Modernizzi l’accoglienza del Suo hotel!
Come migliorare l'accoglienza dei clienti nel Suo hotel? Ecco le migliori innovazioni che abbiamo selezionato per Lei!
Nel 2018 nel mondo alberghiero sopravvivono ancora molte pratiche obsolete, veri e propri punti di frizione per il cliente, che rischiano di compromettere la sua soddisfazione. In certi hotel, per esempio, gli arrivi in tarda serata non sono ammessi perché la reception è chiusa e l’accoglienza del cliente diventa impossibile. In altri casi l’attesa per registrarsi al momento del check-in nelle ore di punta è interminabile. Anche la comunicazione, poi, lascia spesso a desiderare: la password del wifi scritta su un post-it, pile di volantini nella hall con le attività da fare…
Eppure il settore alberghiero innova sempre di più per migliorare l’accoglienza del cliente con soluzioni adeguate. Ecco alcune pratiche che potrebbero rivoluzionare i Suoi metodi!
La registrazione contotem elettroniciAppena arrivati nel Suo hotel, i clienti devono presentarsi alla reception per registrarsi (il famoso check-in!). Dopo una giornata di viaggio è per loro un momento noioso ma necessario per ritirare le chiavi della camera.
Per rispondere a questo problema sono nati diversi concept, tra cui quelli di Hotello e di Ariane. Hanno immaginato totem elettronici che permettono ai clienti di effettuare da soli il check-in e il check-out nella hall dell’hotel. Un sistema ingegnoso che fa guadagnare tempo ai clienti ma anche al personale dell’hotel.
Diverse grandi catene alberghiere, come Nomad Hotels, hanno deciso di installare questi nuovi totem. Il funzionamento è semplice: il cliente scansiona sul totem un codice QR personale ricevuto via e-mail, che gli permette di completare la procedura amministrativa e di ricevere la chiave. Alla partenza basta lasciare la chiave nel totem dedicato.
Il check-in online in anticipoBasta attese alla reception dell’hotel! Oggi è possibile proporre ai Suoi clienti di effettuare la registrazione online. Come avviene con le compagnie aeree, il Suo ospite riceverà una e-mail due giorni prima del soggiorno per preparare il check-in online.
Il giorno del check-in riceverà un nuovo messaggio con una mappa per raggiungere l’hotel, il numero della camera e informazioni utili per il soggiorno. Una volta sul posto, potrà ritirare la chiave direttamente allo sportello di registrazione express.
AccorHotel offre questo servizio, accessibile dal proprio sito internet. Anche Lei può creare un sistema simile realizzando il sito web del Suo hotel (scopra il nostro articolo dedicato!).
Lo smartphone comechiave della cameraDica addio alle chiavi perse e dimenticate dai Suoi clienti: da oggi lo smartphone può sostituire la chiave! Con un semplice clic i Suoi ospiti potranno accedere alla camera senza passare dalla reception. Tutto è digitalizzato! Grazie a un’app mobile accessibile a tutti, i clienti potranno scegliere la camera, effettuare il check-in e il check-out e aprire la porta della propria camera.
Il gruppo Louvre Hotel permette già ai suoi ospiti di usare questa funzione, testata in due strutture prima di essere estesa a tutti gli hotel del gruppo, grazie alla sua app gratuita: “HotelForYou”.
Una guida di benvenuto digitaleper le informazioni pratichePer sostituire il tradizionale raccoglitore di carta (spesso superato e poco estetico), la guida di benvenuto digitale è il Suo miglior alleato per un’accoglienza di qualità. Tutto è pensato per semplificare il check-in e il soggiorno dei Suoi clienti, con un utilizzo intuitivo e la sintesi di tutte le informazioni utili. Permette di indicare ai Suoi clienti:
- la password del wifi (con un semplice copia/incolla)
- i consigli locali nelle vicinanze e i numeri utili (reception, servizi aggiuntivi…)
- le informazioni pratiche (orari della reception, della piscina, ora del check-out…)
- i codici di accesso (parcheggio, ingresso dell’hotel…)
Il Suo cliente accederà alla guida di benvenuto scansionando con lo smartphone un codice QR inserito in un’elegante cornice. Curato nell’estetica, si integrerà perfettamente nell’arredamento del Suo hotel. Crei gratuitamente la Sua prima guida di benvenuto.
Crei la Sua guida di benvenuto
Il servizio al cliente è l’elemento chiave del successo della Sua struttura. Soddisfare il cliente richiede oggi di adottare nuovi metodi che Le permetteranno di stupire i Suoi ospiti con la Sua modernità e di guadagnare tempo (per Lei e per il Suo cliente). Passi dunque all’hôtellerie 2.0!Domande frequenti
Devo sostituire tutti i miei sistemi contemporaneamente? No. Potete iniziare con una singola soluzione, come una guida digitale per gli ospiti, e aggiungere progressivamente chioschi self-service o check-in online in base alle vostre esigenze e al vostro budget. L'importante è modernizzare la vostra reception in modo coerente con la vostra struttura.
Si può inviare il codice Wi-Fi via SMS o solo via email? L'articolo menziona l'email come metodo standard di consegna. Una guida digitale per gli ospiti consente di centralizzare il codice Wi-Fi e tutte le informazioni pratiche in un unico luogo accessibile tramite codice QR, eliminando i foglietti dispersi.
Lo smartphone come chiave di camera funziona su tutti i telefoni? L'articolo cita l'esempio del gruppo Louvre Hotel con la sua applicazione gratuita HotelForYou, che funziona su telefoni compatibili. Il principio è accessibile per la maggior parte dei viaggiatori che possiedono uno smartphone.
Qual è il vantaggio di un codice QR in una cornice fotografica rispetto ai volantini comuni? Una cornice fotografica con codice QR si integra nella decorazione del vostro hotel e appare più elegante di mucchi di volantini. Consolida tutte le informazioni pratiche in un unico strumento digitale, creando un'impressione moderna e facilitando l'accesso degli ospiti ai dettagli.
I chioschi self-service possono davvero sostituire la reception umana? I chioschi come quelli di Hotello o Ariana consentono il check-in automatizzato e fanno risparmiare tempo, ma completano piuttosto che sostituire completamente la reception. Rimangono una soluzione per ridurre i tempi di attesa nelle ore di punta e consentire gli arrivi tardivi.
Come accedono gli ospiti alla guida digitale se non hanno internet al loro arrivo? L'articolo spiega che l'ospite scansiona un codice QR con il suo smartphone per accedere alla guida. Per un'esperienza senza interruzioni, il codice QR deve essere posizionato in una cornice visibile, consentendo la connessione non appena l'ospite ha accesso a Wi-Fi o dati mobili.
Ecco un confronto delle quattro soluzioni presentate per modernizzare l'accoglienza alberghiera:
| Soluzione | Funzionamento | Vantaggio principale | Esempio di hotel |
|---|---|---|---|
| Chioschi self-service | L'ospite scansiona un codice QR personale per completare check-in e check-out | Risparmio di tempo per ospiti e personale, arrivi tardivi possibili | Nomad Hotels |
| Check-in online | L'ospite completa la registrazione via e-mail, riceve il numero della camera e la mappa di accesso prima dell'arrivo | Elimina l'attesa in reception, preparazione anticipata | AccorHotel |
| Smartphone come chiave | App mobile consente all'ospite di sbloccare la camera direttamente senza passare dalla reception | Elimina smarrimenti e dimentichi di chiavi, accesso 24/24 | Gruppo Louvre Hotel |
| Guida di benvenuto digitale | L'ospite scansiona il codice QR in una cornice fotografica per accedere alle informazioni pratiche centralizzate | Sostituisce il raccoglitore cartaceo, estetica integrata, codice Wi-Fi senza foglietti adesivi | Creazione gratuita disponibile |
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