Hotellerie e marketing d'influenza
Conviene, per chi gestisce un hotel, collaborare con influencer? Ecco la nostra analisi.
Oggi ogni informazione, ogni descrizione, ogni recensione o commento sul Suo hotel può essere pubblicato in rete e letto da milioni di persone. Fino a qualche anno fa, chi cercava un prodotto o un servizio poteva contare soltanto sul passaparola.
Lei gestisce un hotel e vuole migliorare la reputazione della Sua struttura, attirare più clienti e distinguersi dai concorrenti? Si affidi agli influencer!
Marketing d'influenza: quali vantaggi? Oggi i diversi social media come Facebook, YouTube, Twitter, Google +, LinkedIn e le Pagine Gialle permettono a chiunque, nel mondo, di farsi un'opinione semplicemente leggendo i commenti lasciati da altri utenti. E sono tutti gli aspetti del funzionamento del Suo hotel (i servizi, la loro qualità, i vantaggi offerti…) a finire sotto la lente!
Gli influencer sono un insieme di persone riunite attorno a un tema ben preciso, capaci di far sentire la propria voce in rete in modo più efficace e più forte di quanto riescano a fare i vertici di un'azienda.
Nel mondo della comunicazione e del marketing online sono considerati un vero e proprio esercito. Con le loro opinioni, i loro punti di vista, le loro critiche e le loro valutazioni sono infatti in grado di incidere, in positivo o in negativo, su una classica strategia di marketing o di influenza. Gli influencer sono anche capaci di spingere gli utenti a prenotare e a preferire la Sua struttura.
Sapeva che oltre il 95 % degli utenti consulta le recensioni online prima di prenotare una camera d'hotel? Un dato che dimostra l'efficacia del marketing d'influenza.
La forza degli influencer sta oggi nella pubblicazione costante di contenuti (recensioni, voti, post sui social, video…).
Con lo sviluppo tecnologico e la facilità di accesso al web, l'impatto degli influencer non ha mai smesso di crescere. Per questo motivo sempre più gestori di hotel attribuiscono importanza a questo fenomeno, per raggiungere i propri obiettivi e farsi valere nel mondo virtuale e sul mercato.
Nel settore alberghiero la concorrenza è sempre più serrata. La pubblicità e le tecniche di marketing tradizionali hanno fatto il loro tempo: le nuove strategie di influenza si basano su metodi più efficaci. Gli influencer, molto vicini alle proprie community, sanno catturare l'attenzione degli utenti con le loro opinioni e le loro valutazioni. I problemi e le crisi di e-reputation sono in genere spiacevoli e imprevedibili, soprattutto nel settore alberghiero. Ecco perché è necessario puntare sulla forza degli influencer per far crescere la propria notorietà e la propria immagine di marca! Ricordi sempre che gli influencer possono diventare gli ambasciatori e i portavoce del Suo hotel.
Domande frequenti
Perché le recensioni online influenzano così tanto le prenotazioni alberghiere? Più del 95 % degli utenti Internet consulta le recensioni prima di prenotare una camera d'albergo. Le opinioni condivise da altri ospiti sui social media e sulle piattaforme di recensioni influenzano direttamente la decisione di acquisto. Questo è ciò che dà potere agli influencer: incarnano la voce dei potenziali viaggiatori.
Come diventano gli influencer ambasciatori di un hotel? Gli influencer sono individui riuniti attorno a temi specifici e capaci di far sentire la propria voce in modo efficace online. Quando un albergatore collabora con loro, diventano naturalmente portavoce del marchio presso le loro reti. I loro post regolari, recensioni e valutazioni sui social media e sulle piattaforme di recensioni rafforzano la reputazione e l'immagine del brand dell'albergo.
Le tecniche di marketing tradizionali sono ancora efficaci per gli hotel? No. Nel settore alberghiero, la concorrenza è diventata molto agguerrita e la pubblicità e le tecniche tradizionali di marketing sono meno efficaci rispetto a prima. Le nuove strategie basate sul marketing dell'influenza, che sfruttano recensioni e valutazioni degli influencer vicini ai loro network, si sono rivelate molto più efficaci nel catturare l'attenzione dei clienti potenziali.
Quale è l'impatto dei post regolari degli influencer? La forza degli influencer risiede nelle loro pubblicazioni regolari: recensioni, valutazioni, aggiornamenti sui social media, video. Con lo sviluppo tecnologico e il facile accesso al web, questo impatto ha continuato a crescere. Questi post costanti mantengono il vostro stabilimento visibile, rafforzano la sua credibilità e aumentano le probabilità che i potenziali clienti scelgano il vostro hotel.
Come gestire le crisi di reputazione online? I problemi di reputazione sono generalmente imprevedibili e sgradevoli, soprattutto nel settore alberghiero. Per questo motivo è importante contare sulla forza degli influencer per costruire la vostra reputazione e l'immagine del vostro marchio. Gli influencer, come ambasciatori del vostro stabilimento, possono aiutare a trasformare le percezioni negative evidenziando i punti di forza del vostro hotel.
Quali sono i social media più importanti per gli hotel? Diversi social network consentono ai clienti di formarsi opinioni e condividere le loro esperienze: Facebook, YouTube, Twitter, Google +, LinkedIn e Pagine Gialle. Tutti gli aspetti del vostro hotel (servizi, qualità del servizio, vantaggi) possono essere esaminati su queste piattaforme. Ciascuna di queste piattaforme offre opportunità agli influencer di condividere le loro opinioni e attirare l'attenzione sul vostro stabilimento.
I social media svolgono un ruolo centrale nella decisione di prenotazione. Ecco i principali canali e come i potenziali ospiti li utilizzano.
| Piattaforma | Funzione per l'hotel |
|---|---|
| Gli ospiti condividono recensioni ed esperienze con i loro network | |
| YouTube | Gli influencer pubblicano video e valutazioni |
| Le recensioni e le critiche si diffondono rapidamente tra gli utenti | |
| Google+ | Gli ospiti consultano commenti e valutazioni della struttura |
| Condivisione professionale e recensioni di influencer del settore | |
| Pagine Gialle | I clienti cercano servizi, prestazioni e valutazioni locali |
