¡Modernice la acogida en su hotel!
¿Cómo mejorar la acogida de los clientes en su hotel? ¡Estas son las mejores innovaciones que hemos encontrado para usted!
En 2018 todavía existen muchas prácticas obsoletas en la hostelería que se convierten en puntos de fricción para el cliente y pueden empañar su satisfacción. Por ejemplo, en algunos hoteles las llegadas tardías no están permitidas porque la recepción está cerrada y, por tanto, la acogida del cliente no es posible. Por otro lado, la espera a veces resulta interminable para registrarse en las horas punta. Y por último, la comunicación deja bastante que desear a la hora de transmitir información: la clave del wifi apuntada en un pósit, pilas de folletos en el vestíbulo del hotel con las actividades de la zona…
Sin embargo, el sector hotelero innova cada vez más para mejorar la acogida del cliente con soluciones adecuadas. ¡Aquí tiene algunas prácticas que podrían revolucionar sus métodos!
El registro conterminales electrónicasUna vez en su hotel, sus clientes están obligados a pasar por recepción para registrarse (¡el famoso check-in!). Después de un día de viaje, es para ellos un momento pesado pero necesario para recoger las llaves de su habitación.
Para responder a este problema han surgido varios conceptos, en particular los de Hotello y Ariane. Han ideado terminales electrónicas que permiten a los clientes realizar ellos mismos el check-in y el check-out en el vestíbulo del hotel. Es un sistema ingenioso que hace ganar tiempo a los clientes y también al personal del hotel.
Varias grandes cadenas hoteleras, como Nomad Hotels, han decidido instalar estas nuevas terminales. El funcionamiento es sencillo: el cliente escanea en la terminal un código QR personal enviado por correo electrónico, que le permite finalizar el trámite administrativo y recibir su llave. Y a la salida, basta con depositar la llave en la terminal correspondiente.
El check-in enlínea por adelantado¡Se acabaron las esperas en la recepción del hotel! Ahora es posible ofrecer a sus clientes la posibilidad de hacer su registro en línea. Igual que en los servicios de las compañías aéreas, su huésped recibirá un correo dos días antes de su estancia para preparar su check-in en línea.
El día de su llegada recibirá un nuevo mensaje con un plano para llegar al hotel, el número de su habitación e información útil para su estancia. Una vez en el establecimiento, podrá recoger su llave directamente en el mostrador de registro exprés.
AccorHotel ofrece este servicio, accesible desde su página web. Usted también puede implantar un sistema similar creando la web de su hotel (¡descubra nuestro artículo sobre el tema!).
El móvil comollave de la habitaciónOlvídese de las pérdidas y los olvidos de llaves de sus clientes: ¡el móvil ya puede sustituir a la llave! Con un simple clic, sus huéspedes podrán acceder a su habitación sin tener que pasar por recepción. ¡Todo está digitalizado! Gracias a una aplicación móvil accesible para todos, sus clientes podrán elegir su habitación, realizar el check-in y el check-out, y abrir la puerta de su habitación.
El grupo Louvre Hotel ya permite a sus huéspedes utilizar esta funcionalidad, probada en dos establecimientos antes de implantarse en todos los hoteles del grupo, gracias a su aplicación gratuita: “HotelForYou”.
Una guía de bienvenida digitalpara la información prácticaPara sustituir la clásica carpeta de papel (a menudo desfasada y poco estética), la guía de bienvenida digital es su mejor aliada para una acogida de calidad. Todo está pensado para simplificar el check-in y la estancia de sus clientes, con un manejo intuitivo y un resumen de toda la información útil. Permite indicar a sus clientes:
- la clave del wifi (con un simple copiar/pegar)
- las recomendaciones locales de la zona y los números útiles (recepción, servicios adicionales…)
- la información práctica (horarios de recepción, de la piscina, hora del check-out…)
- los códigos de acceso (aparcamiento, entrada del hotel…)
Su cliente accederá a la guía de bienvenida escaneando con su móvil un código QR colocado en un bonito marco de fotos. Por su estética, encajará a la perfección con la decoración de su hotel. Cree gratis su primera guía de bienvenida.
Crear su guía de bienvenida
La atención al cliente es el elemento clave del éxito de su establecimiento. Satisfacer a su cliente exige hoy utilizar nuevos métodos que le permitirán sorprender a sus huéspedes con su modernidad y ganar tiempo (para usted y para su cliente). ¡Así que dé el salto a la hostelería 2.0!Preguntas frecuentes
¿Tengo que cambiar todos mis sistemas a la vez? No. Puede comenzar con una única solución, como el manual del huésped digital, y añadir progresivamente terminales electrónicas o registro en línea según sus necesidades y presupuesto. Lo importante es modernizar su recepción de forma coherente con su establecimiento.
¿Se puede enviar el código wifi por SMS o solo por correo electrónico? El artículo menciona el correo electrónico como método estándar de entrega. Un manual digital del huésped le permite centralizar el código wifi y toda la información práctica en un solo lugar accesible mediante código QR, eliminando notas adhesivas dispersas.
¿Funciona el smartphone como llave de habitación en todos los teléfonos? El artículo cita el ejemplo del grupo Louvre Hotel con su aplicación gratuita HotelForYou, que funciona en teléfonos compatibles. El principio es accesible para la mayoría de los viajeros que poseen un smartphone.
¿Cuál es la ventaja de un código QR en un marco de fotos en comparación con folletos comunes? Un marco de fotos con código QR se integra en la decoración de su hotel y se ve más elegante que pilas de folletos. Consolida toda la información práctica en una única herramienta digital, creando una impresión moderna y facilitando que los huéspedes accedan a los detalles.
¿Pueden los terminales electrónicos realmente reemplazar la recepción humana? Los terminales como los de Hotello o Ariana permiten el registro automatizado y ahorran tiempo, pero complementan en lugar de reemplazar totalmente la recepción. Siguen siendo una solución para reducir tiempos de espera en las horas punta y permitir llegadas tardías.
¿Cómo acceden los huéspedes al manual digital si no tienen internet a su llegada? El artículo explica que el huésped escanea un código QR con su smartphone para acceder a la guía. Para una experiencia sin problemas, el código QR debe estar colocado en un marco visible, permitiendo la conexión tan pronto como el huésped tenga acceso a Wi-Fi o datos móviles.
A continuación se presenta una comparación de las cuatro soluciones para modernizar la recepción hotelera:
| Solución | Funcionamiento | Ventaja principal | Ejemplo de hotel |
|---|---|---|---|
| Terminales de autoservicio | El cliente escanea un código QR personal para completar entrada y salida | Ahorro de tiempo para clientes y personal, llegadas tardías permitidas | Nomad Hotels |
| Check-in en línea | Cliente completa el registro por correo electrónico, recibe número de habitación y mapa de acceso antes de la llegada | Elimina la espera en recepción, preparación anticipada | AccorHotel |
| Smartphone como llave | Aplicación móvil permite al cliente abrir la habitación directamente sin pasar por recepción | Elimina pérdidas y olvidos de llaves, acceso 24/24 | Grupo Louvre Hotel |
| Manual de bienvenida digital | Cliente escanea código QR en marco de foto para acceder a información práctica centralizada | Reemplaza carpeta de papel, estética integrada, código wifi sin notas adhesivas | Creación gratuita disponible |
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