Hotel: l'importanza di un buon sito internet

Un site internet presenta il vostro hotel e permette ai clienti di prenotare direttamente da voi. Per capire cosa vi porta, confrontate le prenotazioni che ne derivano con il suo costo. Quali informazioni inserire e come gestirlo?

Perché è così importante?

Avere un sito internet dedicato al Suo hotel è importante per molte ragioni:

• Migliorare la vostra presenza su internet
• Permettere le prenotazioni sul vostro sito con un dispositivo adeguato
• Gestire le prenotazioni in interno se la vostra organizzazione lo consente
• Presentare tutte le vostre offerte
• Proporre sconti riservati al vostro sito

Su una sola e medesima pagina e in pochi secondi, i vostri futuri clienti possono trovare le informazioni che cercano. Informazioni pertinenti e ben ordinate facilitano la ricerca, senza garantire prenotazioni aggiuntive.

Réservation en direct : que prévoir sur votre site ?

Un numero di telefono o un indirizzo e-mail bastano per ricevere richieste dirette. Il vostro team verifica quindi le disponibilità e conferma ogni prenotazione. Un modulo raccoglie le date e i contatti del cliente, ma resta una richiesta da gestire: l’invio non conferma la camera.

Se volete che il cliente prenoti sul sito, vi serve un motore di prenotazione. Verificate che mostri le disponibilità corrette e come le prenotazioni arrivano al vostro team. Un sito, anche se dotato di motore, non aggiorna automaticamente gli altri canali: questa sincronizzazione dipende dagli strumenti che utilizzate.

Prima di scegliere un motore di prenotazione per il sito del vostro hotel, effettuate una prenotazione di prova: scegliete date e camera, verificate la tariffa mostrata e procedete fino alla conferma. Poi verificate cosa riceve il vostro team e se la camera rimane disponibile sugli altri canali.

Se offrite la stessa camera anche su Booking, verificate se i vostri strumenti sincronizzano le disponibilità tra la piattaforma e il vostro sito. Effettuate un test su ogni canale e controllate che la camera non sia più prenotabile sull’altro dopo la conferma. In assenza di sincronizzazione, bloccate manualmente la camera sugli altri canali non appena una prenotazione è confermata.

Quali informazioni devono comparire sul Suo sito?

Dalla pagina delle camere, un cliente deve poter vedere le foto, confrontare le offerte e verificare una disponibilità senza cercare dove cliccare. Fate fotografare l’hotel, le camere, la reception e l’esterno da un fotografo professionista: queste immagini potranno servire anche per i vostri social network.

Se nessuna camera va bene, lasciate un accesso ben visibile alla pagina dei contatti. Indicate lì il vostro indirizzo, la vostra e-mail e il numero di telefono: alcuni clienti preferiscono prenotare telefonicamente o porre una domanda prima di scegliere.

Tra la scelta di una camera e la conferma, ecco ciò che il cliente deve poter verificare per preparare il suo soggiorno :

• Sulla pagina della camera, mostrare la tariffa, i servizi inclusi e le date disponibili.
• Prima della prenotazione, specificare se sono ammessi animali e ricordare gli orari di check-in e check-out.
• Prima della conferma, permettere al cliente di rileggere la camera, le date e la tariffa scelte.
• Dopo la conferma, mostrare una conferma chiara e rendere accessibili la distanza dalle stazioni e dagli aeroporti nonché le attività vicino all’hotel.

Per trasformare i vostri visitatori in clienti, il vostro sito deve rispondere a domande precise. Ecco le informazioni e le sezioni che fanno la differenza.

Prima della prenotazione, mostrate le foto delle camere, le tariffe, i servizi inclusi e le disponibilità. Specificate gli orari di check-in e check-out, la politica sugli animali e i vostri contatti. Dopo la prenotazione, mostrate una conferma chiara. Rendete accessibili la distanza dalle stazioni e dagli aeroporti e le attività nelle vicinanze.

Galerie photosHôtel, chambres, réception, extérieurDes photos professionnelles permettent aux clients de voir l’hôtel, les chambres, la réception et l’extérieur avant de réserver.

Informations pratiquesPolitique animaux, arrivée/départ, proximités, activitésCes sujets peuvent susciter des questions avant la réservation. Repérez celles que vos clients posent à la réception, puis donnez les réponses sur le site.

NavigationRubriques claires : réserver, photos, offres, contactDepuis la page des chambres, il cliente deve vedere dove verificare le disponibilità, scegliere una camera e confermare la prenotazione. La chiarezza deve essere immediata.

Rubrique	Informations essentielles	Pourquoi c'est décisif
Contact	Adresse, e-mail, téléphone	Un client qui hésite à trouver vos coordonnées réserve ailleurs. Chaque point de contact doit être visible.
Offres	Tarifs, types de chambres, services inclus	Présenter tout au même endroit limite les allers-retours et les abandons de panier.

Questions fréquentes

Faut-il passer par une agence pour créer son site ? Non, se avete il tempo di creare e aggiornare un sito funzionale. Rivolgetevi a un’agenzia se non potete gestire la creazione o l’integrazione di un motore di prenotazione. In entrambi i casi, il sito deve invogliare e permettere al cliente di prenotare senza difficoltà.

Comment éviter les doubles réservations entre son site et les plateformes ?

Se ricevete prenotazioni sul vostro sito e sulle piattaforme, le disponibilità devono essere aggiornate su ciascuno di questi canali. Verificate come le prenotazioni arrivano al vostro team e se il vostro sistema di prenotazione sincronizza le disponibilità. In caso contrario, bloccate la camera sugli altri canali appena una prenotazione è confermata.