L'impatto dell'intelligenza artificiale sul servizio clienti

L’IA è l’insieme dei sistemi informatici capaci di svolgere compiti che normalmente richiedono l’intelligenza umana, come la percezione visiva, il riconoscimento vocale e la traduzione. Secondo un rapporto del McKinsey Global Institute del 2017, nel settore alberghiero il 50% delle attività sarà automatizzato entro il 2055. Il digitale è quindi sempre più presente: permette agli albergatori di conoscere meglio i propri clienti e di individuare ciò che conta davvero per loro.

Una strategiadi marketingPer personalizzare e migliorare le interazioni con i propri clienti, molte aziende hanno scelto questo tipo di marketing.

Grazie al fenomeno del « machine learning« , infatti, la raccolta e il trattamento dei dati evolvono insieme agli algoritmi e alle applicazioni del settore del turismo digitale.

Nascono così contenuti personalizzati e raccomandazioni su misura.

Serviziripensati Molti servizi verranno modernizzati e diventeranno più rapidi ed efficaci grazie all’IA. Le raccomandazioni personalizzate sulle attività vicine all’hotel saranno generate in base all’ID dell’ospite, mentre la realtà virtuale consente già di visitare la struttura in modo immersivo. Non sarà inoltre più necessario perdere tempo a modificare i prezzi: la tariffazione si adeguerà in tempo reale. Presto arriveranno anche applicazioni che facilitano le interazioni sociali all’interno dell’hotel e il room service robotizzato.

Check-in, check-oute E-Welcome

Capace di generare più profitto offrendo ai clienti un’esperienza migliore, l’E-Welcome permette di anticipare l’accoglienza e di proporre servizi interni o esterni. Si crea così un rapporto privilegiato tra l’hotel e i suoi potenziali clienti.

L’E-Welcome passa anche dalla digitalizzazione della guida di benvenuto. Creando la Sua guida di benvenuto digitale StyQR, riceverà un codice QR che i Suoi clienti potranno scansionare per accedere a tutte le informazioni utili al soggiorno (password del wifi, codici d’accesso, consigli locali…)

Anche attività come il check-in stanno andando verso la digitalizzazione. Sono in fase di sviluppo applicazioni di riconoscimento facciale che semplificano la registrazione negli hotel. Infine, lo smartphone facilita molto la relazione con il cliente, perché può essere usato come metodo di pagamento alternativo o addirittura come chiave elettronica.

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Una tendenzaverso la robotizzazione

In Giappone c’è Aico Chihira, il robot alberghiero più noto della regione; nella Silicon Valley c’è A.L.O., il robot-maggiordomo. L’era del digitale e della tecnologia sta infatti stravolgendo il settore alberghiero, con una diffusione dei robot davvero notevole.

Oltre l’80% del personale degli hotel ritiene che il robot li aiuti nel lavoro e li renda più efficienti. All’hotel Hilton McLean, in Virginia, c’è Connie, un robot concierge che interagisce con i clienti.

Un’iniziativa che potrebbe delegare alle macchine attività come la ricezione o il trasporto delle valigie…

L'innovazione dall'inizio alla fineIn sintesi, gli algoritmi serviranno ad adattare l’offerta personalizzata alle esigenze precise dei clienti: dalla ricerca di hotel tramite assistenti vocali al sistema di prenotazione, fino alle piattaforme che usano chatbot, live chat e altre messaggistiche istantanee per comunicare in diretta e risparmiare tempo. Anche le tariffe vengono ottimizzate grazie alle analisi di stagionalità.

Domande frequenti

Che cos'è il machine learning nell'ospitalità? Il machine learning permette la raccolta e l'elaborazione di dati che evolvono in base agli algoritmi. Aiuta gli hotel a offrire contenuti personalizzati e raccomandazioni specifiche per ogni ospite, migliorando così la loro esperienza di soggiorno.

Come funziona un libro di benvenuto digitale? Un libro di benvenuto digitale StyQR genera un codice QR che gli ospiti scansionano per accedere alle informazioni essenziali: codici Wi-Fi, citofoni, raccomandazioni locali. È una forma di e-Welcome che modernizza il check-in e crea una relazione più forte tra la proprietà e i suoi ospiti.

Quali compiti può automatizzare l'IA in un hotel? L'IA automatizza il check-in e il check-out tramite il riconoscimento facciale, regola le tariffe in tempo reale in base alla stagionalità e genera raccomandazioni personalizzate per attività vicine. Semplifica inoltre i pagamenti mobili e l'accesso con chiave elettronica tramite smartphone.

Qual è l'impatto dei robot sul personale alberghiero? Secondo l'articolo, oltre l'80 % del personale alberghiero ritiene che i robot li aiuti e li renda più efficienti. I robot possono gestire compiti come il front desk o il trasporto dei bagagli, liberando il personale per interazioni di qualità più elevata con gli ospiti.

Come migliorano i chatbot e gli assistenti vocali il servizio clienti? I chatbot, le chat dal vivo e la messaggistica istantanea consentono una comunicazione diretta senza ritardi e fanno risparmiare tempo considerevole. Gli assistenti vocali aiutano gli ospiti a trovare hotel e accedere alle informazioni istantaneamente, migliorando la qualità complessiva del servizio.

L'IA sta trasformando diversi settori chiave dell'ospitalità, ognuno con benefici specifici per il personale e gli ospiti.

Servizio o compito	Ciò che l'IA realizza	Beneficio principale
Raccomandazioni di attività	Selezione personalizzata in base all'ID dell'ospite	Migliora l'esperienza del soggiorno
Tariffazione	Adattamento in tempo reale secondo la stagionalità	Risparmio di tempo, nessun intervento manuale
Accoglienza (E-Welcome)	Codice QR + livret digitale StyQR con informazioni essenziali	Relazione privilegiata cliente-struttura
Registrazione (check-in/out)	Riconoscimento facciale e chiave digitale su smartphone	Processo semplificato e mobile
Supporto clienti	Chatbot, live chat, messaggistica istantanea	Comunicazione diretta senza ritardi
Assistenza nella ricerca	Assistenti vocali per l'esplorazione di hotel	Accesso immediato alle informazioni