatto molta strada per raggiungere la Sua porta e ora tocca a Lei. Tiri fuori il Suo sorriso migliore, chieda loro com'è andato il viaggio e si prenda il tempo di rispondere a tutte le loro domande.
In più, la creazione della Sua guida di benvenuto digitale Le permetterà di trasmettere con facilità e rapidità tutte le informazioni utili. Faccia sapere agli ospiti che esiste e li accompagni nel suo utilizzo.
Trattenere troppo i Suoi ospiti
Uno degli errori più frequenti nasce dallo stress: si parla senza fermarsi mai. Pensi ai Suoi ospiti: sono stanchi e hanno un solo desiderio, scoprire l'alloggio e riposare.
Dia loro le informazioni importanti, li avvisi della Sua presenza e disponibilità in qualsiasi momento, auguri loro un buon soggiorno e li lasci sistemarsi in tranquillità.
E se ha anche una guida di benvenuto StyQR, nessun problema: tutte le informazioni importanti sono già lì dentro!
Imporre la Sua presenza
Regola numero 1: li lasci respirare e provi a capire il loro carattere.
Precisi bene che è a disposizione per qualsiasi domanda e che ci sarà in caso di necessità. Ma per il resto del tempo, resti in secondo piano. È importante lasciare loro lo spazio per vivere le proprie esperienze e la vacanza che desiderano.
Cerchi di valutare il loro carattere e adatti la Sua presenza di conseguenza. Se sono molto riservati, cerchi di incrociarli il meno possibile; se invece li sente un po' spaesati, si mostri qualcosa in più.
Una pulizia che lascia a desiderare
La cosa peggiore che possa capitare? Entrare in un alloggio quando si è esausti e accorgersi che non è molto pulito.
Mettere un piede nella doccia e trovare dei capelli può essere davvero disgustoso. Faccia quindi un punto d'onore di garantire una pulizia impeccabile: polvere, capelli, muffa...
Riservare una brutta sorpresa
Faccia attenzione che tutto ciò che è indicato nell'annuncio sia davvero presente nel Suo alloggio. Se un elettrodomestico importante non funziona o se le lenzuola alla fine non sono incluse, la delusione è garantita.
E un ospite deluso già al check-in è una potenziale recensione negativa! Di tutti gli errori, questo è forse il più semplice da evitare: faccia un giro dell'alloggio prima dell'arrivo degli ospiti. Ora sa tutto! E se non riesce a essere presente per accogliere i Suoi ospiti, dia un'occhiata al nostro nuovo modulo di check-in/check-out.
I cinque errori stanno in una tabella: che cosa provoca ciascuno nel viaggiatore e il riflesso che lo evita.
| L’errore | Che cosa vive il viaggiatore | Il riflesso che lo evita |
|---|---|---|
| Essere troppo sbrigativi | Viene liquidato dopo un lungo viaggio | Sorridere, chiedere com’è andato il viaggio, rispondere a tutte le domande |
| Trattenere gli ospiti | Stanco, subisce un discorso invece di sistemarsi | Dare l’essenziale, dirsi reperibili, poi lasciarli soli |
| Imporre la propria presenza | Non vive la vacanza che desiderava | Restare in disparte e adattarsi al carattere, solitari o un po’ spaesati |
| Una pulizia carente | Trova capelli nella doccia arrivando sfinito | Controllare polvere, capelli e muffa prima di ogni arrivo |
| Riservare una brutta sorpresa | Delusione all’arrivo e possibile recensione negativa | Fare un giro dell’alloggio e verificare che tutto ciò che è annunciato ci sia e funzioni |
Domande frequenti
Quanto tempo bisogna restare con gli ospiti al loro arrivo? Il tempo di salutarli, chiedere se il viaggio è andato bene e rispondere alle loro domande. Poi date le informazioni importanti, ditegli che siete reperibili in qualsiasi momento e lasciateli sistemare. Sono stanchi e vogliono scoprire l’alloggio, non ascoltare un discorso.
Devo farmi vedere durante il soggiorno o restare in disparte? Valutate il loro carattere già all’arrivo. Chi è molto riservato apprezzerà incrociarvi il meno possibile; chi sembra un po’ spaesato apprezzerà che passiate. In ogni caso, precisate che siete disponibili in caso di bisogno e poi lasciate loro lo spazio per vivere la vacanza.
Il libretto di accoglienza digitale sostituisce l’accoglienza di persona? No, la alleggerisce. Raccoglie le informazioni utili per non dover recitare tutto sulla soglia, mentre gli ospiti vogliono soltanto riposarsi. Basta segnalarne l’esistenza all’arrivo e mostrare come si apre.
Che cosa controllare nell’alloggio poco prima di un arrivo? Prima di tutto la pulizia: polvere, capelli nella doccia, tracce di muffa. Poi che tutto ciò che è indicato nell’annuncio sia davvero presente e funzionante, dalle lenzuola agli elettrodomestici. Un giro completo dell’alloggio prima dell’arrivo evita la maggior parte delle brutte sorprese.
Che cosa fare se non posso esserci per accogliere gli ospiti? Un arrivo senza di voi funziona a patto che le informazioni di accesso siano chiare e facili da trovare, ed è proprio il compito del libretto di accoglienza. Il nostro modulo di check-in e check-out gestisce arrivo e partenza quando non potete essere sul posto. Non vi esonera però dal giro di verifica prima del loro arrivo.
