Hôtellerie et Marketing d'influence
Est-il intéressant en tant que gérant d'hôtel de faire appel à des influenceurs ou influenceuses ? Découvrez notre analyse.
Aujourd’hui, chaque information, chaque descriptif et chaque test ou commentaire sur votre hôtel est susceptible d’être écrit sur la toile et vu par des millions de personnes. Il y a quelques années, si un client cherchait un produit ou service, la seule façon d’en savoir plus était la bouche à oreille.
Vous êtes gérant d’un hôtel et vous souhaitez améliorer la réputation de votre établissement, attirer plus de clients et vous imposer face à vos concurrents ? Faites appel à des influenceurs !
Marketing d’influence,quels avantages ?Actuellement, les différents médias sociaux tels que Facebook, YouTube, Twitter, Google +, LinkedIn, les Pages Jaunes permettent au monde entier de se faire un avis, en consultant simplement les commentaires déposés par d’autres internautes. Ce sont tous les aspects du fonctionnement de votre hôtel (vos prestations, la qualité des services proposés, les avantages…) qui peuvent être passés en revue !
Les influenceurs sont un groupe d’individus rassemblés autour d’un sujet bien défini et capables de faire entendre leur voix sur la toile d’une manière plus efficace et plus forte que celles des leaders d’une entreprise.
Ces individus sont considérés comme une véritable armée dans le monde de la communication et du marketing en ligne. En effet, avec leurs opinions, leurs points de vue, leurs critiques et leurs évaluations, ils sont capables d’agir, soit positivement soit négativement sur une stratégie classique de marketing ou d’influence. Les influenceurs sont également capables d’inciter les internautes à passer à l’acte de réservation et à préférer votre établissement.
Savez-vous que plus de 95 % des internautes regardent les avis sur Internet avant de réserver une chambre dans un hôtel ? Ce chiffre prouve l’efficacité du marketing d’influence.
La force des influenceurs réside aujourd’hui dans leurs publications régulières (avis, notes, statuts sur les réseaux sociaux, vidéos…).
Avec le développement technologique et la facilité d’accès au web, l’impact des influenceurs n’a jamais cessé de croitre. C’est pour cette raison que plusieurs gérants d’hôtels accordent, de plus en plus, d’importance à ce phénomène afin d’atteindre leurs objectifs et pour s’imposer dans le monde virtuel et sur le marché.
La compétition est de plus en rude dans le secteur de l’hôtellerie. Fini les publicités et les techniques traditionnelles de marketing. Les nouvelles stratégies d’influences sont aujourd’hui basées sur des techniques plus efficaces. Les influenceurs, très proches de leurs réseaux, sont capables d’attirer l’attention des internautes avec leurs avis et leurs évaluations.Les problèmes et les crises de l’e-réputation sont généralement déplaisants et imprévisibles, surtout dans le secteur de l’hôtellerie. C’est pour cette raison qu’il est nécessaire de miser sur le pouvoir des influenceurs pour assurer le développement de sa notoriété et de son image de marque ! Souvenez-vous toujours que les influenceurs peuvent être les ambassadeurs et les porte-paroles de votre hôtel.
Questions fréquentes
Pourquoi les avis en ligne influencent-ils autant les réservations ? Plus de 95 % des internautes consultent les avis avant de réserver une chambre. Les opinions partagées par d'autres clients sur les réseaux sociaux et les plateformes d'avis agissent directement sur la décision d'achat. C'est ce qui donne aux influenceurs leur pouvoir : ils incarnent la voix de ces voyageurs potentiels.
Comment les influenceurs deviennent-ils des ambassadeurs d'un hôtel ? Les influenceurs sont des individus rassemblés autour de sujets précis et capables de faire entendre leur voix de manière efficace sur Internet. Quand un hôtelier collabore avec eux, ils deviennent ses porte-paroles naturels auprès de leurs réseaux. Leurs publications régulières, avis et évaluations sur les réseaux sociaux et les plateformes d'avis renforcent la réputation et l'image de marque de l'établissement.
Les techniques de marketing traditionnel sont-elles toujours efficaces pour un hôtel ? Non. Dans le secteur de l'hôtellerie, la compétition est devenue très rude et les publicités ainsi que les techniques traditionnelles de marketing sont moins efficaces qu'avant. Les nouvelles stratégies basées sur le marketing d'influence, utilisant les avis et les évaluations d'influenceurs proches de leurs réseaux, se sont avérées bien plus performantes pour attirer l'attention des clients potentiels.
Quel est l'impact des publications régulières des influenceurs ? La force des influenceurs réside dans leurs publications régulières : avis, notes, statuts sur les réseaux sociaux, vidéos. Avec le développement technologique et la facilité d'accès au web, cet impact n'a cessé de croître. Ces publications constantes maintiennent votre établissement visible, renforcent sa crédibilité et augmentent les chances que les clients potentiels choisissent votre hôtel.
Comment gérer les crises de e-réputation sur Internet ? Les problèmes de e-réputation sont généralement imprévisibles et désagréables, surtout dans le secteur hôtelier. C'est pour cette raison qu'il est nécessaire de miser sur le pouvoir des influenceurs pour assurer le développement de votre notoriété et de votre image de marque. Les influencers, en tant qu'ambassadeurs de votre établissement, peuvent aider à transformer les perceptions négatives en reconnaissant les forces de votre hôtel.
Quels réseaux sociaux sont les plus importants pour les hôtels ? Plusieurs médias sociaux permettent aux clients de se forger un avis et de partager leurs expériences : Facebook, YouTube, Twitter, Google +, LinkedIn et les Pages Jaunes. Ce sont tous les aspects de votre hôtel (prestations, qualité des services, avantages) qui peuvent être passés en revue sur ces plateformes. Chacune de ces plateformes offre des opportunités pour les influencers de partager leurs opinions et d'attirer l'attention sur votre établissement.
Les réseaux sociaux jouent un rôle central dans la décision de réservation. Voici les principaux canaux et leur usage par les clients potentiels.
| Plateforme | Fonction pour l'hôtel |
|---|---|
| Les clients partagent avis et expériences auprès de leurs réseaux | |
| YouTube | Les influenceurs publient des vidéos et des évaluations |
| Les avis et critiques circulent rapidement entre utilisateurs | |
| Google+ | Les clients consultent commentaires et notes de l'établissement |
| Partage professionnel et avis d'influenceurs du secteur | |
| Pages Jaunes | Clients recherchent services, prestations et évaluations locales |
