Der Einfluss künstlicher Intelligenz auf den Gästeservice

KI ist die Gesamtheit der Computersysteme, die Aufgaben übernehmen können, für die normalerweise menschliche Intelligenz nötig ist, etwa visuelle Wahrnehmung, Spracherkennung und Übersetzung. Laut einem Bericht des McKinsey Global Institute aus dem Jahr 2017 werden in der Hotellerie bis 2055 50 % der Aufgaben automatisiert sein. Das Digitale gewinnt also immer mehr Raum: Es erlaubt Hoteliers, ihre Gäste besser zu kennen und genau das anzusprechen, was für sie wichtig ist.

Eine MarketingstrategieUm die Interaktionen mit ihren Gästen zu personalisieren und zu verbessern, haben sich zahlreiche Unternehmen für diese Art von Marketing entschieden.

Denn durch das Phänomen des « Machine Learning« entwickeln sich Datenerfassung und Datenverarbeitung im Takt der Algorithmen und Anwendungen im digitalen Tourismussektor weiter.

So entstehen personalisierte Inhalte und gezielte Empfehlungen.

Neu gedachteServicesMehrere Services werden modernisiert und dadurch schneller und effizienter, dank KI. Persönliche Empfehlungen für Aktivitäten in der Nähe des Hotels werden anhand der Gast-ID erstellt, und Virtual Reality ermöglicht schon heute eine immersive Besichtigung des Hotels. Außerdem kostet es keine Zeit mehr, die Preise zu ändern: Die Preisgestaltung passt sich in Echtzeit an. Und schließlich kommen bald Anwendungen, die den sozialen Austausch im Hotel erleichtern, sowie robotisierter Zimmerservice.

Check-in, Check-outund E-Welcome

Das E-Welcome schafft mehr Ertrag und liefert den Gästen gleichzeitig ein besseres Erlebnis: Es erlaubt, den Empfang des Gastes vorzubereiten und ihm interne oder externe Leistungen anzubieten. So entsteht eine besondere Beziehung zwischen dem Hotel und seinen Interessenten.

Das E-Welcome zeigt sich auch in der Digitalisierung der Gästemappe. Wenn Sie Ihre digitale Gästemappe von StyQR erstellen, erhalten Sie einen QR-Code. Ihre Gäste können ihn scannen und danach auf alle Informationen zugreifen, die sie für ihren Aufenthalt brauchen (WLAN-Passwort, Zahlencodes, Empfehlungen vor Ort …)

Darüber hinaus werden Abläufe wie der Check-in zunehmend digitalisiert. Derzeit entstehen Anwendungen mit Gesichtserkennung, die die Anmeldung im Hotel vereinfachen. Und schließlich erleichtert das Smartphone die Gästebeziehung enorm, denn es lässt sich als Zahlungsmittel oder sogar als elektronischer Schlüssel nutzen.

Hier erstellen Sie Ihre digitale Gästemappe!

Ein Trendzur Robotisierung

In Japan gibt es Aico Chihira, den bekanntesten Hotelroboter der Region, im Silicon Valley A.L.O., den Butler-Roboter. Das digitale und technologische Zeitalter stellt die Hotellerie tatsächlich auf den Kopf, mit einem sehr starken Aufschwung der Roboter.

Denn über 80 % der Hotelmitarbeitenden finden, dass der Roboter sie bei ihrer Arbeit unterstützt und effizienter macht. Im Hotel Hilton McLean in Virginia arbeitet Connie, ein Concierge-Roboter, der mit den Gästen interagiert.

Eine Entwicklung, die Aufgaben wie den Empfang oder den Transport der Koffer an Maschinen abgeben könnte.

Innovation von Anfang bis EndeKurz gesagt: Algorithmen werden eingesetzt, um das personalisierte Angebot an die konkreten Bedürfnisse der Gäste anzupassen. Sei es bei der Hotelsuche über Sprachassistenten, beim Buchungssystem oder bei Plattformen mit Chatbots, Live-Chat und anderen Instant-Messaging-Diensten, die eine direkte Kommunikation ermöglichen und Zeit sparen. Auch die Preise werden dank Saisonalitätsanalysen optimiert.