Recensioni positive: come chiederle?

È un fatto noto: si tende a lasciare una recensione più spesso quando un servizio ha deluso che quando ci si ritiene soddisfatti. Eppure, le recensioni positive sono preziosissime per chi le riceve. Come fare, allora, a chiederle?

Preparare il terreno prima del soggiorno

Prima di pensare alle recensioni positive, pensi a tutto ciò che spingerà l'ospite a scriverne una.

Sia disponibile senza essere invadente. Gli faccia sapere chiaramente che può contare su di Lei in caso di necessità e, a metà soggiorno, chieda se tutto procede bene: eviterà così le brutte sorprese. L'unica accortezza è non esagerare e non "soffocare" il Suo ospite.

Verifichi inoltre, prima del check-in, che tutto sia conforme al Suo annuncio. Ogni cosa deve essere perfettamente pulita e non deve mancare nulla di quanto ha promesso.

Per aumentare le probabilità di ottenere recensioni positive, può anche prevedere qualche piccola attenzione da offrire ai Suoi ospiti.

Come formulare la richiesta?

Una delle strategie più diffuse è inviare una semplice e-mail in cui si chiede con garbo ai propri ospiti di condividere la loro esperienza sulla piattaforma. Per aumentare le probabilità, si ricordi di personalizzare il messaggio e di inserire un link cliccabile che semplifichi il compito all'ospite.

Può anche inviare un SMS ai Suoi ospiti al termine del soggiorno. Attenzione, però: per quanto pratico, questo metodo è molto invadente e può infastidire qualcuno. Conviene quindi rispettare alcune regole: vada subito al punto con un messaggio chiaro e conciso, non affronti argomenti diversi dalla recensione e invii l'SMS nelle ore immediatamente successive alla fine della prenotazione. Infine, utilizzi un URL abbreviato per il Suo link.

La nostra tecnica preferita è l'ultima: quella del codice QR. Con la nostra guida di benvenuto digitale, i Suoi ospiti potranno lasciare la loro recensione semplicemente scansionando il codice QR prima di lasciare l'alloggio. Può ricordarlo loro nelle condizioni generali oppure programmare una notifica. È un modo semplice ed efficace di ottenere recensioni positive, perché gli ospiti si sentono meno "obbligati". Ora che chiedere recensioni positive non ha più segreti per Lei, perché non leggere il nostro articolo su come reagire a una recensione negativa ?

Esistono tre metodi principali per richiedere recensioni: ecco come si confrontano su timing, facilità per l'ospite e il vostro controllo del processo.

Metodo	Timing	Sforzo dell'ospite	Vantaggio principale
Email	Dopo la partenza	Moderato: trovare la piattaforma	Professionale, personalizzabile, collegamento diretto
SMS	Ore dopo la partenza	Minimo: aprire un messaggio	Veloce, immediato, URL abbreviato
Codice QR	Prima della partenza, nella proprietà	Molto basso: scansionare e votare	Ospite meno «pressato», naturale, nel momento
Limitazione principale	N/A	Email: ritardo allontana il ricordo	SMS: intrusivo per alcuni ospiti

Domande frequenti

Perché gli ospiti soddisfatti lasciano così poche recensioni? Perché un soggiorno che va bene non provoca niente di particolare: si torna a casa e si pensa ad altro. La delusione, invece, fa venire voglia di scrivere. È proprio per questo che la richiesta deve partire da voi, altrimenti parlano solo gli scontenti.

Qual è il momento giusto per chiedere una recensione? Con un codice QR è prima della partenza, finché l’ospite è ancora nell’alloggio. Via SMS, inviate nelle ore successive alla fine della prenotazione, non giorni dopo. Più la distanza dal soggiorno aumenta, meno la richiesta significa qualcosa per chi la riceve.

Meglio l’e-mail o l’SMS? L’e-mail resta il metodo più usato: una richiesta cortese, personalizzata, con un link cliccabile che evita all’ospite di cercare la piattaforma. L’SMS è comodo ma francamente invadente e infastidisce qualcuno. Se lo usate, andate dritti al punto, parlate solo della valutazione e accorciate l’url.

Il codice QR funziona meglio di un sollecito? È il metodo che preferiamo, perché l’ospite scansiona quando decide lui e si sente molto meno forzato che con un sollecito. Dal nostro libretto di accoglienza digitale lascia la recensione prima di lasciare l’alloggio. Potete ricordarlo nelle condizioni generali o programmare una notifica.

Conviene chiedere a metà soggiorno se va tutto bene? Sì, una volta, verso metà soggiorno. Evita di scoprire un problema nella recensione, quando ormai è tardi per risolverlo. Dite semplicemente all’ospite che siete lì in caso di bisogno, poi lasciatelo tranquillo: si può anche soffocare un cliente a forza di attenzioni.

Cosa controllare prima dell’arrivo per giocarsela bene? Che l’alloggio corrisponda esattamente all’annuncio, che non manchi nulla di quanto avete promesso e che sia tutto perfettamente pulito. Uno scarto tra annuncio e realtà finisce sempre nella recensione. Qualche piccola attenzione all’arrivo fa il resto.