Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Airbnb-Gäste

Wenn Sie Ihre Unterkunft vermieten, sollten Sie Ihre Energie vor allem auf die Zufriedenheit Ihrer Gäste bei Airbnb richten.

Ein zufriedener Gast ist für Sie nämlich sehr wertvoll. Er kann erneut einen Aufenthalt in Ihrer Unterkunft buchen. Und er kann Ihrem Ruf nützen, sei es durch Mundpropaganda in seinem direkten Umfeld oder über eine viel größere Community im Internet. Immer mehr Menschen hinterlassen nach einem Aufenthalt eine Bewertung. Dafür nutzen sie entweder direkt die Buchungsplattform oder soziale Netzwerke und Bewertungsportale (Tripadvisor, Google …). Es liegt also ganz in Ihrem Interesse, Ihre Gäste so gut wie möglich zufriedenzustellen.

In diesem Artikel stellen wir Ihnen mehrere Tipps vor, mit denen Sie die Erwartungen Ihrer Gäste übertreffen und so Ihren Ruf verbessern.

Auf der Suche nach dem „Wow“-EffektEntscheidend für die Gästezufriedenheit ist, die Erwartungen Ihrer Gäste zu übertreffen. Suchen Sie das Unerwartete, den „Wow“-Effekt. Dieser „Wow“-Effekt kann eine Kleinigkeit sein. Aber genau sie sorgt dafür, dass Ihre Gäste sich lange an Sie erinnern und Sie weiterempfehlen. Machen Sie aus ihrem Aufenthalt also ein echtes Erlebnis, das den Gast begeistert.Unsere TippsUm die Zufriedenheit Ihrer Gäste zu steigern, ist der erste grundlegende Schritt, die Zahl der unzufriedenen Gäste zu senken, denn diese haben den größten Einfluss auf Ihren Ruf.

„ Verbraucher erzählen ihren Mitmenschen doppelt so häufig von einer negativen wie von einer positiven Erfahrung “White House Office of Consumer Affairs

Achten Sie auf die Zufriedenheit Ihrer GästeUm das Erlebnis Ihrer Gäste zu verbessern, müssen Sie natürlich auf deren Zufriedenheit achten. Fragen Sie sie daher ruhig bei der Abreise, wie ihr Aufenthalt war. Sie können ihnen später auch einen Zufriedenheitsfragebogen per E-Mail zusenden. Ist ein Gast unzufrieden, sollten Sie die Ursache des Problems verstehen und Maßnahmen ergreifen, um es zu beheben. Zögern Sie nicht, einem unzufriedenen Gast eine Entschädigung anzubieten, wenn es nötig erscheint.

Achten Sie auf die „Störfaktoren“Es ist wichtig, allen Punkten große Aufmerksamkeit zu schenken, die die Qualität Ihrer Leistungen beeinträchtigen könnten. Zum Beispiel die Sauberkeit des Zimmers oder die einwandfreie Funktion der Haushaltsgeräte. Vernachlässigen Sie keine Details wie eine undichte Dusche, einen Riss in der Wand, eine schlecht funktionierende Heizung oder Klimaanlage … Lassen Sie nichts dem Zufall!

Ihr Gästeservice muss tadellos sein

Ihre Gäste müssen wie es sich gehört empfangen werden: effizient und gut gelaunt. Bei Problemen greifen Sie schnell ein und bieten Alternativlösungen an.Der Wow-Effekt: unsere IdeenWenn Sie können, denken Sie an ein Upgrade für Ihre Gäste. Sie erhalten dann ein Zimmer, das ihre Erwartungen übertrifft, und werden sich lange an ihr Erlebnis bei Ihnen erinnernVerwöhnen Sie Ihre Gäste mit Leckereien (zum Beispiel etwas Schokolade, Getränke oder noch besser: regionale Produkte)Bieten Sie kostenlose Zusatzleistungen an (zum Beispiel einen Shuttle zum Flughafen oder zu einer Sehenswürdigkeit)Stellen Sie Ihren Gästen zusätzliche Ausstattung zur Verfügung, die bei der Buchung nicht angegeben war (zum Beispiel Hausschuhe, Bademäntel, Kosmetikproben)Bieten Sie auf (vorherige) Anfrage eine romantische Atmosphäre im Zimmer an (Blumen, Kerzen …)Kümmern Sie sich um Ihre digitale Gästemappe: Sie sorgt für einen guten ersten Eindruck bei Ihren Gästen, warum also nicht gleich für einen Wow-Effekt?

Das Plus von StyQRStyQR bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre digitale Gästemappe zu erstellen. Mit wenigen Klicks richten Sie Ihre digitale Gästemappe ein und hinterlegen dort alle nötigen Informationen. So können Sie den WLAN-Code, den oder die Zahlencodes, praktische Hinweise, wichtige Telefonnummern oder auch die Empfehlungen vor Ort eintragen. Das Design Ihrer digitalen Gästemappe lässt sich mit Ihrem Logo und Ihrem Corporate Design personalisieren (Farben, Schriftarten …).

Ihre Gäste greifen ganz einfach auf Ihre digitale Gästemappe zu. Sie müssen nur mit dem Smartphone einen QR-Code scannen, der Ihnen zugeordnet ist. Dieser QR-Code ist so gestaltet, dass er sich perfekt in Ihre Umgebung einfügt, zum Beispiel als Bilderrahmen.

Die digitale Gästemappe wird Ihre Gäste durch ihre Modernität und ihre einfache Nutzung überraschen. Sie erleichtert Ihren Gästen das Leben und ist gleichzeitig ein dekoratives Element im Zimmer.

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Häufig gestellte Fragen

Wie erfahre ich, ob meine Gäste wirklich zufrieden sind? Fragen Sie sie beim Auschecken oder senden Sie ihnen nach ihrem Aufenthalt eine Zufriedenheitsumfrage per E-Mail. Wenn ein Gast Unzufriedenheit äußert, verstehen Sie die Ursache des Problems und bieten Sie bei Bedarf eine Entschädigung an. Dieses direkte Feedback hilft Ihnen, schnell zu erkennen, was funktioniert und was verbessert werden muss.

Was ist ein « WOW-Effekt » und warum ist er wichtig? Es ist ein unerwartetes Detail, das Ihre Gäste überrascht und nachhaltig beeindruckt. Es kann sich um ein Upgrade des Zimmers, lokale Köstlichkeiten, zusätzliche Ausstattung oder eine besondere romantische Atmosphäre handeln. Dieser WOW-Effekt verwandelt einen gewöhnlichen Aufenthalt in ein unvergessliches Erlebnis und veranlasst Ihre Gäste, Sie weiterzuempfehlen und wiederzukommen.

Welche kleinen Details sollte ich in meiner Unterkunft nicht vernachlässigen? Achten Sie auf Sauberkeit, ordnungsgemäße Funktionsfähigkeit von Geräten, Abwesenheit von Lecks, Rissen oder Heiz- und Klimaproblemen. Diese scheinbar geringfügigen Elemente sind « Irritationen », die die Gästezufriedenheit erheblich beeinflussen. Inspizieren Sie Ihre Unterkunft regelmäßig, um sicherzustellen, dass alles einwandfrei funktioniert.

Wie kann ich meinen Kundenservice bei Airbnb verbessern? Empfangen Sie Ihre Gäste mit Effizienz und guter Laune. Wenn Probleme auftreten, greifen Sie schnell ein und bieten Sie alternative Lösungen an. Ein tadelloses Kundenservice zeigt Ihren Gästen, dass Sie sie schätzen und bereit sind, Probleme zu lösen. Dies schafft Vertrauen und Zufriedenheit.

Warum sind unzufriedene Kunden wichtiger zu managen als zufriedene? Unzufriedene Kunden sprechen über ihre negativen Erfahrungen viel mehr als zufriedene Kunden über positive Erfahrungen sprechen. Das bedeutet, dass negative Mundpropaganda schnell Ihren Ruf im Internet und in Ihrem Umfeld schädigen kann. Die Verringerung der Anzahl unzufriedener Gäste ist daher der grundlegende Schritt zum Schutz Ihres Rufs.

Wie kann ein digitales Willkommensbuch meinen Gästen helfen, zufrieden zu sein? Ein digitales Willkommensbuch bietet Ihren Gästen einfachen Zugang zu allen praktischen Informationen : WLAN-Codes, Eingangscodes, nützliche Nummern, Ortsempfehlungen. Sie können es mit Ihrem Logo und Ihren Farben personalisieren. Gäste greifen darauf zu, indem sie einen QR-Code mit ihrem Telefon scannen, was sie durch die Modernität überrascht und ihren Aufenthalt erleichtert.

Hier sind die wichtigsten Wege, um einen gewöhnlichen Aufenthalt in ein unvergessliches Erlebnis umzuwandeln.

Hebel	Konkrete Massnahme	Auswirkung auf den Gast
«Irritanten» reduzieren	Sauberkeit aufrechterhalten, Lecks und Gerätestörungen reparieren	Beseitigt Unzufriedenheitsquellen, die dem Ruf schaden
Fehlerloser Kundenservice	Gäste effizient und freundlich empfangen, schnell auf Probleme reagieren	Schafft Vertrauen und zeigt, dass der Host den Gast schätzt
Den 'Wow'-Effekt schaffen	Zimmer upgraden, lokale Köstlichkeiten oder kostenlose Zusatzservices anbieten, zusätzliche Ausstattung bereitstellen	Hinterlässt einen bleibenden Eindruck und motiviert den Gast, weiterzuempfehlen und wiederzukommen
Das Willkommensbuch perfektionieren	WLAN-Codes, Zugangscodes, wichtige Nummern und Ortempfehlungen zusammenfassen, mit Logo und Corporate Design personalisieren	Schafft guten ersten Eindruck, vereinfacht den Aufenthalt und verleiht einen modernen Touch