Hoteles: la importancia de tener una buena página web
Para un hotel es fundamental contar con una página web. Pero ¿por qué?
Un sitio web presenta su hotel y permite a los clientes reservar directamente con usted. Para saber lo que le aporta, compare las reservas que genera con su coste. ¿Qué información incluir y cómo gestionarlo?
¿Por qué es importante?
Contar con una página web propia para su hotel es importante por muchos motivos:
- Mejorar su presencia en internet
- Permitir las reservas en su sitio con un sistema adecuado
- Gestionar las reservas de forma interna si su organización lo permite
- Presentar todas sus ofertas
- Ofrecer descuentos exclusivos para su sitio
En una sola página y en unos segundos, sus futuros clientes pueden encontrar la información que buscan. Información pertinente y bien organizada facilita su búsqueda, aunque no garantiza reservas adicionales.
Reserva directa: ¿qué prever en su sitio?
Un número de teléfono o una dirección de correo electrónico basta para recibir solicitudes directas. Su equipo comprueba entonces las disponibilidades y confirma cada reserva. Un formulario recopila las fechas y los datos de contacto del cliente, pero sigue siendo una petición a gestionar: su envío no confirma la habitación.
Si desea que el cliente reserve en el sitio, necesita un motor de reservas. Verifique que muestre las disponibilidades correctas y cómo llegan las reservas a su equipo. Un sitio, aunque cuente con un motor, no actualiza automáticamente sus otros canales: esa sincronización depende de las herramientas que utilice.
Antes de elegir un motor de reservas para el sitio de su hotel, haga una reserva de prueba: elija fechas y una habitación, compruebe la tarifa mostrada y finalice hasta la confirmación. Mire después lo que recibe su equipo y si la habitación sigue disponible en sus otros canales.
Si también ofrece esa habitación en Booking, verifique si sus herramientas sincronizan las disponibilidades entre la plataforma y su sitio. Haga una prueba en cada canal y compruebe que la habitación deja de ser reservable en el otro tras la confirmación. Sin sincronización, bloquéela manualmente en el otro canal en cuanto se confirme una reserva.
¿Qué información debe aparecer en su web?
Desde la página de las habitaciones, un cliente debe poder ver las fotos, comparar las ofertas y comprobar una disponibilidad sin buscar dónde hacer clic. Haga que un fotógrafo profesional fotografíe el hotel, las habitaciones, la recepción y el exterior: esas imágenes podrán también servir en sus redes sociales.
Si ninguna habitación encaja, deje un acceso visible a la página de contacto. Indique allí su dirección, su correo electrónico y su número de teléfono: algunos clientes prefieren reservar por teléfono o hacer una consulta antes de elegir.
Entre la elección de una habitación y la confirmación, esto es lo que el cliente debe poder comprobar para preparar su estancia:
- En la página de la habitación, mostrar la tarifa, los servicios incluidos y las fechas disponibles.
- Antes de la reserva, especificar si se aceptan mascotas y recordar las horas de llegada y salida.
- Antes de la validación, permitir al cliente repasar la habitación, las fechas y la tarifa elegidas.
- Tras la validación, mostrar una confirmación clara y dejar accesible la distancia a las estaciones y aeropuertos así como las actividades cercanas al hotel.
Para convertir a sus visitantes en clientes, su sitio debe responder a preguntas concretas. Aquí están las informaciones y secciones que marcan la diferencia.
Antes de la reserva, muestre las fotos de las habitaciones, las tarifas, los servicios incluidos y las disponibilidades. Precise los horarios de llegada y salida, la política sobre mascotas y sus datos de contacto. Tras la reserva, muestre una confirmación clara. Deje accesible la distancia a las estaciones y aeropuertos así como las actividades cercanas.
| Sección | Información esencial | Por qué es determinante |
|---|---|---|
| Contacto | Dirección, correo electrónico, teléfono | Un cliente que no encuentra sus datos reserva en otro lugar. Cada punto de contacto debe ser visible. |
| Ofertas | Tarifas, tipos de habitaciones, servicios incluidos | Presentar todo en un mismo lugar reduce las idas y venidas y los abandonos de la reserva. |
Preguntas frecuentes
¿Es necesario recurrir a una agencia para crear su sitio? No, si tiene tiempo para crear y mantener un sitio funcional. Contrate una agencia si no puede gestionar su creación o la integración de un motor de reservas. En ambos casos, el sitio debe resultar atractivo y permitir al cliente reservar sin dificultad.
¿Cómo evitar las dobles reservas entre su sitio y las plataformas?
Si acepta reservas en su sitio y en plataformas, las disponibilidades deben actualizarse en cada uno de esos canales. Verifique cómo llegan las reservas a su equipo y si su sistema de reservas sincroniza las disponibilidades. Si no, bloquee la habitación en los otros canales en cuanto se confirme una reserva.
¿Se pueden recibir reservas directas sin un motor de reservas ?
Sí. Un número de teléfono o una dirección de correo electrónico basta para recibir solicitudes, que su equipo debe después verificar y confirmar. Un formulario puede recoger las fechas y los datos de contacto del huésped, pero su envío no confirma la habitación.
¿Qué debe comprobar un huésped antes de reservar en su sitio ?
Muestre las fotos de las habitaciones, las tarifas, los servicios incluidos y las disponibilidades. Indique también las horas de check-in y de check-out, su política respecto a los animales y sus datos de contacto. Antes de la validación, el huésped debe poder releer la habitación, las fechas y la tarifa elegidas.
¿Cómo saber si el sitio vale su coste ?
Compare las reservas que provienen de su sitio con su coste. Una información bien ordenada facilita la búsqueda de los huéspedes, pero no garantiza reservas adicionales.
