5 errores que debe evitar para una acogida perfecta y una estancia agradable
¡La acogida de sus huéspedes es un momento clave para usted! Con nuestros consejos, será imposible fallar.
El check-in y la acogida de sus huéspedes son una etapa esencial de su estancia. Suele ser el momento más estresante para usted, así que no se ponga nervioso: siga nuestros consejos y todo irá bien. Con el tiempo dejará de cometer estos errores.
Ir demasiado rápido
Respire, sus huéspedes ya están aquí. Han recorrido un largo camino para llegar hasta su puerta y ahora le toca a usted. Saque su mejor sonrisa, pregúnteles si el viaje ha ido bien y tómese su tiempo para responder a todas sus preguntas.
Además, la creación de su guía de bienvenida digital le permitirá transmitir de forma fácil y rápida toda la información útil. Avíseles de que existe y guíeles en su uso.
Hacer esperar a sus invitados
Uno de los errores más frecuentes se debe al estrés. Habla sin parar. Piense en sus invitados: están cansados y solo tienen una cosa en mente: descubrir su alojamiento y descansar.
Deles la información importante, indíqueles que estará disponible en cualquier momento, deséeles una buena estancia y déjeles tranquilos.
Y si además cuenta con una guía de bienvenida StyQR, no hay problema: ¡toda la información importante está dentro!
Imponer su presencia
Regla número 1: déjeles respirar y sepa leer su personalidad.
Déjeles claro que está disponible para cualquier duda y que acudirá si lo necesitan. Pero el resto del tiempo, manténgase en segundo plano. Es importante darles espacio para que vivan su experiencia y las vacaciones que desean.
Intente valorar su personalidad y ajuste su presencia en consecuencia. Si son muy reservados, intente cruzarse con ellos lo menos posible; en cambio, si los ve un poco perdidos, muéstrese algo más.
Una limpieza que deja mucho que desear
¿Lo peor que puede pasar? Entrar en un alojamiento cuando estás agotado y darte cuenta de que no está muy limpio.
Meter un pie en la ducha y encontrar pelos puede resultar francamente repugnante. Por eso, haga una cuestión de honor mantener una limpieza impecable: polvo, pelos, moho...
Reservar una mala sorpresa
Asegúrese de que todo lo que se menciona en el anuncio esté realmente en su alojamiento. Y es que, si un electrodoméstico importante no funciona o si al final no se incluye la ropa de cama, la decepción está garantizada.
¡Y un huésped decepcionado desde el check-in es un posible comentario negativo! De todos los errores, quizá sea el más fácil de evitar. Dé una vuelta por su alojamiento antes de la llegada de los huéspedes.¡Ya lo sabe todo! Y si no puede estar disponible para recibir a sus huéspedes, échele un vistazo a nuestro nuevo módulo de check-in/check-out.
Los cinco errores caben en una tabla: lo que provoca cada uno en el viajero y el hábito que lo evita.
| El error | Lo que vive el viajero | El hábito que lo evita |
|---|---|---|
| Ir demasiado deprisa | Se le despacha después de un largo viaje | Sonreír, preguntar qué tal el viaje y responder a todas sus preguntas |
| Retrasar a los huéspedes | Cansado, aguanta un discurso en lugar de instalarse | Dar lo esencial, decir que estás localizable y dejarles a solas |
| Imponer tu presencia | No vive las vacaciones que deseaba | Mantenerse aparte y ajustarse a su carácter, solitario o algo perdido |
| Una limpieza deficiente | Encuentra pelos en la ducha al llegar agotado | Revisar polvo, pelos y moho antes de cada llegada |
| Dejar una mala sorpresa | Decepción nada más llegar y un posible mal comentario | Recorrer la vivienda y comprobar que todo lo anunciado está y funciona |
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo hay que quedarse con los huéspedes cuando llegan? El tiempo de saludarlos, preguntarles si el viaje ha ido bien y responder a sus preguntas. Después, dé la información importante, dígales que está disponible en todo momento y déjelos instalarse. Vienen cansados y quieren descubrir el alojamiento, no escuchar un discurso.
¿Debo dejarme ver durante la estancia o mantenerme al margen? Observe su carácter desde la llegada. A unos huéspedes muy reservados les gustará cruzarse con usted lo menos posible; a unos huéspedes que parecen algo perdidos les gustará que pase a verlos. En cualquier caso, deje claro que está disponible si lo necesitan y luego déles espacio para vivir sus vacaciones.
¿El manual del huésped digital sustituye a la bienvenida en persona? No, la aligera. Reúne la información útil para que no tenga que recitarlo todo en la puerta, cuando lo único que quieren sus huéspedes es descansar. Basta con avisarles de que existe al llegar y enseñarles cómo abrirlo.
¿Qué hay que comprobar en el alojamiento justo antes de una llegada? La limpieza en primer lugar: polvo, pelos en la ducha, restos de moho. Después, que todo lo que menciona el anuncio esté realmente presente y funcione, desde las sábanas hasta los electrodomésticos. Una vuelta completa por el alojamiento antes de la llegada evita la mayoría de las malas sorpresas.
¿Qué hago si no puedo estar presente para recibir a los huéspedes? Una llegada autónoma funciona siempre que la información de acceso sea clara y esté a mano, que es justo lo que aporta el manual del huésped. Nuestro módulo de check-in y check-out se encarga de la llegada y la salida cuando usted no está en el alojamiento. Eso no le libra de dar la vuelta de comprobación antes de que lleguen.
