CleanClac: automatizar la limpieza de su alquiler

Lo esencial. CleanClac es una aplicación de gestión de las limpiezas en alquiler de corta duración, utilizable desde el navegador, iPhone y Android, en seis idiomas. En ella puede conectar sus calendarios de Airbnb, Booking.com, Abritel, Vrbo o Google Calendar mediante enlace iCal, o su software de gestión entre Beds24, Guesty, Hostaway, Lodgify, Smoobu y SuperHote : cada salida de un huésped genera la limpieza correspondiente, se avisa a la persona encargada, esta sigue una checklist ilustrada y sube una foto o un vídeo con la marca horaria del servidor. El primer alojamiento es gratuito sin límite de tiempo y sin tarjeta bancaria, la suscripción empieza en el segundo alojamiento, a 9,99 € al mes por dos. No es un PMS, y tampoco está conectado con su guía de bienvenida.

Por qué la limpieza sigue siendo el eslabón artesanal del alquiler

Pregunte a un anfitrión qué es lo que más tiempo le quita en su alquiler de corta duración. Pocas veces los huéspedes. Pocas veces el anuncio. Casi siempre la misma respuesta : la limpieza. Y no la limpieza en sí, sino todo lo que la rodea : vigilar los calendarios, avisar a la persona adecuada, transmitir los códigos, comprobar que está hecha, resolver el imprevisto del sábado por la mañana.

El alquiler de corta duración se ha profesionalizado mucho : anuncios optimizados, tarificación dinámica, mensajes automáticos, guía de bienvenida digital. La limpieza, en cambio, se sigue gestionando a menudo como hace diez años, con una libreta, mensajes de texto y confianza.

Y es un apartado que no perdona nada. Un alojamiento mal preparado se nota en menos de una hora, acaba en la reseña y pesa sobre la nota de limpieza, uno de los criterios que más miran los huéspedes antes de reservar. En Airbnb, la limpieza es una de las categorías que el huésped puntúa con estrellas al final de la estancia, y la media aparece junto al anuncio en cuanto tres personas han valorado el alojamiento.

Entre dos estancias se libra una carrera contrarreloj invisible, y sin embargo de ella depende la primera impresión del huésped que abre la puerta.

Cómo sus reservas programan las limpiezas solas

Todo parte de una constatación sencilla : su calendario de reservas ya sabe cuándo hace falta una limpieza. Cada salida de un huésped exige una. En lugar de copiar esa información a mano, CleanClac se conecta directamente a él.

Existen dos caminos. El enlace iCal, copiado desde la plataforma, funciona con Airbnb, Booking.com, Vrbo, Abritel, Google Calendar y cualquier plataforma que publique un calendario, aunque no esté en la lista. La conexión directa, por su parte, está pensada para los anfitriones que cuentan con un software de gestión : Beds24, Guesty, Hostaway, Lodgify, Smoobu y SuperHote son compatibles y, según el software, el número de habitaciones, de camas, de baños, la superficie o la foto del alojamiento llegan junto con las estancias.

Si todavía duda sobre esa pieza, nuestra comparativa para elegir un software de gestión de alquileres sigue siendo el punto de partida.

Una vez establecido el enlace, el mecanismo funciona solo. En cada salida se crea una limpieza, se avisa acto seguido a la persona encargada, y esta la acepta o propone otra fecha. Usted ya no vigila nada : solo gestiona las excepciones.

La situación	Gestionado a mano	Gestionado por la aplicación	El mensaje que le ahorra
Salida el sábado a las 10 h, check-in a las 16 h	Usted avisa la víspera por la noche	La limpieza se programa en la franja del alojamiento	«¿Vienes mañana, verdad?»
Reserva hecha a las 23 h para el día siguiente	La descubre al despertarse	La limpieza se crea con la reserva	«No había visto esa reserva»
El código de la verja ha cambiado	Se lo reenvía a cada persona	Está en la caja fuerte del alojamiento, que se abre el día de la limpieza	«¿Cuál es el código nuevo?»
Se ha acabado el papel higiénico	El huésped le escribe	El stock descontado dispara la alerta	«No queda nada en el baño»
«Estaba sucio cuando llegamos»	Su palabra contra la suya	La ficha de la limpieza, con marca horaria	Una solicitud de reembolso sin respuesta

La columna de la derecha es la buena manera de juzgar una herramienta de este tipo. Una función que no evita ningún mensaje no sirve de nada. Y la reserva hecha a las 23 h crea su limpieza como las demás, sin despertarle.

Lo que cambia una checklist ilustrada por alojamiento

Crear la limpieza en el momento adecuado no basta, además hay que hacerla al nivel adecuado. Ese es el segundo pilar de CleanClac : cada alojamiento tiene su checklist, creada a partir de una biblioteca de tareas ya redactadas, cada una con su imagen y su frecuencia por defecto. La persona encargada no descifra una instrucción, ve el objeto y el resultado esperado.

Las tareas están ordenadas por temas :

• Limpieza

• Acabados

• Lencería

• Reposición

• Confort

• Detalles de bienvenida

El detalle que más nos ha interesado está en otro sitio : cada tarea llega con su frecuencia. Ventilar y vaciar la papelera se repiten en cada limpieza, quitar el polvo de las lámparas una vez al mes, limpiar la nevera cada cuatro limpiezas, el horno cada seis, la ventilación cada tres meses. Es exactamente lo que olvida una checklist casera, porque uno escribe lo que hace en cada rotación y nunca lo que hace dos veces al año.

Usted conserva lo que le encaja, renombra el resto, y el día de la limpieza la persona encargada sigue su lista en el móvil. El mismo nivel de preparación en cada estancia, sea quien sea quien vaya.

La prueba de limpieza terminada, y lo que vale el día de un conflicto

«El alojamiento estaba sucio cuando llegamos.» Ante esta reclamación, la mayoría de los anfitriones solo tienen su palabra. CleanClac responde con una ficha : duración real de la intervención, estado del alojamiento puntuado sobre 5 por la persona encargada al llegar, fotos o vídeo con marca horaria del servidor, fichaje in situ. Está ahí antes de que usted la pida.

La diferencia con unas fotos enviadas por mensaje está en un detalle : la marca horaria viene del servidor, no del móvil. Una foto enviada en una conversación de WhatsApp demuestra que un alojamiento estuvo limpio un día ; no demuestra qué día. El día en que surge un conflicto, fianza, reembolso, reseña discutida, usted abre la limpieza correspondiente y todo está ahí : fechado, intacto, ordenado.

Además, esa trazabilidad protege a las dos partes. Una estancia que deja el alojamiento en mal estado se documenta con la misma facilidad que una limpieza bien hecha, y la persona encargada dispone por fin de algo con lo que rebatir un reproche injustificado. El mismo razonamiento vale para el inventario de entrada y salida en el alquiler vacacional, que se juega a las mismas horas y con las mismas fotos.

Stocks, códigos de acceso, incidencias : los detalles que acaban en las reseñas

Alrededor de ese núcleo, la aplicación aborda tres molestias que todos los anfitriones conocen.

Los consumibles, primero. Cada limpieza descuenta lo que se ha repuesto, las cantidades siguen el número de huéspedes previstos, y salta una alerta cuando el nivel baja del umbral. Se le avisa antes de la rotura de stock, no con el mensaje de un huésped a las 21 h.

Los accesos, después. Los códigos de la caja de llaves y las instrucciones de entrada viven en una caja fuerte propia de cada alojamiento, que solo se abre para la persona encargada el día de la limpieza, y cada consulta queda registrada. Se acabaron los códigos que se quedan indefinidamente en conversaciones de WhatsApp. Es la misma lógica que la de nuestros módulos de wifi y códigos de acceso del lado del huésped : una información sensible se facilita en el momento adecuado, no de una vez por todas.

Las incidencias, por último. Un cristal agrietado, un aparato averiado, una mancha sospechosa : la persona encargada notifica el problema desde la aplicación, y el aviso llega directamente a la ficha del alojamiento. La información ya no se pierde entre dos mensajes.

Nadie ha dejado nunca cinco estrellas por un rollo de papel higiénico. Muchos han quitado una por su ausencia.

Cuánto cuesta CleanClac, y qué incluye realmente el plan gratuito

El modelo es poco habitual : usted paga según el número de alojamientos activos, nunca según el tamaño de su equipo. En la página de tarifas, el primer alojamiento es gratuito para siempre, sin tarjeta bancaria y sin cuenta atrás. La suscripción empieza en el segundo : 9,99 € al mes por dos alojamientos, 14,99 € por tres o cuatro, 19,99 € por cinco, y después 4 € por alojamiento adicional. En modalidad anual, 59,99 €, 89,99 € y 119,99 € según el tramo, es decir, la mitad que el mensual. No se cobra ninguna comisión sobre sus limpiezas, y las cuentas del personal de limpieza son gratuitas de por vida.

Limpieza y guía de bienvenida : las dos mitades de un 5 estrellas

Un alojamiento perfectamente preparado y un huésped bien acompañado: esa es la combinación que consigue las mejores notas. La limpieza se ocupa de la primera impresión, la de los primeros segundos dentro del alojamiento. La guía de bienvenida digital, como la que le propone StyQR, toma el relevo durante todo el resto de la estancia: wifi, equipamiento, instrucciones, recomendaciones locales.

Además, las dos herramientas trabajan sobre el mismo momento crítico, la rotación entre dos estancias: mientras CleanClac garantiza que el alojamiento está listo y lo demuestra, la guía de bienvenida garantiza que el huésped tenga todas las respuestas sin necesidad de recurrir a usted. Dos automatizaciones complementarias, para una experiencia de huésped que se sostiene desde la puerta de entrada hasta el check-out.

Si la limpieza sigue siendo el eslabón artesanal de su organización, es probablemente el próximo frente que automatizar: la prueba gratuita de 14 días de CleanClac, sin tarjeta bancaria, basta para conectar sus calendarios y ver cómo se planifican solas sus primeras limpiezas.

Preguntas frecuentes

¿CleanClac sustituye a mi PMS o a mi channel manager?
No, se añade a ellos. Su software sincroniza las reservas, las tarifas y los pagos ; CleanClac se conecta a él, o a sus enlaces iCal, y solo se ocupa de la limpieza. Las tarifas, los huéspedes y los pagos siguen donde están hoy.

¿Tiene que pagar o instalar algo complicado mi personal de limpieza?
No. La aplicación es gratuita de por vida para el personal de limpieza, sin comisión sobre sus servicios. Se conectan con su número de teléfono y un código de seis cifras que usted les facilita, desde la aplicación de iPhone o Android, o simplemente desde el navegador de su móvil.

¿Y si hago yo mismo la limpieza?
Usted es su propio personal de limpieza, y el tramo gratuito de un alojamiento basta. Aprovecha las checklists, las frecuencias y el historial. El día en que delegue, las instrucciones del alojamiento ya estarán listas, pero entonces necesitará una suscripción para añadir una segunda cuenta.

¿La aplicación es solo para Airbnb?
No. Los enlaces iCal cubren Airbnb, Booking.com, Vrbo, Abritel, Google Calendar y cualquier plataforma que publique un calendario, y las conexiones directas afectan a Beds24, Guesty, Hostaway, Lodgify, Smoobu y SuperHote. Sin ninguna plataforma, las limpiezas se planifican a mano : gîte alquilado en directo, limpieza a domicilio, oficinas.

¿Está CleanClac conectado con mi guía de bienvenida de StyQR?
No. Las dos herramientas se configuran por separado, cada una con su lista de alojamientos. Se encuentran sobre el terreno más que en los datos : la limpieza prepara el alojamiento, la guía responde a las preguntas del huésped una vez que ha entrado.