5 erreurs à éviter pour un accueil réussi et un séjour agréable

L'arrivée et l'accueil de vos voyageurs est une étape essentielle de leur séjour. C'est généralement le moment le plus stressant pour vous, alors ne paniquez-pas, suivez nos conseils et tout se passera bien. Au bout d'un moment vous ne ferez plus du tout ces erreurs.

Être trop prompt

Respirez, vos voyageurs sont là. Ils ont fait beaucoup de chemin pour arriver devant chez vous et maintenant c'est à vous de jouer. Sortez votre plus beau sourire, demandez-leur si le voyage s'est bien passé et prenez le temps de répondre à toutes leurs questions.

En complément, la création de votre livret d’accueil digital vous permettra de transmettre facilement et rapidement toutes les informations utiles. Informez-les sur sa présence et son guidez-les dans son utilisation.

Mettre en retard vos invités

Une des erreurs les plus fréquentes est dû au stress. Vous parlez sans vous arrêter. Pensez à vos invités : ils sont fatigués et n'ont qu'une envie : découvrir votre logement et se reposer.

Donnez-leur les informations importantes, notifiez-les de votre présence et disponibilité à tout moment, souhaitez-leur un bon séjour et laissez-les se retrouver.

Si en plus vous possédez un livret d'accueil StyQR tout va bien car toutes les informations importantes se trouvent dedans !

Imposer votre présence

Règle numéro 1 : laissez-les respirer et jauger leur personnalité.

Précisez-leur bien que vous êtes disponible pour toutes questions et que vous serez présents s'ils ont besoin. Mais le reste du temps, restez en retrait. Il est important de leur laisser de l'espace pour qu'ils vivent leur expériences et les vacances qu'ils souhaitent.

Essayez de jauger leur personnalité et ajustez votre présence en fonction. S'ils sont très solitaires, essayez de les croiser le moins possible, sinon, si vous les sentez un peu perdus, montrez-vous un peu plus.

Une propreté qui laisse à désirer

La pire chose qui puise arriver ? Rentrer dans un logement quand on est épuisés, et se rendre compte qu'il n'est pas très propre.

Mettre un pied dans la douche et découvrir des cheveux peut être carrément dégoutant. Ainsi, mettez un point d'honneur à avoir une propreté impeccable : poussières, cheveux, moisissure...

Réserver une mauvaise surprise

Faites attention à ce que tout ce qui est mentionné dans l'annonce soit bien présent dans votre logement. En effet, si un appareil important ne fonctionne pas ou si les draps ne sont finalement pas fournis, la déception sera au rendez-vous.

Et un voyageur déçu dès son arrivée c'est un potentiel mauvais commentaire ! De toutes les erreurs, c'est peut être la plus simple à éviter. Faites un tour de votre logement avant l'arrivée des voyageurs.Vous savez tout ! Et si vous ne pouvez pas être disponible pour accueillir vos voyageurs, jettez un oeil à notre nouveau module de check-in/ check-out.

Les cinq erreurs tiennent dans un tableau : ce que chacune produit chez le voyageur, et le réflexe qui l’évite.

L’erreur	Ce que vit le voyageur	Le réflexe qui l’évite
Être trop prompt	Il est expédié alors qu’il vient de faire beaucoup de chemin	Sourire, demander si le voyage s’est bien passé, répondre à toutes ses questions
Mettre en retard vos invités	Fatigué, il subit un discours au lieu de s’installer	Donner l’essentiel, dire qu’on reste joignable, puis les laisser se retrouver
Imposer votre présence	Il ne vit pas les vacances qu’il souhaitait	Rester en retrait et ajuster selon leur personnalité, solitaires ou un peu perdus
Une propreté qui laisse à désirer	Il découvre des cheveux dans la douche en arrivant épuisé	Contrôler poussière, cheveux et moisissure avant chaque arrivée
Réserver une mauvaise surprise	Déception dès l’arrivée, donc un potentiel mauvais commentaire	Faire un tour du logement et vérifier que tout ce qui est annoncé est là et fonctionne

Questions fréquentes

Combien de temps faut-il rester avec les voyageurs à leur arrivée ? Le temps de les saluer, de demander si le voyage s’est bien passé et de répondre à leurs questions. Ensuite, donnez les informations importantes, dites-leur que vous restez joignable et laissez-les s’installer. Ils sont fatigués et veulent découvrir le logement, pas écouter un discours.

Comment savoir si je dois me montrer pendant le séjour ou rester en retrait ? Jaugez leur personnalité dès l’arrivée. Des voyageurs très solitaires apprécieront que vous les croisiez le moins possible ; des voyageurs qui semblent un peu perdus apprécieront que vous passiez. Dans tous les cas, précisez que vous êtes disponible s’ils ont besoin, puis laissez-leur l’espace de vivre leurs vacances.

Le livret d’accueil numérique remplace-t-il l’accueil en personne ? Non, il l’allège. Il rassemble les informations utiles pour que vous n’ayez pas à tout réciter sur le pas de la porte, alors que les voyageurs n’ont qu’une envie, se reposer. Signalez simplement son existence à l’arrivée et montrez comment l’ouvrir.

Que vérifier dans le logement juste avant une arrivée ? La propreté d’abord : poussière, cheveux dans la douche, traces de moisissure. Ensuite, que tout ce qui est mentionné dans l’annonce est bien présent et fonctionne, des draps aux appareils. Un tour complet du logement avant l’arrivée évite l’essentiel des mauvaises surprises.

Comment faire si je ne peux pas être là pour accueillir les voyageurs ? Un accueil sans vous fonctionne à condition que les informations d’arrivée soient claires et accessibles, ce que fait le livret d’accueil. Notre module de check-in et check-out prend le relais pour l’arrivée et le départ quand vous n’êtes pas sur place. Cela ne vous dispense pas du tour de vérification avant leur venue.