As grandes tendências hoteleiras de 2019
Quais são as grandes tendências do mundo da hotelaria em 2019? Uma comunicação reforçada, um storytelling eficaz?
Em concorrência permanente com os alojamentos com pequeno-almoço e os arrendamentos Airbnb, os hotéis precisam de se reinventar para conquistar os turistas. Hoje, a StyQR foi descobrir algumas tendências a seguir sem falta para melhorar a experiência do cliente em 2019. Seja um hotel independente ou uma grande cadeia hoteleira, tem de antecipar os próximos meses deste novo ano para voltar a brilhar no seu setor.
A experiência do clienteA comunicação, base de qualquer relação
Para se destacar, tem de se aproximar da sua comunidade. Os clientes devem sentir-se à vontade, em casa e satisfeitos. Não deve existir distância. Para isso, pode propor atividades ou eventos desportivos, culturais ou artísticos a realizar nos espaços comuns do hotel ou fora dele. Informe os seus futuros clientes sobre as opções de lazer da sua cidade. Além disso, pode também recorrer às redes sociais, newsletter, aplicação, SMS… Divulgue informação de qualidade, com conteúdo único. Cresça dando a conhecer e desenvolvendo a imagem do seu estabelecimento, fidelize a sua clientela, una as suas equipas em torno da sua história e dos seus valores. A imagem que transmite será um espelho da sua identidade.
O storytellingEncontre o seu ADN e dê-lhe vida. Crie o seu próprio universo através da sua identidade gráfica, das suas cores, do seu estilo de mobiliário, da sua decoração ou até de um serviço atípico. Inspire-se na história da criação do seu hotel. Seja imaginativo, repense, por exemplo, o uniforme dos seus colaboradores.
Autenticidade locale ecológicaExperiência gastronómica
Uma grande maioria dos hóspedes escolhe hotéis sobretudo pela comida e pelas experiências gastronómicas que oferecem. Inclua na sua ementa um prato do chefe, exclusivo do seu hotel. Dê aos turistas a oportunidade de sair da rotina, valorizando as especialidades culinárias do país ou da região. Porque não propor aulas de cozinha para adultos e crianças no restaurante do hotel? Sem esquecer, naturalmente, a utilização de ingredientes biológicos provenientes de explorações locais. Por fim, pode surpreender os seus clientes com um pequeno-almoço na cama!
Um compromisso ecológico
Em 2019, os hóspedes assumem o compromisso de serem cada vez mais eco-responsáveis. Ao reduzir a sua pegada ecológica, não só atrai mais hóspedes, como também poupa muito dinheiro. Entre as medidas que os seus clientes notarão de imediato: produtos de higiene eco-friendly, luz e ar condicionado que se desligam automaticamente quando não há ninguém no quarto e uma política de reutilização das toalhas.
Tecnologiahoteleira
Aparelhos interligados
Já ouviu falar do “smart hostel”? É um sistema que pretende substituir o registo num hotel, a abertura das portas, a alteração das luzes e da temperatura e o acender das velas por um simples botão (no seu smartphone). Assim, em 2019, veremos cada vez mais quartos conectados nos hotéis. Partindo do princípio de que cada colaborador e cada hóspede tem um aparelho pessoal, será mais simples comunicar com o servidor do hotel e acessar aos comandos dos espaços.
Em 2019, diga adeus ao guia de boas-vindas em papel e passe ao digital! A StyQR permite-lhe surpreender os seus clientes com a modernidade dos seus métodos, colocando à disposição deles todas as informações práticas de que precisam durante a estadia. Assim, acabam as chamadas constantes para a receção e os esquecimentos de informação.
Crie rapidamente e gratuitamente o seu guia de boas-vindas digital e acrescente as informações necessárias (código do wi-fi, código de acesso, recomendações locais, instruções de funcionamento dos eletrodomésticos, números úteis…). Para o consultar, os hóspedes digitalizam o código QR que lhe será dedicado. Pode transformar esse código QR num verdadeiro elemento de decoração, colocando-o, por exemplo, numa moldura que combine perfeitamente com o seu interior.
Perguntas frequentes
Por que oferecer atividades e eventos no hotel? Os hóspedes querem sentir-se confortáveis e integrados, não apenas alojados. Ao oferecer atividades desportivas, culturais ou artísticas nas áreas comuns do hotel ou fora dele, cria uma ligação emocional e constrói fidelidade. É também uma oportunidade para os informar sobre opções de lazer disponíveis na sua cidade, o que reforça a atratividade do seu estabelecimento.
Como encontro o ADN do meu hotel? Comece com a história de criação do seu hotel e use-a como fundação. Depois defina seu universo através da sua identidade visual, cores, estilo de mobiliário e decoração. Um serviço atípico ou até um detalhe como o uniforme dos seus funcionários pode tornar-se uma marca da sua identidade. A imagem que você projeta deve refletir autenticamente quem você realmente é.
Qual é o papel da comida na experiência do hóspede? A maioria dos viajantes escolhe um hotel principalmente pela sua comida. Incorpore um prato assinatura do chef no seu menu e destaque as especialidades culinárias regionais ou nacionais para transportar seus hóspedes. Você também pode oferecer aulas de culinária ou surpreendê-los com café da manhã na cama, utilizando ingredientes ecológicos de quintas locais.
Como reduzir a pegada ecológica do meu hotel? Em 2019, os viajantes comprometem-se cada vez mais em ser ecoresponsáveis. Ao reduzir sua pegada ecológica, você atrai mais viajantes enquanto economiza dinheiro. Ofereça produtos de higiene ecológicos, instale luzes e ar condicionado que se desliguem automaticamente quando não há ninguém no quarto, e implemente uma política de reutilização de toalhas.
O que é um livret de acolhimento digital e para que serve? O livret digital substitui a versão em papel em 2019. Fornece aos viajantes todas as informações práticas que precisam durante sua estadia: código wifi, digicode, recomendações, dicas sobre eletrodomésticos, números úteis. Os hóspedes o acessam digitalizando um código QR, o que reduz chamadas à recepção e informações perdidas.
Como devo usar redes sociais e boletins informativos para comunicar? Use redes sociais, boletins informativos, aplicativos ou SMS para compartilhar informações de qualidade com conteúdo único. É uma forma de dar a conhecer o seu estabelecimento, fidelizar seus clientes e unir sua equipe em torno de sua história e valores. A imagem que você projeta nesses canais refletirá a identidade do seu hotel.
Para implementar estas tendências, aquilo que cada área lhe oferece de forma concreta:
| Área | Ações principais | Benefício do hóspede |
|---|---|---|
| Comunicação | Atividades, redes sociais, boletins, SMS, conteúdo único | Sentir-se integrado e à vontade |
| Storytelling | Carta de marca, cores, mobiliário, decoração, uniformes atípicos | Conectar com a identidade única do hotel |
| Gastronomia | Prato do chef, especialidades regionais, aulas de culinária, ingredientes bio locais, pequeno-almoço na cama | Sentir-se transportado e surpreendido |
| Ecologia | Produtos de higiene ecológicos, iluminação e ar condicionado automáticos, reutilização de toalhas | Alinhar valores com o hotel e poupar |
| Quartos conectados | Check-in, portas, luzes, temperatura, velas controladas por smartphone | Conforto e autonomia total |
| Guia de boas-vindas digital | Código QR escaneável, informações práticas (wifi, códigos, endereços, conselhos), acessível a partir do smartphone | Acesso imediato a informações, menos chamadas à receção |
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