Per il Suo hotel, pensi internazionale!

Anche quest’anno la Francia confermerà il suo primato di campione mondiale del turismo, con 87 milioni di turisti stranieri accolti nel 2017. Il turismo mondiale è in pieno sviluppo e la Francia ne approfitta! Quali sono allora le strategie da adottare per valorizzare l’accoglienza dei clienti internazionali?

Traduca il Suo sito internete proponga diverse valuteHa mai pensato che una buona parte delle prenotazioni abbandonate dipenda dalla mancata gestione, sul Suo sito, delle diverse lingue e valute?

Immaginiamo che i turisti siano stati conquistati dal Suo concept alberghiero, dagli arredi o dai pasti che propone: se navigano sul Suo sito e i contenuti non sono tradotti nella loro lingua, oppure non trovano le tariffe delle camere nella loro valuta, La abbandoneranno con facilità e andranno sui siti degli hotel concorrenti.

Faccia la differenza spingendo ancora più avanti la cura dell’aspetto linguistico. Può proporre brochure e audioguide per dare loro un’idea di ciò che potranno vivere durante il viaggio. Senza dimenticare che assumere personale poliglotta migliorerebbe l’esperienza dei Suoi clienti durante il soggiorno. Può anche inserire sul sito del Suo hotel un chatbot (assistente conversazionale) capace di dialogare in più lingue con i Suoi clienti: scopra il nostro articolo qui.

Sviluppi la Sua attivitàsui social networkSui social network può definire con precisione il Suo target. Non dimentichi di proporre contenuti utili, capaci di interessare i Suoi potenziali clienti.

Può inoltre modulare la Sua pubblicità in base al Suo obiettivo, al genere e alla fascia d’età delle persone che desidera raggiungere.

Può anche tradurre i Suoi post in più lingue, per ottenere un maggiore coinvolgimento del pubblico straniero.

La maggior parte degli utenti Facebook consulta il proprio feed diverse volte al giorno. Tenga quindi conto degli orari di punta di connessione per programmare la pubblicazione dei Suoi contenuti.

Inserisca la Suastruttura sulle OTAIndividui quali agenzie di viaggio online (OTA) il Suo pubblico di riferimento è più propenso a utilizzare: è un altro modo per attirare gli ospiti stranieri. Per esempio, Ctrip è l’OTA più popolare in Cina tra i giovani ospiti, mentre TripAdvisor è il sito preferito dagli ospiti del Regno Unito. Le OTA più popolari sono:

• Agoda
• Tripadvisor
• Last Minute
• Booking
• hotel.de

Assicurandosi che il Suo hotel sia presente su queste OTA internazionali molto seguite e che le Sue informazioni e le Sue foto siano aggiornate, aumenterà le probabilità di attirare l’attenzione degli ospiti internazionali. Anche incoraggiare chi ha vissuto un’esperienza positiva a lasciare una recensione sulle OTA La aiuterà a dare visibilità alla Sua struttura.

Adatti la Sua strutturaalle culture stranierePer via delle differenze culturali, le esigenze e i desideri degli ospiti possono variare. La chiave sta nell’individuare i servizi che aiuteranno i Suoi clienti a sentirsi il più possibile a proprio agio mentre viaggiano in un paese nuovo. Per la colazione, per esempio, pensi internazionale e proponga formule diverse (americana, continentale, brunch o buffet...).

Giochi d’anticipo e metta a disposizione dei Suoi clienti stranieri gli elementi essenziali per loro: può per esempio fornire adattatori per le prese elettriche e una connessione wifi gratuita.

Curi l'accoglienza deiSuoi ospiti stranieriPerché i Suoi ospiti stranieri si sentano a proprio agio appena arrivati nella Sua struttura, bisogna curarne l’accoglienza!

Con StyQR può creare in modo semplice la guida di benvenuto digitale del Suo hotel, per fornire ai Suoi ospiti tutte le informazioni utili al soggiorno: password wifi, codici d’accesso, numeri utili, consigli locali nei dintorni...

Potrà tradurre la Sua guida di benvenuto in 8 lingue (inglese, tedesco, italiano, olandese, portoghese, russo e spagnolo). I Suoi ospiti accederanno alla guida scansionando un codice QR (oppure tramite un link inviato per e-mail). Ciliegina sulla torta: la guida si aprirà automaticamente nella lingua dell’ospite!

Così i Suoi ospiti si sentiranno seguiti per tutta la durata del soggiorno, con tutte le informazioni utili a portata di mano e nella loro lingua.

Crei la Sua guida di benvenuto!

Domande frequenti

Bisogna tradurre tutto il sito dell’hotel o solo la pagina di prenotazione? Un viaggiatore conquistato dal vostro concept, dagli arredi o dalla cucina se ne andrà comunque se il contenuto non è nella sua lingua e le tariffe delle camere non compaiono nella sua valuta. Le due cose vanno insieme: una pagina tradotta con un prezzo in una valuta sconosciuta lascia il dubbio intatto. Traducete quindi le pagine che servono a decidere, non solo il percorso di prenotazione.

Su quali OTA deve essere presente il mio hotel per attirare viaggiatori stranieri? Cominciate individuando quelle che il vostro pubblico usa davvero. Ctrip è l’OTA più popolare in Cina tra i giovani viaggiatori, mentre TripAdvisor è il sito preferito dai viaggiatori del Regno Unito. Tra le più frequentate ci sono anche Agoda, Last Minute, Booking e hotel.de. Esserci non basta: informazioni e foto devono essere aggiornate e i clienti soddisfatti incoraggiati a lasciare un commento.

A che ora pubblicare sui social per raggiungere la clientela straniera? La maggior parte degli utenti di Facebook consulta il proprio feed più volte al giorno: programmate i post nelle ore di punta di connessione. Traduceteli in più lingue, l’engagement del pubblico straniero ne guadagna. E modulate la pubblicità in base all’obiettivo, al genere e alla fascia d’età delle persone che volete raggiungere.

Quali dotazioni prevedere per i clienti che arrivano dall’estero? Cercate ciò che li mette a proprio agio in un paese che non conoscono. Adattatori per le prese elettriche e una connessione wifi gratuita costano poco e risolvono due fastidi già all’arrivo. Per la colazione, prevedete più formule: americana, continentale, brunch o buffet.

Come accedono i miei ospiti al libretto di benvenuto digitale? Scansionano un QR code oppure aprono un link ricevuto per e-mail. Il libretto si apre automaticamente nella lingua del viaggiatore, tra quelle in cui l’avete tradotto: inglese, tedesco, italiano, olandese, portoghese, russo e spagnolo. Vi trovano il codice wifi, i codici d’accesso, i numeri utili e i vostri indirizzi consigliati nelle vicinanze.

Basta un chatbot o serve personale poliglotta? I due non intervengono nello stesso momento. Un chatbot installato sul sito dell’hotel dialoga in più lingue con un cliente che sta ancora esitando, prima della prenotazione. Durante il soggiorno è il personale poliglotta a migliorare l’esperienza, mentre brochure e visite audio prendono il posto quando non c’è nessuno a disposizione.

La tabella qui sotto riprende ogni leva descritta sopra e ciò che cambia davvero per un cliente che arriva dall’estero.

Leva	Ciò che consiglia l’articolo	Ciò che cambia per il viaggiatore straniero
Sito internet	Tradurre i contenuti e mostrare le tariffe delle camere nella valuta del cliente	Evita l’abbandono a favore di un hotel concorrente
Chatbot	Robot conversazionale multilingue installato sul sito dell’hotel	Una risposta nella sua lingua prima della prenotazione
Social network	Pubblicazioni tradotte, programmate negli orari di punta; pubblicità modulata in base a obiettivo, genere e fascia d’età	Maggiore coinvolgimento del pubblico straniero
OTA	Ctrip in Cina, TripAdvisor nel Regno Unito, Agoda, Last Minute, Booking, hotel.de, con informazioni e foto aggiornate	Più possibilità di attirare l’attenzione dei viaggiatori internazionali
Dotazioni	Adattatori per le prese, wifi gratuito, colazione americana, continentale, brunch o buffet	Si sente a proprio agio in un paese che non conosce
Durante il soggiorno	Personale poliglotta, brochure, visite audio	Un interlocutore o un supporto nella sua lingua
Libretto di benvenuto StyQR	QR code o link inviato per e-mail, traduzione in 8 lingue, visualizzazione automatica nella lingua del viaggiatore	Codice wifi, codici d’accesso, numeri utili e buoni indirizzi a portata di mano