Modernizzi l’accoglienza del Suo hotel!

Nel 2018 nel mondo alberghiero sopravvivono ancora molte pratiche obsolete, veri e propri punti di frizione per il cliente, che rischiano di compromettere la sua soddisfazione. In certi hotel, per esempio, gli arrivi in tarda serata non sono ammessi perché la reception è chiusa e l’accoglienza del cliente diventa impossibile. In altri casi l’attesa per registrarsi al momento del check-in nelle ore di punta è interminabile. Anche la comunicazione, poi, lascia spesso a desiderare: la password del wifi scritta su un post-it, pile di volantini nella hall con le attività da fare…

Eppure il settore alberghiero innova sempre di più per migliorare l’accoglienza del cliente con soluzioni adeguate. Ecco alcune pratiche che potrebbero rivoluzionare i Suoi metodi!

La registrazione contotem elettroniciAppena arrivati nel Suo hotel, i clienti devono presentarsi alla reception per registrarsi (il famoso check-in!). Dopo una giornata di viaggio è per loro un momento noioso ma necessario per ritirare le chiavi della camera.

Per rispondere a questo problema sono nati diversi concept, tra cui quelli di Hotello e di Ariane. Hanno immaginato totem elettronici che permettono ai clienti di effettuare da soli il check-in e il check-out nella hall dell’hotel. Un sistema ingegnoso che fa guadagnare tempo ai clienti ma anche al personale dell’hotel.

Diverse grandi catene alberghiere, come Nomad Hotels, hanno deciso di installare questi nuovi totem. Il funzionamento è semplice: il cliente scansiona sul totem un codice QR personale ricevuto via e-mail, che gli permette di completare la procedura amministrativa e di ricevere la chiave. Alla partenza basta lasciare la chiave nel totem dedicato.

Il check-in online in anticipoBasta attese alla reception dell’hotel! Oggi è possibile proporre ai Suoi clienti di effettuare la registrazione online. Come avviene con le compagnie aeree, il Suo ospite riceverà una e-mail due giorni prima del soggiorno per preparare il check-in online.

Il giorno del check-in riceverà un nuovo messaggio con una mappa per raggiungere l’hotel, il numero della camera e informazioni utili per il soggiorno. Una volta sul posto, potrà ritirare la chiave direttamente allo sportello di registrazione express.

AccorHotel offre questo servizio, accessibile dal proprio sito internet. Anche Lei può creare un sistema simile realizzando il sito web del Suo hotel (scopra il nostro articolo dedicato!).

Lo smartphone comechiave della cameraDica addio alle chiavi perse e dimenticate dai Suoi clienti: da oggi lo smartphone può sostituire la chiave! Con un semplice clic i Suoi ospiti potranno accedere alla camera senza passare dalla reception. Tutto è digitalizzato! Grazie a un’app mobile accessibile a tutti, i clienti potranno scegliere la camera, effettuare il check-in e il check-out e aprire la porta della propria camera.

Il gruppo Louvre Hotel permette già ai suoi ospiti di usare questa funzione, testata in due strutture prima di essere estesa a tutti gli hotel del gruppo, grazie alla sua app gratuita: “HotelForYou”.

Una guida di benvenuto digitaleper le informazioni pratichePer sostituire il tradizionale raccoglitore di carta (spesso superato e poco estetico), la guida di benvenuto digitale è il Suo miglior alleato per un’accoglienza di qualità. Tutto è pensato per semplificare il check-in e il soggiorno dei Suoi clienti, con un utilizzo intuitivo e la sintesi di tutte le informazioni utili. Permette di indicare ai Suoi clienti:

• la password del wifi (con un semplice copia/incolla)
• i consigli locali nelle vicinanze e i numeri utili (reception, servizi aggiuntivi…)
• le informazioni pratiche (orari della reception, della piscina, ora del check-out…)
• i codici di accesso (parcheggio, ingresso dell’hotel…)

Il Suo cliente accederà alla guida di benvenuto scansionando con lo smartphone un codice QR inserito in un’elegante cornice. Curato nell’estetica, si integrerà perfettamente nell’arredamento del Suo hotel. Crei gratuitamente la Sua prima guida di benvenuto.

Crei la Sua guida di benvenuto

Il servizio al cliente è l’elemento chiave del successo della Sua struttura. Soddisfare il cliente richiede oggi di adottare nuovi metodi che Le permetteranno di stupire i Suoi ospiti con la Sua modernità e di guadagnare tempo (per Lei e per il Suo cliente). Passi dunque all’hôtellerie 2.0!