Regolamento interno Airbnb: il modello e quanto vale davvero

In breve. Un regolamento interno Airbnb sta in una pagina: gli orari di check-in e di partenza, il numero di persone, il rumore, le feste, il fumo, gli animali, la pulizia attesa e cosa succede in caso di danni. Ha valore solo se è stato conosciuto e accettato prima della prenotazione, come stabilisce l’articolo 1119 del Codice civile francese, ed è esattamente lì che Airbnb lo mostra. Il modello completo lo trova più sotto, pronto da copiare.

Questa guida spiega il quadro legale, il funzionamento su Airbnb, un esempio di regolamento da adattare e il modo di consegnarlo all’ospite perché venga letto davvero. Aggiornata all’11 settembre 2026.

A cosa serve un regolamento interno e quanto vale?

Serve a mettere per iscritto una volta per tutte quello che Lei ripete a ogni soggiorno, e ad avere qualcosa a cui richiamarsi quando le cose vanno storte. Il suo valore giuridico si basa su una regola semplice, quella dell’articolo 1119 del Codice civile francese: le condizioni generali hanno effetto nei confronti dell’altra parte « solo se sono state portate a sua conoscenza e se le ha accettate ». Un regolamento scoperto sul frigorifero al momento dell’arrivo, quindi, non vincola nessuno. Un regolamento letto e accettato al momento di prenotare, sì.

Non sostituisce la legge. Il rumore notturno, per esempio, è già un illecito: tra le 22:00 e le 7:00 i rumori notturni rientrano nell’articolo R. 623-2 del Codice penale francese, con un’ammenda forfettaria di 68 €, maggiorata a 180 € e fino a 450 € davanti al tribunale, secondo service-public.fr. Il Suo regolamento ricorda la regola e la rende concreta per il Suo alloggio; non la crea.

Come funziona su Airbnb?

Airbnb ha un campo apposito. Secondo il suo centro assistenza, il regolamento si inserisce dall’annuncio: « Clicca su Annunci, poi seleziona l’annuncio da modificare. Nello strumento di modifica dell’annuncio, clicca su Guida all’arrivo. Clicca su Regolamento interno e apporta le tue modifiche. »

Quello che conta è dove compare poi. Sempre secondo Airbnb, « il tuo regolamento interno viene mostrato nella descrizione del tuo annuncio, nelle condizioni di prenotazione al momento della prenotazione, nelle e-mail automatiche inviate agli ospiti e nella Guida all’arrivo ». L’ospite ce l’ha quindi davanti agli occhi prima di pagare, il che risolve la questione dell’articolo 1119.

E se un ospite non lo rispetta? Airbnb rimanda alle sue regole di base per gli ospiti, che includono il rispetto del regolamento dell’host, e indica: « contattaci per segnalarci il problema o richiedere un pagamento per i danni tramite il Centro assistenza risoluzioni ». Perché la richiesta vada a buon fine Le servono due cose: un regolamento chiaro e delle prove, il che ci riporta al verbale di consegna all’ingresso e alle Sue foto, oltre al percorso descritto nella pagina check-in e check-out.

Esempio di regolamento interno, da adattare

Ecco un regolamento per un appartamento con due camere in centro città, affittato a quattro persone. Lo copi, cambi gli orari e gli importi, elimini ciò che non La riguarda. Un regolamento breve è un regolamento letto: dieci punti bastano.

1. Check-in e partenza. Check-in dalle 16:00, partenza entro le 10:00. Un check-in dopo le 21:00 o una partenza posticipata vanno richiesti il giorno prima con un messaggio.
2. Occupanti. L’alloggio ospita al massimo quattro persone, quelle indicate nella prenotazione. Una visita in giornata è la benvenuta; il visitatore non pernotta.
3. Rumore. Tra le 22:00 e le 7:00 il palazzo dorme: niente musica udibile dal pianerottolo, niente conversazioni sul balcone. I rumori notturni sono un illecito e i vicini del Suo soggiorno sono residenti tutto l’anno.
4. Feste ed eventi. L’alloggio non ospita feste, serate né riprese video, qualunque sia il numero dei partecipanti.
5. Fumo. È vietato fumare all’interno. Sul balcone è consentito, usando il posacenere in dotazione.
6. Animali. Un cane sotto i 15 kg è accettato su richiesta, mai sul divano né nelle camere. Nessun altro animale.
7. Elettrodomestici. Lavastoviglie, lavatrice e piano cottura hanno le loro istruzioni nella guida di benvenuto. In caso di guasto ci avvisi prima di smontare qualsiasi cosa.
8. Partenza. Piatti lavati, rifiuti portati giù (raccolta differenziata: vetro nel bidone verde, imballaggi in quello giallo), biancheria da letto lasciata sui letti, finestre chiuse, chiavi nella cassetta.
9. Danni e rotture. Un bicchiere rotto non Le verrà addebitato se ce lo dice. Un danno non segnalato viene trattenuto dalla cauzione, sulla base del verbale di consegna e di un giustificativo.
10. Sicurezza. L’indirizzo dell’alloggio e il codice della porta non si condividono. Non lasci mai aperto il portone d’ingresso del palazzo.

Ciò che rende solido questo regolamento è la precisione: « niente musica udibile dal pianerottolo » si verifica, « rispettate il vicinato » no. Ogni regola dice cosa è consentito tanto quanto cosa è vietato, e dà all’ospite un modo di fare invece di un divieto secco.

Cosa non scriverci

Penali inventate. Una « multa » di 200 € per una finestra lasciata aperta non ha alcuna base: può trattenere dalla cauzione un danno provato, non infliggere una sanzione. Nemmeno regole che non verificherà mai: indeboliscono quelle che contano. E niente che contraddica il Suo annuncio, dato che l’ospite ha prenotato fidandosi dell’annuncio.

Una regola che torna spesso e che non sta in piedi: l’obbligo di lasciare una recensione. Una recensione si chiede, non si impone. Sulla cauzione, scriva l’importo e cosa copre; il resto si gioca al verbale di consegna.

Dove metterlo perché venga letto: la guida di benvenuto

Un regolamento accettato alla prenotazione viene spesso dimenticato al check-in. La guida di benvenuto digitale è il posto in cui l’ospite lo ritrova al momento giusto, accanto al codice wifi e alle istruzioni dell’alloggio, sul suo telefono, nella sua lingua.

In StyQR il regolamento si inserisce nel modulo Info pratiche, in una categoria « Regolamento interno » che Lei crea se non esiste ancora, con la sua icona. Incolli il testo, oppure alleghi il documento. Basta una frase nel messaggio di benvenuto per segnalarlo. Se desidera anche una versione esposta nell’alloggio, la guida cartacea si genera dalla piattaforma, regolamento compreso.

Quando una regola cambia, un orario di partenza o un’istruzione sulla differenziata, la corregge una volta nella guida e tutti gli ospiti successivi vedono la versione giusta. È il vantaggio rispetto al foglio attaccato al muro, che non è mai aggiornato.

Domande frequenti

Il regolamento interno è obbligatorio su Airbnb?
No. Airbnb lo propone e lo mostra, ma non lo impone. Senza regolamento valgono le regole di base di Airbnb per gli ospiti e la legge, e Lei non ha nulla di preciso da far valere in caso di problema.

L’ospite deve firmare il regolamento?
Su Airbnb no: lo accetta prenotando, dato che compare nelle condizioni di prenotazione. Nell’affitto diretto, lo inserisca nel contratto o nelle condizioni inviate prima del pagamento, per rispettare l’articolo 1119 del Codice civile francese.

Posso prevedere una multa nel mio regolamento?
No. Può trattenere dalla cauzione un danno provato, sulla base del verbale di consegna e di un giustificativo. Una penale forfettaria decisa da sola non ha base legale.

Cosa fare se un ospite organizza una festa nonostante il regolamento?
Avvisi Airbnb subito tramite la messaggistica, documenti tutto (testimonianze dei vicini, foto dopo la partenza) e chieda il rimborso dei danni tramite il Centro assistenza risoluzioni. Per il rumore, i vicini possono anche chiamare la polizia: i rumori notturni sono un illecito.

Il passo successivo: copi l’esempio, lo adatti al Suo alloggio, lo incolli in Airbnb e nella Sua guida. Se non ha ancora una guida, si crea online e si prova gratis per 14 giorni dalla pagina dedicata agli affitti.