Per il Suo hotel, pensi internazionale!

Anche quest’anno la Francia confermerà il suo primato di campione mondiale del turismo, con 87 milioni di turisti stranieri accolti nel 2017. Il turismo mondiale è in pieno sviluppo e la Francia ne approfitta! Quali sono allora le strategie da adottare per valorizzare l’accoglienza dei clienti internazionali?

Traduca il Suo sito internete proponga diverse valuteHa mai pensato che una buona parte delle prenotazioni abbandonate dipenda dalla mancata gestione, sul Suo sito, delle diverse lingue e valute?

Immaginiamo che i turisti siano stati conquistati dal Suo concept alberghiero, dagli arredi o dai pasti che propone: se navigano sul Suo sito e i contenuti non sono tradotti nella loro lingua, oppure non trovano le tariffe delle camere nella loro valuta, La abbandoneranno con facilità e andranno sui siti degli hotel concorrenti.

Faccia la differenza spingendo ancora più avanti la cura dell’aspetto linguistico. Può proporre brochure e audioguide per dare loro un’idea di ciò che potranno vivere durante il viaggio. Senza dimenticare che assumere personale poliglotta migliorerebbe l’esperienza dei Suoi clienti durante il soggiorno. Può anche inserire sul sito del Suo hotel un chatbot (assistente conversazionale) capace di dialogare in più lingue con i Suoi clienti: scopra il nostro articolo qui.

Sviluppi la Sua attivitàsui social networkSui social network può definire con precisione il Suo target. Non dimentichi di proporre contenuti utili, capaci di interessare i Suoi potenziali clienti.

Può inoltre modulare la Sua pubblicità in base al Suo obiettivo, al genere e alla fascia d’età delle persone che desidera raggiungere.

Può anche tradurre i Suoi post in più lingue, per ottenere un maggiore coinvolgimento del pubblico straniero.

La maggior parte degli utenti Facebook consulta il proprio feed diverse volte al giorno. Tenga quindi conto degli orari di punta di connessione per programmare la pubblicazione dei Suoi contenuti.

Inserisca la Suastruttura sulle OTAIndividui quali agenzie di viaggio online (OTA) il Suo pubblico di riferimento è più propenso a utilizzare: è un altro modo per attirare gli ospiti stranieri. Per esempio, Ctrip è l’OTA più popolare in Cina tra i giovani ospiti, mentre TripAdvisor è il sito preferito dagli ospiti del Regno Unito. Le OTA più popolari sono:

• Agoda
• Tripadvisor
• Last Minute
• Booking
• hotel.de

Assicurandosi che il Suo hotel sia presente su queste OTA internazionali molto seguite e che le Sue informazioni e le Sue foto siano aggiornate, aumenterà le probabilità di attirare l’attenzione degli ospiti internazionali. Anche incoraggiare chi ha vissuto un’esperienza positiva a lasciare una recensione sulle OTA La aiuterà a dare visibilità alla Sua struttura.

Adatti la Sua strutturaalle culture stranierePer via delle differenze culturali, le esigenze e i desideri degli ospiti possono variare. La chiave sta nell’individuare i servizi che aiuteranno i Suoi clienti a sentirsi il più possibile a proprio agio mentre viaggiano in un paese nuovo. Per la colazione, per esempio, pensi internazionale e proponga formule diverse (americana, continentale, brunch o buffet...).

Giochi d’anticipo e metta a disposizione dei Suoi clienti stranieri gli elementi essenziali per loro: può per esempio fornire adattatori per le prese elettriche e una connessione wifi gratuita.

Curi l'accoglienza deiSuoi ospiti stranieriPerché i Suoi ospiti stranieri si sentano a proprio agio appena arrivati nella Sua struttura, bisogna curarne l’accoglienza!

Con StyQR può creare in modo semplice la guida di benvenuto digitale del Suo hotel, per fornire ai Suoi ospiti tutte le informazioni utili al soggiorno: password wifi, codici d’accesso, numeri utili, consigli locali nei dintorni...

Potrà tradurre la Sua guida di benvenuto in 8 lingue (inglese, tedesco, italiano, olandese, portoghese, russo e spagnolo). I Suoi ospiti accederanno alla guida scansionando un codice QR (oppure tramite un link inviato per e-mail). Ciliegina sulla torta: la guida si aprirà automaticamente nella lingua dell’ospite!

Così i Suoi ospiti si sentiranno seguiti per tutta la durata del soggiorno, con tutte le informazioni utili a portata di mano e nella loro lingua.

Crei la Sua guida di benvenuto!