Der Einfluss künstlicher Intelligenz auf den Gästeservice

KI ist die Gesamtheit der Computersysteme, die Aufgaben übernehmen können, für die normalerweise menschliche Intelligenz nötig ist, etwa visuelle Wahrnehmung, Spracherkennung und Übersetzung. Laut einem Bericht des McKinsey Global Institute aus dem Jahr 2017 werden in der Hotellerie bis 2055 50 % der Aufgaben automatisiert sein. Das Digitale gewinnt also immer mehr Raum: Es erlaubt Hoteliers, ihre Gäste besser zu kennen und genau das anzusprechen, was für sie wichtig ist.

Eine MarketingstrategieUm die Interaktionen mit ihren Gästen zu personalisieren und zu verbessern, haben sich zahlreiche Unternehmen für diese Art von Marketing entschieden.

Denn durch das Phänomen des « Machine Learning« entwickeln sich Datenerfassung und Datenverarbeitung im Takt der Algorithmen und Anwendungen im digitalen Tourismussektor weiter.

So entstehen personalisierte Inhalte und gezielte Empfehlungen.

Neu gedachteServicesMehrere Services werden modernisiert und dadurch schneller und effizienter, dank KI. Persönliche Empfehlungen für Aktivitäten in der Nähe des Hotels werden anhand der Gast-ID erstellt, und Virtual Reality ermöglicht schon heute eine immersive Besichtigung des Hotels. Außerdem kostet es keine Zeit mehr, die Preise zu ändern: Die Preisgestaltung passt sich in Echtzeit an. Und schließlich kommen bald Anwendungen, die den sozialen Austausch im Hotel erleichtern, sowie robotisierter Zimmerservice.

Check-in, Check-outund E-Welcome

Das E-Welcome schafft mehr Ertrag und liefert den Gästen gleichzeitig ein besseres Erlebnis: Es erlaubt, den Empfang des Gastes vorzubereiten und ihm interne oder externe Leistungen anzubieten. So entsteht eine besondere Beziehung zwischen dem Hotel und seinen Interessenten.

Das E-Welcome zeigt sich auch in der Digitalisierung der Gästemappe. Wenn Sie Ihre digitale Gästemappe von StyQR erstellen, erhalten Sie einen QR-Code. Ihre Gäste können ihn scannen und danach auf alle Informationen zugreifen, die sie für ihren Aufenthalt brauchen (WLAN-Passwort, Zahlencodes, Empfehlungen vor Ort …)

Darüber hinaus werden Abläufe wie der Check-in zunehmend digitalisiert. Derzeit entstehen Anwendungen mit Gesichtserkennung, die die Anmeldung im Hotel vereinfachen. Und schließlich erleichtert das Smartphone die Gästebeziehung enorm, denn es lässt sich als Zahlungsmittel oder sogar als elektronischer Schlüssel nutzen.

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Ein Trendzur Robotisierung

In Japan gibt es Aico Chihira, den bekanntesten Hotelroboter der Region, im Silicon Valley A.L.O., den Butler-Roboter. Das digitale und technologische Zeitalter stellt die Hotellerie tatsächlich auf den Kopf, mit einem sehr starken Aufschwung der Roboter.

Denn über 80 % der Hotelmitarbeitenden finden, dass der Roboter sie bei ihrer Arbeit unterstützt und effizienter macht. Im Hotel Hilton McLean in Virginia arbeitet Connie, ein Concierge-Roboter, der mit den Gästen interagiert.

Eine Entwicklung, die Aufgaben wie den Empfang oder den Transport der Koffer an Maschinen abgeben könnte.

Innovation von Anfang bis EndeKurz gesagt: Algorithmen werden eingesetzt, um das personalisierte Angebot an die konkreten Bedürfnisse der Gäste anzupassen. Sei es bei der Hotelsuche über Sprachassistenten, beim Buchungssystem oder bei Plattformen mit Chatbots, Live-Chat und anderen Instant-Messaging-Diensten, die eine direkte Kommunikation ermöglichen und Zeit sparen. Auch die Preise werden dank Saisonalitätsanalysen optimiert.

Häufig gestellte Fragen

Was ist Machine Learning in der Hotellerie? Machine Learning ermöglicht die Erfassung und Verarbeitung von Daten, die sich je nach Algorithmen entwickeln. Es hilft Hotels, personalisierten Inhalt und spezifische Empfehlungen für jeden Gast anzubieten und damit das Übernachtungserlebnis zu verbessern.

Wie funktioniert ein digitales Willkommensbuch? Ein digitales StyQR-Willkommensbuch generiert einen QR-Code, den Gäste scannen, um auf wichtige Informationen zuzugreifen: Wi-Fi-Codes, Ziffernöffner, lokale Empfehlungen. Es ist eine Form von e-Welcome, die den Check-in modernisiert und eine stärkere Beziehung zwischen der Unterkunft und ihren Gästen aufbaut.

Welche Aufgaben kann KI in einem Hotel automatisieren? KI automatisiert Check-in und Check-out durch Gesichtserkennung, passt Tarife in Echtzeit basierend auf Saisonalität an und generiert personalisierte Empfehlungen für nahegelegene Aktivitäten. Sie vereinfacht auch mobile Zahlungen und den elektronischen Schlüsselzugang über das Smartphone.

Welche Auswirkungen haben Roboter auf das Hotelpersonal? Nach dem Artikel stellen über 80 % des Hotelpersonals fest, dass Roboter ihnen helfen und sie effizienter machen. Roboter können Aufgaben wie Rezeption oder Koffertransport übernehmen und das Personal so für qualitativ hochwertigere Gästeinteraktionen freistellen.

Wie verbessern Chatbots und Sprachassistenten den Kundenservice? Chatbots, Live-Chat und Instant Messaging ermöglichen direkte Kommunikation ohne Verzögerung und sparen erhebliche Zeit. Sprachassistenten helfen Gästen, Hotels zu finden und sofort auf Informationen zuzugreifen, wodurch die Servicequalität insgesamt verbessert wird.

Künstliche Intelligenz verändert mehrere Schlüsselbereiche der Hotellerie, von denen jeder spezifische Vorteile für Personal und Gäste mit sich bringt.

Service oder Aufgabe	Was KI leistet	Hauptvorteil
Aktivitätsempfehlungen	Personalisierte Auswahl nach Gastkennnung	Verbessert das Aufenthaltserlebnis
Preisgestaltung	Echtzeit-Anpassung nach Saisonalität	Zeitersparnisse, keine manuelle Eingabe
Empfang (E-Welcome)	QR-Code + StyQR digitales Welcome-Buch mit wesentlichen Informationen	Privilegierte Beziehung Gast-Unterkunft
Anmeldung (Ein-/Auschecken)	Gesichtserkennung und digitaler Schlüssel auf dem Smartphone	Vereinfachte und mobile Prozesse
Kundenunterstützung	Chatbots, Live-Chat, Instant-Messaging	Direkte Kommunikation ohne Verzögerung
Suchunterstützung	Sprachassistenten zur Hotelauswahl	Sofortiger Zugriff auf Informationen