La estancia bien preparada para sus huéspedes

¿Qué miran sus huéspedes antes de reservar una estancia en su alojamiento? ?

Esta es LA pregunta que hay que hacerse para entender qué hacen sus huéspedes antes de sacar la tarjeta.

Para el 42 % de los huéspedes, las opiniones importan más que el precio. Son ellas las que les animan a reservar esa pequeña estancia en su alojamiento.

Es el primer contacto con sus huéspedes y son las 7 primeras opiniones las que se les quedan. ?

Una buena comunicación para la estancia

Las redes sociales

Ya lo sabe: hoy las redes sociales son el corazón de su comunicación y lo primero que miran sus huéspedes para encontrar todo lo que buscan. ?

Gracias a ellas, sus huéspedes confirman esas ganas de viajar mientras recorren las fotos, los vídeos y la información de su alojamiento en Instagram y Facebook.

Le toca a usted publicar las mejores fotos de sus habitaciones y de su decoración más original para dejar boquiabiertos a sus huéspedes. ?

La página web

Piense en su huésped, que va a entrar en su web y va a buscar la información que necesita.

El objetivo es que llegue a su web y que esta sea lo más clara y fluida posible para él. ?Añada contenido: artículos, fotos y vídeos, un blog, para que su huésped encuentre toda la información de su alojamiento en muy poco tiempo. ?

Y, sobre todo, no olvide hacer que su web sea responsive, es decir, una web que se adapte a todos los formatos (móvil, tableta, ordenador). Así su huésped podrá navegar tranquilamente por su web desde cualquier dispositivo. ?

El móvil, el accesorio imprescindible de la estancia

Hoy todo el mundo lleva el móvil en el bolsillo o en el bolso: se ha vuelto tan imprescindible que nos damos cuenta al instante si lo olvidamos.?

Pues bien, con el huésped ocurre lo mismo. Su móvil tiene que acompañarle durante toda la estancia e incluso durante la reserva. ?

Así lo hace el 42 % de los huéspedes, que reservan un hotel desde el móvil, y hasta el 53 % entre los menores de 30 años. ?

Después de la reserva

Cuando su huésped ya haya reservado, prepare un correo para recopilar el máximo de información antes de su llegada.

Gracias a él sabrá cómo va a llegar su huésped y a qué hora aproximada.

Además, el pre-check-in ya estará listo. ?

Un consejo: envíele el correo un día después de la reserva, así habrá más probabilidades de que responda. ?

A mitad de camino de su estancia

Demuestre a su huésped que le acompaña incluso antes de que llegue a su alojamiento.

Unos días antes de su llegada, su huésped estará encantado de recibir información complementaria.

Puede sugerirle actividades y enviarle su guía de bienvenida. ?

Antes de su llegada

Gracias a la información que recopiló con el primer correo, sabe en qué medio de transporte va a llegar su huésped y a qué hora aproximada.

Una semana antes de su llegada, prepárele un correo con toda la información de su alojamiento.

Si viene en tren, explíquele el itinerario más sencillo para llegar hasta su alojamiento según su medio de transporte; así podrá organizarse con antelación. ?

Y, por supuesto, si cuenta con un servicio como Swikly, que simplifica las fianzas, dígaselo a su huésped: ¡le encantará saberlo! ?