Recensioni positive: come chiederle?
Come chiedere ai Suoi ospiti di lasciarLe una recensione positiva? Ecco i nostri consigli!
È un fatto noto: si tende a lasciare una recensione più spesso quando un servizio ha deluso che quando ci si ritiene soddisfatti. Eppure, le recensioni positive sono preziosissime per chi le riceve. Come fare, allora, a chiederle?
Preparare il terreno prima del soggiorno
Prima di pensare alle recensioni positive, pensi a tutto ciò che spingerà l'ospite a scriverne una.
Sia disponibile senza essere invadente. Gli faccia sapere chiaramente che può contare su di Lei in caso di necessità e, a metà soggiorno, chieda se tutto procede bene: eviterà così le brutte sorprese. L'unica accortezza è non esagerare e non "soffocare" il Suo ospite.
Verifichi inoltre, prima del check-in, che tutto sia conforme al Suo annuncio. Ogni cosa deve essere perfettamente pulita e non deve mancare nulla di quanto ha promesso.
Per aumentare le probabilità di ottenere recensioni positive, può anche prevedere qualche piccola attenzione da offrire ai Suoi ospiti.
Come formulare la richiesta?
Una delle strategie più diffuse è inviare una semplice e-mail in cui si chiede con garbo ai propri ospiti di condividere la loro esperienza sulla piattaforma. Per aumentare le probabilità, si ricordi di personalizzare il messaggio e di inserire un link cliccabile che semplifichi il compito all'ospite.
Può anche inviare un SMS ai Suoi ospiti al termine del soggiorno. Attenzione, però: per quanto pratico, questo metodo è molto invadente e può infastidire qualcuno. Conviene quindi rispettare alcune regole: vada subito al punto con un messaggio chiaro e conciso, non affronti argomenti diversi dalla recensione e invii l'SMS nelle ore immediatamente successive alla fine della prenotazione. Infine, utilizzi un URL abbreviato per il Suo link.
La nostra tecnica preferita è l'ultima: quella del codice QR. Con la nostra guida di benvenuto digitale, i Suoi ospiti potranno lasciare la loro recensione semplicemente scansionando il codice QR prima di lasciare l'alloggio. Può ricordarlo loro nelle condizioni generali oppure programmare una notifica. È un modo semplice ed efficace di ottenere recensioni positive, perché gli ospiti si sentono meno "obbligati". Ora che chiedere recensioni positive non ha più segreti per Lei, perché non leggere il nostro articolo su come reagire a una recensione negativa ?
