E-turismo: o que é exatamente?
Num mundo em que a tecnologia avança a grande velocidade, surge uma nova forma de turismo: o e-turismo.
O e-turismo, o que é? Abrange a pesquisa de informação, as reservas e as interações relacionadas com as viagens online, tanto para os utilizadores como para os profissionais. A evolução digital da viagem é abordada em « E-Tourisme 2024 : Comment la Révolution Numérique Transforme le Voyage ».
A reserva online é apenas uma etapa do e-turismo. Este inclui também a pesquisa de informações, a comparação de preços e as trocas antes, durante ou após a estadia.
Para os utilizadores
O e-turismo reúne todas as actividades ligadas ao turismo online.
Do nosso ponto de vista, como utilizadores, o e-turismo traduz-se em:
- Pesquisas de informaçãosobre um destino (meteorologia, moeda utilizada, língua...)
- A reserva de umaestadia online(em qualquer site de reservas)
- Acomparação de preçosde várias companhias aéreas
As trocas entre os internautas sobre as suas diferentes viagens também são consideradas e-turismo (leitura de blog, comentários na internet ou conversa direta em plataformas).
Os hóspedes praticam e-turismo quando preparam, reservam ou relatam a sua estadia online.
O e-turismo para os profissionais
Do ponto de vista dos profissionais, eis o que pode ser considerado e-turismo:
As agências de viagem presentes online, como Lastminute e Havas voyage, as plataformas de comparação de preços e as companhias aéreas que vendem os seus bilhetes online praticam e-turismo. Os anfitriões que oferecem reserva online também.
Se acolhe hóspedes, a reserva não chega. Torne acessíveis online o endereço do alojamento, os horários de chegada, as instruções de acesso e as informações úteis sobre o destino. Indique também como contactá-lo durante a estadia.
Após a reserva, envie ao hóspede uma mensagem que reúna essas informações ou um link para as consultar. Antes da chegada, verifique que os horários e as instruções de acesso estão atualizados. Durante a estadia, responda às suas questões pela mensagem que utiliza com ele.
O turismo de proximidade também pode ser planeado online. Os hóspedes podem procurar online os horários dos museus próximos e as rotas para lá chegar, mas isso não diz quantos reservarão consigo. Para saber se a reserva online compensa para a sua actividade, compare o seu custo com as reservas que ela lhe traz.
O e-turismo envolve tanto viajantes como profissionais que realizam atividades online. Eis o que cada um faz:
Antes de partir, um hóspede procura informação sobre o seu destino e compara os preços dos bilhetes de avião. Reserva depois a sua estadia online e consulta as instruções de acesso antes da chegada. Durante a estadia, troca mensagens com o seu anfitrião. No regresso, partilha a sua opinião online.
| Ator | Atividades online |
|---|---|
| Viajantes (touristonautas) | Pesquisa de informações, reserva de alojamento, comparação de voos, partilha em blogs e plataformas |
| Agências de viagens online | Venda de pacotes e serviços de reserva |
| Companhias aéreas | Venda de bilhetes online |
| Plataformas de comparação | Publicação de ofertas para permitir comparação de preços |
| Anfitriões com reserva online | Disponibilidade de alojamentos para reserva em linha |
Perguntas frequentes
O que pode um anfitrião oferecer online após a reserva, durante a estadia?
Pode transmitir ao hóspede informações sobre o destino após a sua reserva. Durante a estadia, também pode responder às suas questões através de uma troca direta numa plataforma.
Será que um anúncio numa plataforma basta para estar presente em todas as fases do percurso online do hóspede?
Não. Permite oferecer a reserva online, mas o hóspede pode também procurar informação sobre o destino e comparar preços antes de reservar. Após a estadia, pode partilhar a sua experiência em comentários ou numa plataforma. Um anúncio, portanto, não cobre por si só todas essas etapas.
Qual a diferença entre e-turismo e reserva online? A reserva online serve para reservar uma estadia ou comprar um bilhete. O e-turismo cobre também a pesquisa de informação, a comparação de ofertas, as instruções de acesso e as trocas durante a estadia.
O e-turismo é realmente um sector promissor hoje em dia? Sem dados datados sobre as reservas online, é impossível afirmar que este canal é rentável para o seu alojamento. Para a sua actividade, compare o custo deste canal com as reservas que ele lhe traz.
Que informações deve enviar ao hóspede antes do seu check-in ?
Envie-lhe o endereço do alojamento, os horários de check-in, as instruções de acesso e informações úteis sobre o destino, por mensagem ou através de um link. Indique também como o(a) contactar durante a estadia. Antes do check-in, verifique se os horários e as instruções de acesso estão atualizados.
É necessário uma ferramenta específica para responder aos hóspedes durante a estadia ?
Não. Responda às suas perguntas através do serviço de mensagens que utiliza com os hóspedes. O hóspede também deve saber como o(a) contactar durante a estadia.
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