CleanClac: automatizar la limpieza de su alquiler

Lo esencial. CleanClac es una aplicación de gestión de la limpieza en alquiler de corta duración, utilizable desde el navegador, iPhone y Android, en seis idiomas. En ella conecta sus calendarios de Airbnb, Booking.com, Abritel, Vrbo o Google Calendar mediante enlace iCal, o su software de gestión entre Beds24, Guesty, Hostaway, Lodgify, Smoobu y SuperHote : cada salida de un huésped crea la limpieza correspondiente, se avisa al personal de limpieza, que recorre una checklist ilustrada y sube una foto o un vídeo con la hora certificada por el servidor. El primer alojamiento es gratuito sin límite de tiempo y sin tarjeta bancaria, la suscripción empieza en el segundo alojamiento, con 9,99 € al mes por dos. No es un PMS, y tampoco está conectado con su guía de bienvenida.

Por qué la limpieza sigue siendo el eslabón artesanal del alquiler

Pregunte a un anfitrión qué es lo que más tiempo le quita en su alquiler de corta duración. Rara vez los huéspedes. Rara vez el anuncio. Casi siempre la misma respuesta : la limpieza. Y no la limpieza en sí, sino todo lo que la rodea : vigilar los calendarios, avisar a la persona adecuada, transmitir los códigos, comprobar que está hecho, gestionar el imprevisto del sábado por la mañana.

El alquiler de corta duración se ha profesionalizado mucho : anuncios optimizados, tarificación dinámica, mensajes automáticos, guía de bienvenida digital. La limpieza, en cambio, se sigue gestionando a menudo como hace diez años, con una libreta, SMS y confianza.

Y es un apartado que no perdona nada. Un alojamiento mal preparado se nota en una hora, acaba en la reseña y pesa sobre la nota de limpieza, uno de los criterios que más miran los huéspedes antes de reservar. En Airbnb, la limpieza es una de las categorías que el huésped puntúa con estrellas al final de la estancia, y la media aparece junto al anuncio en cuanto tres personas han valorado el alojamiento.

Entre dos estancias se libra una carrera contrarreloj invisible, y sin embargo de ella depende la primera impresión del huésped que cruza la puerta.

Cómo sus reservas programan las limpiezas solas

Todo parte de una constatación sencilla : su calendario de reservas ya sabe cuándo hace falta una limpieza. Cada salida de un huésped exige una. En lugar de copiar esa información a mano, CleanClac se conecta a ella.

Hay dos caminos. El enlace iCal, copiado desde la plataforma, funciona con Airbnb, Booking.com, Vrbo, Abritel, Google Calendar y cualquier plataforma que publique un calendario, aunque no aparezca en la lista. La conexión directa se dirige a los anfitriones que usan un software de gestión : Beds24, Guesty, Hostaway, Lodgify, Smoobu y SuperHote son compatibles y, según el software, el número de habitaciones, de camas, de baños, la superficie o la foto del alojamiento se importan junto con las estancias.

Si todavía duda sobre esa pieza, nuestra comparativa para elegir un software de gestión de alquileres sigue siendo el punto de partida.

Una vez establecido el enlace, el mecanismo funciona solo. En cada salida se crea una limpieza, se avisa acto seguido al personal de limpieza, que la acepta o propone otra fecha. Usted ya no vigila nada : solo trata las excepciones.

La situación	Gestionado a mano	Gestionado por la aplicación	El mensaje que le ahorra
Salida el sábado a las 10 h, check-in a las 16 h	Usted avisa la víspera por la noche	La limpieza se programa en la franja del alojamiento	« ¿Vienes mañana, verdad? »
Reserva hecha a las 23 h para el día siguiente	Usted se entera al despertar	La limpieza se crea con la reserva	« No había visto esa reserva »
El código del portal ha cambiado	Usted se lo reenvía a cada uno	Está en la caja fuerte del alojamiento, abierta el día de la limpieza	« ¿Cuál es el código nuevo? »
Se ha acabado el papel higiénico	El huésped le escribe	El stock descontado dispara la alerta	« No queda nada en el baño »
« Estaba sucio cuando llegamos »	Su palabra contra la suya	La ficha de la limpieza, con hora certificada	Una solicitud de reembolso sin respuesta

La columna de la derecha es la buena forma de juzgar una herramienta así. Una funcionalidad que no evita ningún mensaje no sirve de nada. Y la reserva hecha a las 23 h crea su limpieza como las demás, sin despertarle.

Lo que cambia una checklist ilustrada por alojamiento

Crear la limpieza en el momento adecuado no basta, también hace falta que se haga con el nivel adecuado. Es el segundo pilar de CleanClac : cada alojamiento tiene su checklist, compuesta a partir de una biblioteca de tareas ya redactadas, cada una con su imagen y su frecuencia por defecto. Quien limpia no descifra una instrucción, ve el objeto y el resultado esperado.

Las tareas están ordenadas por tema :

• Limpieza

• Acabados

• Lencería

• Reposición

• Confort

• Detalles de regalo

El detalle que más nos ha interesado está en otro sitio : cada tarea llega con su frecuencia. Ventilar y vaciar la basura en cada limpieza, quitar el polvo de las lámparas una vez al mes, limpiar la nevera cada cuatro limpiezas, el horno cada seis, la ventilación cada tres meses. Es exactamente lo que olvida una checklist casera, porque uno escribe lo que hace en cada rotación y nunca lo que hace dos veces al año.

Usted conserva lo que le encaja, renombra el resto y, el día de la limpieza, la persona recorre su lista en el móvil. El mismo nivel de preparación en cada estancia, sea quien sea quien pase.

La prueba de fin de limpieza, y lo que vale un día de conflicto

« El alojamiento estaba sucio cuando llegamos. » Ante esta reclamación, la mayoría de los anfitriones solo tienen su palabra. CleanClac responde con una ficha : duración real de la intervención, estado del alojamiento puntuado sobre 5 a la llegada, fotos o vídeo con la hora certificada por el servidor, fichaje in situ. Está ahí antes de que usted la pida.

La diferencia con unas fotos enviadas por SMS está en un detalle : la hora la pone el servidor, no el móvil. Una foto enviada en una conversación de WhatsApp demuestra que un alojamiento estuvo limpio un día ; no demuestra qué día. El día en que surge un conflicto, fianza, reembolso, reseña discutida, usted abre la limpieza correspondiente y todo está ahí : fechado, intacto, clasificado.

Esta trazabilidad protege además a ambas partes. Una estancia que deja el alojamiento en mal estado se documenta con la misma facilidad que una limpieza bien hecha, y quien limpia dispone por fin de algo que oponer a un reproche injustificado. El mismo razonamiento vale para el inventario de entrada y salida en el alquiler vacacional, que se juega en las mismas horas y con las mismas fotos.

Stocks, códigos de acceso, incidencias : los detalles que acaban en las reseñas

Alrededor de este núcleo, la aplicación aborda tres molestias conocidas por todos los anfitriones.

Los consumibles, primero. Cada limpieza descuenta lo que se ha repuesto, las cantidades siguen el número de huéspedes previstos y salta una alerta cuando el nivel baja del umbral. Usted recibe el aviso antes de la rotura de stock, y no por el mensaje de un huésped a las 21 h.

Los accesos, después. Los códigos de la caja de llaves y las instrucciones de entrada viven en una caja fuerte propia de cada alojamiento, que solo se abre para el personal de limpieza el día de la limpieza, y cada consulta queda registrada. Se acabaron los códigos que se quedan para siempre en conversaciones de WhatsApp. Es la misma lógica que la de nuestros módulos de wifi y códigos de acceso del lado del huésped : una información sensible se da en el momento adecuado, no de una vez para siempre.

Las incidencias, por último. Un cristal agrietado, un electrodoméstico averiado, una mancha sospechosa : quien limpia comunica el problema desde la aplicación y el aviso llega directamente a la ficha del alojamiento. La información ya no se pierde entre dos mensajes.

Nadie ha dejado nunca cinco estrellas por un rollo de papel higiénico. Muchos han quitado una por su ausencia.

Cuánto cuesta CleanClac y qué incluye realmente el plan gratuito

El modelo es poco habitual : usted paga según el número de alojamientos activos, nunca según el tamaño de su equipo. En la página de tarifas, el primer alojamiento es gratis para siempre, sin tarjeta bancaria y sin cuenta atrás. La suscripción empieza en el segundo : 9,99 € al mes por dos alojamientos, 14,99 € por tres o cuatro, 19,99 € por cinco, y después 4 € por alojamiento adicional. En anual, 59,99 €, 89,99 € y 119,99 € según el plan, es decir, la mitad que en mensual. No se cobra ninguna comisión sobre sus limpiezas y las cuentas del personal de limpieza son gratuitas de por vida.

Limpieza y guía de bienvenida : las dos mitades de un 5 estrellas

Un alojamiento perfectamente preparado y un huésped bien acompañado: esa es la combinación que consigue las mejores notas. La limpieza se ocupa de la primera impresión, la de los primeros segundos en el alojamiento. La guía de bienvenida digital, como la que le propone StyQR, toma el relevo durante el resto de la estancia: wifi, equipamiento, instrucciones, recomendaciones locales.

Además, ambas herramientas trabajan sobre el mismo momento crítico, la rotación entre dos estancias: mientras CleanClac garantiza que el alojamiento está listo y lo demuestra, la guía de bienvenida garantiza que el huésped tiene todas las respuestas sin necesidad de molestarle. Dos automatizaciones complementarias, para una experiencia del huésped que se sostiene desde la puerta de entrada hasta el check-out.

Si la limpieza sigue siendo el eslabón artesanal de su organización, probablemente sea lo próximo que automatizar: la prueba gratuita de 14 días de CleanClac, sin tarjeta bancaria, basta para conectar sus calendarios y ver cómo se planifican solas sus primeras limpiezas.

Preguntas frecuentes

¿CleanClac sustituye a mi PMS o a mi channel manager?
No, se suma a ellos. Su software sincroniza las reservas, las tarifas y los pagos ; CleanClac se conecta a él, o a sus enlaces iCal, y solo se ocupa de la limpieza. Las tarifas, los huéspedes y los pagos siguen donde están hoy.

¿Mi personal de limpieza tiene que pagar o instalar algo complicado?
No. La aplicación es gratuita de por vida para el personal de limpieza, sin comisión sobre sus servicios. Se conectan con su número de teléfono y un código de seis cifras que usted les facilita, desde la aplicación de iPhone o Android, o simplemente desde el navegador de su móvil.

¿Y si hago yo mismo la limpieza?
Usted es su propio personal de limpieza, y el plan gratuito de un alojamiento basta. Aprovecha las checklists, las frecuencias y el historial. El día en que delegue, las instrucciones del alojamiento ya estarán listas, pero entonces necesitará una suscripción para añadir una segunda cuenta.

¿La aplicación es solo para Airbnb?
No. Los enlaces iCal cubren Airbnb, Booking.com, Vrbo, Abritel, Google Calendar y cualquier plataforma que publique un calendario, y las conexiones directas afectan a Beds24, Guesty, Hostaway, Lodgify, Smoobu y SuperHote. Sin ninguna plataforma, las limpiezas se planifican a mano : gîte alquilado en directo, limpieza a domicilio, oficinas.

¿CleanClac está conectado con mi guía de bienvenida StyQR?
No. Ambas herramientas se configuran por separado, cada una con su lista de alojamientos. Se encuentran sobre el terreno más que en los datos : la limpieza prepara el alojamiento, la guía responde a las preguntas del huésped una vez que ha entrado.