Vale la pena avere un chatbot sul sito web del Suo hotel?
Si sta chiedendo come migliorare l'esperienza dei Suoi clienti? Provi il chatbot!
In un mondo digitalizzato, l’esperienza del cliente è diventata il vero campo di battaglia: un elemento chiave della Sua strategia.. Il chatbot è un robot software in grado di dialogare con una persona o un consumatore attraverso un servizio di conversazioni automatizzate. Questa comunicazione automatizzata fa comparire un'icona interattiva sul Suo sito web, che apre una finestra di chat dal vivo. Il chatbot Le consente di guadagnare tempo e di conoscere meglio i Suoi clienti.
Uno strumento divendita aggiuntivaI chatbot possono spingere i Suoi clienti ad acquistare servizi aggiuntivi attraverso diversi suggerimenti. Informandosi in chat sulle Sue offerte e sui servizi extra, ricevono infatti una risposta immediata che li porta direttamente all'acquisto.
Può anche mettere i chatbot al servizio delle Sue prenotazioni dirette (come fa molto bene Trenitalia!). In questo modo riduce il lavoro di gestione dei receptionist e fornisce risposte immediate mostrandosi disponibile 24 ore su 24.
Una cacciaalle informazioniI clienti hanno spesso molte domande da porLe. Un chatbot Le permette di raccogliere tutte le domande che ricorrono più spesso.
« A che ora viene servita la colazione? »
« Quali sono le tariffe della Spa / dei massaggi? »
Dal punto di vista tecnico, queste domande Le permetteranno di fare il punto sui malfunzionamenti del Suo sito. Non dimentichi che bisogna sempre proporre soluzioni ai problemi segnalati dai Suoi clienti.
Un'assistenzapersonalizzataIl chatbot del Suo hotel Le permetterà anche di costruire una relazione personalizzata con i Suoi clienti prima, durante e dopo il soggiorno. Potrà proporre ai Suoi clienti le offerte più adatte alle loro esigenze, ma anche suggerire loro attività o luoghi turistici da non perdere.
Zoé, il chatbot per gli hoteldotato di intelligenza artificiale« Zoé, l’intelligenza artificiale per l'hotellerie disponibile 24/7, è in grado di gestire fino all’80 % delle interazioni con i clienti. Zoé Le fa guadagnare tempo e Le permette di concentrarsi sulle conversazioni complesse a forte valore aggiunto. »
Grazie a questo software potrà gestire in modo efficace la comunicazione con i clienti e guadagnare tempo centralizzando tutti i canali di messaggistica su un'unica piattaforma. (SMS, Live chat, Facebook Messenger, WhatsApp (beta) Viber, Twitter, Telegram, Booking.com, Expedia, Airbnb…). Inoltre, Zoé Le permette di comunicare in 8 lingue con i Suoi clienti!
Specializzato nel settore alberghiero, Quicktext si collega al Suo PMS per consentirLe di visualizzare e programmare in un istante i messaggi ai clienti, così da suggerire il servizio giusto al cliente giusto nel momento giusto. Questo chatbot Le permetterà anche di convertire moltissime conversazioni in prenotazioni!
Come avrà capito, il chatbot è destinato a rivoluzionare l'esperienza del cliente sul Suo sito.La soddisfazione dei Suoi clienti crescerà quando questi avranno le informazioni giuste nel momento giusto!
Domande frequenti
Un chatbot può sostituire la mia reception? No. Uno strumento come Zoé gestisce fino all’80 % delle interazioni con i clienti, non la totalità. Assorbe le domande ripetitive e alleggerisce il lavoro dei receptionist; le conversazioni complesse, ad alto valore, restano al vostro team.
Un chatbot fa davvero vendere di più? Può farlo. Quando un cliente si informa sui vostri servizi aggiuntivi in chat, riceve una risposta immediata, ed è proprio questa immediatezza a spingerlo all’acquisto. Lo stesso meccanismo vale per la prenotazione diretta, perché il chatbot risponde 24 ore su 24, anche quando la reception dorme.
A che cosa servono le domande raccolte dal chatbot? Vi dicono che cosa il vostro sito non spiega. L’orario della colazione o le tariffe della spa tornano di continuo? Vuol dire che l’informazione è introvabile o mal collocata. Raccogliete quelle domande, correggete la pagina e proponete sempre una soluzione ai problemi sollevati dai clienti.
In quante lingue risponde un chatbot alberghiero? Dipende dallo strumento. Zoé comunica con i vostri clienti in 8 lingue, il che copre gran parte di una clientela internazionale senza mobilitare un receptionist bilingue a ogni richiesta.
Bisogna collegare il chatbot al PMS dell’hotel? Sì, se volete che serva a qualcosa di più che rispondere a generalità. Quicktext, specializzato nell’hotellerie, si collega al vostro PMS per visualizzare e programmare i messaggi ai clienti in un istante. È questo collegamento che permette di suggerire il servizio giusto al cliente giusto al momento giusto.
Il chatbot serve solo prima della prenotazione? No, vi accompagna prima, durante e dopo il soggiorno. Durante, suggerisce attività o luoghi turistici da non perdere; dopo, mantiene il filo della relazione. E tutte le vostre messaggistiche, dall’SMS a WhatsApp passando per Booking.com o Airbnb, si centralizzano in un unico posto.
Ecco, uso per uso, ciò di cui si occupa un chatbot alberghiero e ciò che vi risparmia.
| Uso | Cosa fa il chatbot | Cosa vi risparmia |
|---|---|---|
| Vendita aggiuntiva | Risponde subito sui vostri servizi supplementari | Un cliente che chiude la pagina per mancanza di risposta |
| Prenotazione diretta | Disponibile 24 ore su 24 | Lavoro di gestione per i vostri receptionist |
| Domande ricorrenti | Raccoglie l’orario della colazione, le tariffe della spa | Una pagina del sito che resta introvabile |
| Durante e dopo il soggiorno | Suggerisce attività e luoghi turistici | Un rapporto che si chiude con la fattura |
| Clientela internazionale | Zoé comunica in 8 lingue | Un receptionist bilingue impegnato a ogni richiesta |
| Volume di interazioni | Zoé gestisce fino all’80% delle interazioni con i clienti | Niente: gli scambi complessi restano ai vostri team |
| Messaggistica | Centralizza SMS, live chat, Messenger, WhatsApp, Booking.com, Airbnb | Caselle di posta sparse |
| Collegamento al PMS | Quicktext si collega al vostro PMS | Risposte generiche, slegate dalla scheda cliente |
