Como identificar e conquistar a sua clientela?
Conheça os conselhos da StyQR para identificar e conquistar a sua clientela e aumentar as reservas do seu alojamento no Airbnb.
Destaque-se da concorrênciaColoca o seu alojamento no Airbnb ou numa plataforma semelhante, mas não tem tantas reservas quantas gostaria? O seu alojamento tem pontos fortes próprios e talvez valha a pena destacar-se da concorrência dirigindo-se apenas a determinados perfis de hóspedes!
Para conseguir encher o calendário de reservas, o seu anúncio tem de ser atrativo, tanto nas fotografias como na descrição do alojamento.
Identificámos para o senhor os diferentes perfis de hóspedes e os respetivos critérios de pesquisa, e propomos-lhe os nossos conselhos e truques para os conquistar!
As mulheres e os homens de negóciosViajam por motivos de trabalho, em estadias de curta duração. O preço não é a prioridade (uma vez que muitas vezes as despesas são pagas pela empresa), mas são exigentes quanto aos aspetos práticos do alojamento. Procuram eficiência e concentração durante a estadia.
Os principais critérios são:
Os critérios variam pouco de uma viagem para a outra: uma localização no centro da cidade ou a poucos minutos do local das reuniões, um lugar de estacionamento para as suas deslocações ou, em alternativa, transportes públicos a poucos passos, uma ligação wifi verdadeiramente rápida e estável e flexibilidade nos horários de check-in e de saída.
Os nossos truques para os conquistar:
- Tire o ferro de engomar do armário
- Disponibilize cabides adequados a fatos e tailleurs
- Deixe café e chá à disposição
- Reserve um espaço de trabalho (secretária ou mesa adequada)
Quer ver um exemplo de alojamento adaptado a este público?
Inspire-me!
Os casaisEscapadinhas, fins de semana, férias: a disponibilidade é muito variada.
Querem passar um momento a dois e, por isso, procuram privacidade.
A sua melhor arma será apostar no romantismo!
Os principais critérios são:
O que olham resume-se a três coisas: um alojamento tranquilo e idílico, de ambiente acolhedor, um enquadramento agradável, com bela vista ou numa cidade romântica, e uma cama de casal ampla e confortável.
Os nossos truques para os conquistar:
- Decore os espaços com plantas e flores
- Ofereça uma garrafa e/ou chocolates de boas-vindas
- Disponibilize produtos de higiene (bomba de banho, creme hidratante...)
- Deixe velas e acessórios para um jantar à luz das velas
- Indique o endereço da padaria mais próxima para um pequeno-almoço na cama
Quer ver um exemplo de alojamento adaptado a este público?
Inspire-me!
As famíliasAs famílias com crianças viajam sobretudo durante as férias escolares, em estadias mais longas. O objetivo é passar bons momentos, aproveitar as atividades ao ar livre e descansar um pouco! Estes hóspedes têm de organizar-se com muita antecedência e a viagem não deixa margem para imprevistos!
Os principais critérios são:
Uma família procura primeiro um alojamento seguro e adaptado aos seus diferentes membros, do mais pequeno ao mais velho, com equipamentos para crianças como um berço e uma cadeira alta. Depois olha para o espaço, uma cozinha ampla e uma sala de jantar onde todos caibam, e para as atividades a fazer nas redondezas.
Os nossos truques para os conquistar:
- Indique com antecedência as disponibilidades do seu alojamento
- Enumere todos os equipamentos (estacionamento, máquina de lavar roupa, máquina de lavar louça, equipamentos para crianças...)
- Disponibilize jogos de interior e de exterior (bolas de futebol, jogos de tabuleiro...)
- Invista numa televisão (que permitirá aos pais fazer uma sesta com tranquilidade!)
- Aconselhe os seus hóspedes sobre as atividades a fazer na sua região
Quer ver um exemplo de alojamento adaptado a este público?
Inspire-me!
Os grupos de amigosViajam em ocasiões variadas, em fins de semana ou estadias mais longas. Se a agitação o preocupa, saiba que alguns sites como o Airbnb incluem um seguro que cobre eventuais danos. Informe-se com antecedência e entregue as chaves do seu alojamento sem receio!
Os principais critérios são:
Um grupo de amigos pede sobretudo flexibilidade, porque conciliar as agendas e as vontades de todos nunca é simples. Depois vem a diversão, atividades desportivas ou de adrenalina, vida noturna, piscina ou mar por perto no verão, e ainda um acesso prático com o centro da cidade próximo, transportes públicos ou estacionamento para o carro, e uma zona comum ampla para passarem tempo juntos.
Os nossos truques para os conquistar:
Para os atrair, aceite reservas de última hora ou permita o cancelamento sem custos, e destaque as atividades da sua cidade. E se a vizinhança o permitir, nada o impede de autorizar festas no seu alojamento. Essa última opção decide-se antes de assinalar a caixa, não depois.
Quer ver um exemplo de alojamento adaptado a este público?
Inspire-me!
Cuide do seu acolhimentoTem agora todas as cartas na mão para segmentar, interessar e satisfazer os seus hóspedes.
Para os acompanhar durante a estadia, não se esqueça de redigir o seu guia de boas-vindas com todas as informações de que vão precisar (código do wifi, recomendações locais, código de acesso, números úteis, atividades a fazer...).
Para isso, pode utilizar a StyQR e criar gratuitamente o seu guia de boas-vindas digital. Os seus hóspedes só terão de digitalizar o código QR colocado num quadro decorativo. A StyQR permite-lhe adaptar o estilo do seu guia de boas-vindas à sua clientela, graças aos fundos de ecrã disponíveis.
Por fim, não se esqueça: um cliente satisfeito é um cliente que o recomenda e que poderá voltar!
Crie o seu guia de boas-vindas
Perguntas frequentes
Como sei qual perfil de viajante priorizar? Comece por analisar as reservas que já recebe e os comentários deixados pelos seus hóspedes. Identifique o perfil que surge mais frequentemente, que causa menos problemas e que o ajuda a preencher o seu calendário. Este é o perfil que deve cultivar adaptando as suas comodidades e descrição do anúncio.
Os viajantes de negócios aceitam preços mais elevados? Sim, habitualmente. O preço não figura entre as suas prioridades porque as suas despesas são frequentemente cobertas pela empresa. Priorizam a praticidade, wifi fiável, acesso a estacionamento ou transportes, e flexibilidade de horários. Estes são os aspetos que deve enfatizar no seu anúncio, não o custo.
Posso recusar uma reserva de grupo de amigos por medo de danos? Tecnicamente sim, mas estaria a perder oportunidade. Os seguros oferecidos pelo Airbnb e plataformas similares já o protegem de reclamações por danos. Estas apólices cobrem perdas, permitindo-lhe alugar com confiança. Se deseja atrair esta clientela lucrativa, aceite reservas e destaque as atividades de lazer na sua região.
Devo oferecer equipamentos diferentes conforme o perfil do viajante? Não é obrigado a mudar tudo, mas adaptar gradualmente os seus equipamentos às expectativas do perfil que deseja atrair ajuda-o a preencher o seu calendário. Para casais, foque-se no conforto e intimidade ; para famílias, invista em segurança e equipamento infantil ; para grupos, ofereça jogos e espaços partilhados.
Como informo os meus hóspedes sobre tudo que precisam saber à chegada? Redija um guia de boas-vindas completo com informações essenciais : código wifi, recomendações locais, códigos de acesso, números úteis, atividades recomendadas. Pode criar um guia de boas-vindas digital gratuitamente com StyQR, que os seus hóspedes descobrem simplesmente escaneando um código QR. StyQR permite também personalizar o estilo para a sua clientela.
Por que é importante um cliente satisfeito para o meu negócio? Um cliente satisfeito é provável que o recomende aos amigos e volte para futuras estadias. Ambos os efeitos ajudam a preencher o seu calendário de forma sustentável sem aumentar o seu orçamento de marketing. Por isso cuidar da sua recepção e adaptar os seus equipamentos às expectativas do viajante é um investimento rentável.
Cada perfil de viajante tem seus próprios critérios e pontos críticos. Aqui está o que verdadeiramente os atrai.
| Perfil | Critérios prioritários | Seus pontos fortes de atração |
|---|---|---|
| Homens e mulheres de negócios | Localização central, wifi de qualidade, estacionamento, horários flexíveis | Ferro de engomar, cabideiro para fatos, espaço de trabalho, café e chá |
| Casais | Ambiente tranquilo, vista bonita, cama dupla espaçosa e confortável | Plantas e flores, garrafa e chocolates de boas-vindas, velas, produtos de higiene premium |
| Famílias com crianças | Segurança, equipamentos infantis (berço, cadeira alta), espaço de vida, atividades locais | Liste todos os equipamentos, jogos de interior e exterior, televisão, conselhos sobre a região |
| Grupos de amigos | Flexibilidade, entretenimento, proximidade ao centro da cidade, grande espaço partilhado | Autorize reservas de última hora, cancelação gratuita, destaque atividades e vida noturna |
