La estancia bien preparada para sus huéspedes

¿Qué miran sus huéspedes antes de reservar una estancia en su alojamiento? ?

Esta es LA pregunta que hay que hacerse para entender qué hacen sus huéspedes antes de sacar la tarjeta.

Para el 42 % de los huéspedes, las opiniones importan más que el precio. Son ellas las que les animan a reservar esa pequeña estancia en su alojamiento.

Es el primer contacto con sus huéspedes y son las 7 primeras opiniones las que se les quedan. ?

Una buena comunicación para la estancia

Las redes sociales

Ya lo sabe: hoy las redes sociales son el corazón de su comunicación y lo primero que miran sus huéspedes para encontrar todo lo que buscan. ?

Gracias a ellas, sus huéspedes confirman esas ganas de viajar mientras recorren las fotos, los vídeos y la información de su alojamiento en Instagram y Facebook.

Le toca a usted publicar las mejores fotos de sus habitaciones y de su decoración más original para dejar boquiabiertos a sus huéspedes. ?

La página web

Piense en su huésped, que va a entrar en su web y va a buscar la información que necesita.

El objetivo es que llegue a su web y que esta sea lo más clara y fluida posible para él. ?Añada contenido: artículos, fotos y vídeos, un blog, para que su huésped encuentre toda la información de su alojamiento en muy poco tiempo. ?

Y, sobre todo, no olvide hacer que su web sea responsive, es decir, una web que se adapte a todos los formatos (móvil, tableta, ordenador). Así su huésped podrá navegar tranquilamente por su web desde cualquier dispositivo. ?

El móvil, el accesorio imprescindible de la estancia

Hoy todo el mundo lleva el móvil en el bolsillo o en el bolso: se ha vuelto tan imprescindible que nos damos cuenta al instante si lo olvidamos.?

Pues bien, con el huésped ocurre lo mismo. Su móvil tiene que acompañarle durante toda la estancia e incluso durante la reserva. ?

Así lo hace el 42 % de los huéspedes, que reservan un hotel desde el móvil, y hasta el 53 % entre los menores de 30 años. ?

Después de la reserva

Cuando su huésped ya haya reservado, prepare un correo para recopilar el máximo de información antes de su llegada.

Gracias a él sabrá cómo va a llegar su huésped y a qué hora aproximada.

Además, el pre-check-in ya estará listo. ?

Un consejo: envíele el correo un día después de la reserva, así habrá más probabilidades de que responda. ?

Tres correos, tres momentos, tres objetivos: este es el calendario de comunicación que hay que recordar.

Momento	Contenido del correo	Objetivo
Un día después de la reserva	Recopilación del medio y la hora de llegada	Activar el pre-check-in
A mitad de camino de la estancia	Sugerencias de actividades y libro de bienvenida	Mostrar al viajero que está acompañado
Una semana antes de la llegada	Itinerario según el transporte, información práctica, mención de un servicio como Swikly	Preparar concretamente la llegada

A mitad de camino de su estancia

Demuestre a su huésped que le acompaña incluso antes de que llegue a su alojamiento.

Unos días antes de su llegada, su huésped estará encantado de recibir información complementaria.

Puede sugerirle actividades y enviarle su guía de bienvenida. ?

Antes de su llegada

Gracias a la información que recopiló con el primer correo, sabe en qué medio de transporte va a llegar su huésped y a qué hora aproximada.

Una semana antes de su llegada, prepárele un correo con toda la información de su alojamiento.

Si viene en tren, explíquele el itinerario más sencillo para llegar hasta su alojamiento según su medio de transporte; así podrá organizarse con antelación. ?

Y, por supuesto, si cuenta con un servicio como Swikly, que simplifica las fianzas, dígaselo a su huésped: ¡le encantará saberlo! ?

Preguntas frecuentes

¿Cuándo hay que enviar el primer correo tras la reserva? Un día después de la reserva, no el mismo día. El viajero todavía tiene el viaje en la cabeza y las probabilidades de que conteste son mayores. Ese correo sirve para saber a qué hora llega y con qué medio de transporte, y así el pre-check-in ya está en marcha.

¿Cuántos correos hay que enviar antes de la llegada? Con tres basta. Uno al día siguiente de la reserva para recoger los datos de llegada, otro a mitad de camino entre la reserva y la estancia con ideas de actividades y el manual del huésped, y un último una semana antes con la información práctica. Más allá de eso, el seguimiento se convierte en acoso.

¿Qué se pone en el correo que se envía una semana antes de la llegada? El itinerario adaptado al medio de transporte que el viajero indicó en el primer correo. Si llega en tren, explíquele el trayecto más sencillo desde la estación en lugar de un plano de acceso genérico. Añada la información práctica del alojamiento y, si utiliza un servicio de fianza como Swikly, dígaselo: es una buena noticia.

¿Las opiniones pesan de verdad más que el precio? Para el 42 % de los viajeros, sí. Y lo que decide son las siete primeras opiniones que aparecen, porque son el primer contacto con su alojamiento. El resto de la página, muchos no la leen nunca.

¿Mi web tiene que adaptarse de verdad al móvil? Sí, porque la reserva se hace desde el teléfono: el 42 % de los viajeros reserva un hotel desde su smartphone, y el 53 % entre los menores de 30 años. Una web que se ve mal en una pantalla pequeña pierde la reserva mucho antes de la página de pago. Una web responsive se adapta al móvil, la tableta y el ordenador sin obligar a hacer zoom.

¿En qué momento se envía el manual del huésped? A mitad de camino entre la reserva y la llegada, junto con sus sugerencias de actividades. El viajero tiene tiempo de leerlo y de preparar su estancia. Y entiende que lo acompaña usted antes incluso de que haya dejado las maletas.