Vale la pena avere un chatbot sul sito web del Suo hotel?
Si sta chiedendo come migliorare l'esperienza dei Suoi clienti? Provi il chatbot!
In un mondo digitalizzato, l’esperienza del cliente è diventata il vero campo di battaglia: un elemento chiave della Sua strategia.. Il chatbot è un robot software in grado di dialogare con una persona o un consumatore attraverso un servizio di conversazioni automatizzate. Questa comunicazione automatizzata fa comparire un'icona interattiva sul Suo sito web, che apre una finestra di chat dal vivo. Il chatbot Le consente di guadagnare tempo e di conoscere meglio i Suoi clienti.
Uno strumento divendita aggiuntivaI chatbot possono spingere i Suoi clienti ad acquistare servizi aggiuntivi attraverso diversi suggerimenti. Informandosi in chat sulle Sue offerte e sui servizi extra, ricevono infatti una risposta immediata che li porta direttamente all'acquisto.
Può anche mettere i chatbot al servizio delle Sue prenotazioni dirette (come fa molto bene Trenitalia!). In questo modo riduce il lavoro di gestione dei receptionist e fornisce risposte immediate mostrandosi disponibile 24 ore su 24.
Una cacciaalle informazioniI clienti hanno spesso molte domande da porLe. Un chatbot Le permette di raccogliere tutte le domande che ricorrono più spesso.
« A che ora viene servita la colazione? »
« Quali sono le tariffe della Spa / dei massaggi? »
Dal punto di vista tecnico, queste domande Le permetteranno di fare il punto sui malfunzionamenti del Suo sito. Non dimentichi che bisogna sempre proporre soluzioni ai problemi segnalati dai Suoi clienti.
Un'assistenzapersonalizzataIl chatbot del Suo hotel Le permetterà anche di costruire una relazione personalizzata con i Suoi clienti prima, durante e dopo il soggiorno. Potrà proporre ai Suoi clienti le offerte più adatte alle loro esigenze, ma anche suggerire loro attività o luoghi turistici da non perdere.
Zoé, il chatbot per gli hoteldotato di intelligenza artificiale« Zoé, l’intelligenza artificiale per l'hotellerie disponibile 24/7, è in grado di gestire fino all’80 % delle interazioni con i clienti. Zoé Le fa guadagnare tempo e Le permette di concentrarsi sulle conversazioni complesse a forte valore aggiunto. »
Grazie a questo software potrà gestire in modo efficace la comunicazione con i clienti e guadagnare tempo centralizzando tutti i canali di messaggistica su un'unica piattaforma. (SMS, Live chat, Facebook Messenger, WhatsApp (beta) Viber, Twitter, Telegram, Booking.com, Expedia, Airbnb…). Inoltre, Zoé Le permette di comunicare in 8 lingue con i Suoi clienti!
Specializzato nel settore alberghiero, Quicktext si collega al Suo PMS per consentirLe di visualizzare e programmare in un istante i messaggi ai clienti, così da suggerire il servizio giusto al cliente giusto nel momento giusto. Questo chatbot Le permetterà anche di convertire moltissime conversazioni in prenotazioni!
Come avrà capito, il chatbot è destinato a rivoluzionare l'esperienza del cliente sul Suo sito.La soddisfazione dei Suoi clienti crescerà quando questi avranno le informazioni giuste nel momento giusto!
