Comment cibler et séduire votre clientèle ?

Démarquez vousde la concurrenceVous louez votre logement sur Airbnb ou une plateforme similaire, mais vous n’avez pas suffisamment de réservations à votre goût ? Votre logement a ses propres atouts, et vous pourriez songer à vous démarquer de la concurrence en ciblant seulement certains profils de voyageurs !

Pour vous permettre de remplir votre calendrier de réservations, votre annonce doit être attrayante, tant du point de vue des photos que de la description de votre logement.

Nous avons identifié pour vous les différents profils de voyageurs, leurs critères de recherche et nous vous proposons nos conseils et astuces pour les séduire !

Les femmes et les hommesd’affairesIls voyages dans le cadre du travail pour des séjours de courtes durées. Le prix n’est pas leur priorité (car ils sont souvent défrayés par leur entreprise), par contre ils sont exigeants sur les aspects pratiques de votre logement. Ils recherchent l’efficacité et la concentration pendant leur séjour.

Leurs principaux critères sont :

Leurs critères ne varient pas beaucoup d’un déplacement à l’autre : un emplacement en centre-ville ou à quelques minutes du lieu de rendez-vous, une place de parking pour leurs déplacements ou, à défaut, des transports en commun accessibles à pied, une connexion wifi réellement performante et des horaires d’arrivée et de départ flexibles.

Nos astuces pour les séduire :

• Sortez le fer à repasser du placard
• Disposez des cintres pour tailleurs et costumes
• Mettez à disposition du café et du thé
• Libérez un espace de travail (bureau ou table adaptée)

Vous voulez voir un exemple de logement adapté à cette cible ?

Inspirez-moi !

Les couplesEscapades, week-ends, vacances : leurs disponibilités sont très variées.

Ils ont pour intention de passer un moment à deux. De ce fait, ils recherchent l’intimité.

Votre atout de séduction sera de miser sur le romantisme !

Leurs principaux critères sont :

Ce qu’ils regardent tient en trois choses : un logement paisible et idyllique, avec une ambiance cocooning, un cadre agréable, belle vue ou ville romantique, et un lit double spacieux et confortable.

Nos astuces pour les séduire :

• Décorez vos pièces avec des plantes et des fleurs
• Offrez une bouteille et/ou des chocolats de bienvenue
• Proposez des produits de toilette (boule pour le bain, crème hydratante…)
• Mettez à disposition des bougies et accessoires pour un dîner aux chandelles
• Précisez l’adresse de votre boulangerie pour un petit déjeuner au lit

Vous voulez voir un exemple de logement adapté à cette cible ?

Inspirez-moi !

Les famillesLes familles avec enfants voyagent principalement durant les vacances scolaires, pour des durées plutôt longues. Leur but est de passer de bons moments, de profiter des activités extérieures et de se reposer un peu ! Ces voyageurs doivent s’organiser longtemps à l’avance, et leur voyage ne laisse pas de place à l’imprévu !

Leurs principaux critères sont :

Une famille cherche d’abord un logement sécurisé et adapté à chacun de ses membres, du plus petit au plus grand, avec des équipements pour enfants comme un berceau et une chaise haute. Elle regarde ensuite l’espace de vie, une grande cuisine et une salle à manger où tout le monde tient, puis les activités à faire dans les environs.

Nos astuces pour les séduire :

• Indiquez à l’avance les disponibilités de votre logement
• Listez tous vos équipements (parking, machine à laver, lave-vaisselle, équipements pour les enfants…)
• Proposez des jeux d’extérieur et d’intérieur (ballons de foot, jeux de sociétés, …)
• Investissez dans une télé (qui permettra aux parents de faire une petite sieste sereinement !)
• Conseillez vos voyageurs sur les activités à faire dans votre région

Vous voulez voir un exemple de logement adapté à cette cible ?

Inspirez-moi !

Les groupes d’amisIls voyagent à différentes occasions, pour des weekends ou séjours plus longs. Si leur turbulence peut vous faire peur, certains sites comme Airbnb incluent une assurance permettant de couvrir d’éventuels dommages. Renseignez vous à l’avance et confiez les clés de votre logement sans crainte !

Leurs principaux critères sont :

Un groupe d’amis demande d’abord de la flexibilité, parce que concilier les agendas et les envies de chacun n’est jamais simple. Vient ensuite le divertissement, activités sportives ou à sensation, vie nocturne, piscine ou mer à proximité en été, puis un accès pratique avec un centre-ville proche, des transports en commun ou un parking pour la voiture, et un grand espace de vie pour passer du temps ensemble.

Nos astuces pour les séduire :

Pour les attirer, autorisez les réservations de dernière minute ou l’annulation sans frais, et mettez en avant les activités de votre ville. Et si votre voisinage le permet, rien ne vous empêche d’autoriser les fêtes chez vous. Cette dernière option se décide avant de cocher la case, pas après.

Vous voulez voir un exemple de logement adapté à cette cible ?

Inspirez-moi !

Soignezvotre accueilVous avez à présent toutes les cartes en main pour cibler, intéresser et satisfaire vos invités.

Pour les accompagner pendant leur séjour, pensez à rédiger votre livret d’accueil avec toutes les informations dont ils auront besoin (code wifi, bonnes adresses, digicode, numéros utiles, activités à faire…).

Pour cela, vous pouvez utiliser StyQR et créer gratuitement votre livret d’accueil digital. Vos locataires n’auront plus qu’à scanner le QR code placé dans un cadre décoratif. StyQR vous permet d’adapter le style de votre livret d’accueil à votre clientèle grâce au fonds d’écrans proposés.

Enfin, n’oubliez pas qu’un client satisfait est un client qui vous recommandera et qui sera susceptible de revenir !

Créez votre livret d'accueil

Questions fréquentes

Comment savoir quel profil de voyageur cibler en priorité ? Commencez par analyser les réservations que vous recevez déjà et les avis laissés par vos locataires. Identifiez le profil qui revient le plus souvent, qui vous pose le moins de problèmes et qui vous permet de remplir votre calendrier. C'est ce profil que vous devez cultiver en adaptant vos équipements et votre annonce.

Les hommes et femmes d'affaires acceptent-ils les prix élevés ? Oui, généralement. Le prix ne figure pas parmi leurs priorités car leurs frais sont souvent couverts par leur entreprise. Ils privilégient la praticité, la connexion wifi, l'accès au stationnement ou aux transports, et la flexibilité des horaires. C'est sur ces aspects que vous devez insister dans votre annonce, pas sur le coût.

Peut-on refuser une réservation de groupe d'amis par peur de dégâts ? Techniquement oui, mais vous le regretteriez : les assurances proposées par Airbnb et autres plateformes vous protègent déjà des dommages. Ces assurances couvrent les sinistres, ce qui vous permet de louer sans crainte. Si vous souhaitez attirer cette clientèle lucrative, acceptez les réservations et mettez en avant les activités divertissantes de votre région.

Faut-il offrir des équipements différents selon le profil de voyageur ? Vous n'êtes pas obligé de tout changer, mais adapter progressivement vos équipements aux attentes du profil que vous souhaitez attirer vous aide à remplir votre calendrier. Pour les couples, misez sur le confort et l'intimité ; pour les familles, investissez dans la sécurité et les équipements enfants ; pour les groupes, proposez des jeux et des espaces collectifs.

Comment informer mes voyageurs de tout ce qu'ils doivent savoir à l'arrivée ? Rédigez un livret d'accueil complet avec les informations essentielles : code wifi, bonnes adresses, digicode, numéros utiles, activités recommandées. Vous pouvez créer gratuitement un livret d'accueil digital avec StyQR, que vos locataires découvriront simplement en scannant un QR code. StyQR vous permet également d'adapter le style à votre clientèle.

Pourquoi un client satisfait est-il important pour mon activité ? Un client satisfait est susceptible de vous recommander à ses proches et de revenir lors de ses prochains séjours. Ces deux effets vous aident à remplir votre calendrier de façon durable sans devoir augmenter votre budget marketing. C'est pourquoi soigner votre accueil et adapter vos équipements aux attentes du voyageur est un investissement rentable.

Chaque profil de voyageur a ses critères propres et ses points sensibles. Voici ce qui les attire vraiment.

Profil	Critères prioritaires	Vos atouts de séduction
Femmes et hommes d'affaires	Localisation, wifi performant, parking, flexibilité d'horaires	Fer à repasser, cintres pour costumes, espace de travail, café et thé
Couples	Cadre paisible, belle vue, lit double spacieux et confortable	Plantes et fleurs, bouteille et chocolats, bougies, produits de toilette premium
Familles avec enfants	Sécurité, équipements enfants (berceau, chaise haute), espace de vie, activités locales	Listez tous les équipements, jeux d'intérieur et d'extérieur, télévision, conseils sur la région
Groupes d'amis	Flexibilité, divertissement, proximité du centre-ville, grand espace collectif	Autorisez les réservations de dernière minute, annulation sans frais, mettez en avant les activités et vie nocturne