Hôtels : l'importance d'un bon site internet
Il est très important pour un hôtel d'avoir un site internet. Mais pourquoi ?
Un site internet présente votre hôtel et permet aux clients de réserver directement auprès de vous. Pour savoir ce qu’il vous apporte, comparez les réservations qui en proviennent à son coût. Quelles informations y mettre et comment le gérer ?
Pourquoi est-ce important ?
Avoir un site internet dédié à votre hôtel est important pour de multiples raisons :
- Améliorer votre présence sur internet
- Permettre les réservations sur votre site avec un dispositif adapté
- Gérer les réservations en interne si votre organisation le permet
- Présenter toutes vos offres
- Proposer des réductions propres à votre site
Sur une seule et même page et en quelques secondes, vos futurs clients peuvent trouver les informations qu’ils cherchent. Des informations pertinentes et bien classées facilitent leur recherche, sans garantir de réservations supplémentaires.
Réservation en direct : que prévoir sur votre site ?
Un numéro de téléphone ou une adresse e-mail suffit pour recevoir des demandes en direct. Votre équipe vérifie alors les disponibilités et confirme chaque réservation. Un formulaire rassemble les dates et les coordonnées du client, mais reste une demande à traiter : son envoi ne confirme pas la chambre.
Si vous voulez que le client réserve sur le site, il vous faut un moteur de réservation. Vérifiez qu’il affiche les bonnes disponibilités et comment les réservations arrivent à votre équipe. Un site, même équipé d’un moteur, ne met pas à jour vos autres canaux tout seul : cette synchronisation dépend des outils que vous utilisez.
Avant de choisir un moteur de réservation pour votre site d’hôtel, faites une réservation test : choisissez des dates et une chambre, vérifiez le tarif affiché, puis allez jusqu’à la confirmation. Regardez ensuite ce que reçoit votre équipe et si la chambre reste disponible sur vos autres canaux.
Si vous proposez aussi cette chambre sur Booking, vérifiez si vos outils synchronisent les disponibilités entre la plateforme et votre site. Faites un test sur chaque canal et contrôlez que la chambre n’est plus réservable sur l’autre après confirmation. Sans synchronisation, bloquez-la manuellement sur l’autre canal dès qu’une réservation est confirmée.
Quelles sont les informations que l'on doit trouver sur votre site ?
Depuis la page des chambres, un client doit pouvoir voir les photos, comparer les offres et vérifier une disponibilité sans chercher où cliquer. Faites photographier l’hôtel, les chambres, la réception et l’extérieur par un photographe professionnel : ces images pourront aussi servir sur vos réseaux sociaux.
Si aucune chambre ne convient, laissez un accès visible à la page contact. Indiquez-y votre adresse, votre adresse mail et votre numéro de téléphone : certains clients préfèrent réserver par téléphone ou poser une question avant de choisir.
Entre le choix d’une chambre et la confirmation, voici ce que le client doit pouvoir vérifier pour préparer son séjour :
- Sur la page de la chambre, afficher le tarif, les services inclus et les dates disponibles.
- Avant la réservation, préciser si les animaux de compagnie sont acceptés et rappeler les heures d’arrivée et de départ.
- Avant la validation, permettre au client de relire la chambre, les dates et le tarif choisis.
- Après la validation, afficher une confirmation claire et laisser accessibles la distance des gares et des aéroports ainsi que les activités proches de l’hôtel.
Pour transformer vos visiteurs en clients, votre site doit répondre à des questions précises. Voici les informations et les rubriques qui font la différence.
Avant la réservation, affichez les photos des chambres, les tarifs, les services inclus et les disponibilités. Précisez les horaires d’arrivée et de départ, la politique concernant les animaux et vos coordonnées. Après la réservation, affichez une confirmation claire. Laissez accessibles la distance des gares et des aéroports ainsi que les activités proches.
| Rubrique | Informations essentielles | Pourquoi c'est décisif |
|---|---|---|
| Contact | Adresse, e-mail, téléphone | Un client qui hésite à trouver vos coordonnées réserve ailleurs. Chaque point de contact doit être visible. |
| Offres | Tarifs, types de chambres, services inclus | Présenter tout au même endroit limite les allers-retours et les abandons de panier. |
Questions fréquentes
Faut-il passer par une agence pour créer son site ? Non, si vous avez le temps de créer et de tenir à jour un site fonctionnel. Faites-vous accompagner par une agence si vous ne pouvez pas gérer sa création ou l’intégration d’un moteur de réservation. Dans les deux cas, le site doit donner envie et permettre au client de réserver sans difficulté.
Comment éviter les doubles réservations entre son site et les plateformes ?
Si vous prenez des réservations sur votre site et sur des plateformes, les disponibilités doivent être mises à jour sur chacun de ces canaux. Vérifiez comment les réservations arrivent à votre équipe et si votre dispositif de réservation synchronise les disponibilités. Sinon, bloquez la chambre sur les autres canaux dès qu’une réservation est confirmée.
Peut-on recevoir des réservations en direct sans moteur de réservation ?
Oui. Un numéro de téléphone ou une adresse e-mail suffit pour recevoir des demandes, que votre équipe doit ensuite vérifier et confirmer. Un formulaire peut recueillir les dates et les coordonnées du client, mais son envoi ne confirme pas la chambre.
Que doit vérifier un client avant de réserver sur votre site ?
Montrez les photos des chambres, les tarifs, les services inclus et les disponibilités. Indiquez aussi les heures d’arrivée et de départ, votre politique concernant les animaux et vos coordonnées. Avant la validation, le client doit pouvoir relire la chambre, les dates et le tarif choisis.
Comment savoir si le site vaut son coût ?
Comparez les réservations qui proviennent de votre site à son coût. Des informations bien classées facilitent la recherche des clients, mais ne garantissent pas de réservations supplémentaires.
