Reseñas positivas: ¿cómo pedirlas?

Ya se sabe: solemos dejar una reseña con más facilidad cuando nos ha decepcionado un servicio que cuando estamos satisfechos. Y, sin embargo, dejar reseñas positivas es muy importante para quien las recibe. Entonces, ¿cómo pedirlas?

Preparar al cliente de antemano

Antes de pensar en las reseñas positivas, piense en todo aquello que hará que el cliente quiera dejar una.

Muéstrese disponible sin ser invasivo. Hágale saber que está ahí por si necesita algo y pregúntele a mitad de la estancia si todo va bien. Así evitará sorpresas desagradables. Eso sí, cuidado con excederse y «agobiar» a su cliente.

Compruebe también antes del check-in que todo coincide con su anuncio. Todo debe estar perfectamente limpio y no debe faltar nada de lo que usted ha anunciado.

Para aumentar sus posibilidades de conseguir reseñas positivas, incluso puede preparar algunos pequeños detalles para ofrecer a sus clientes.

¿Cómo plantear su petición?

Una de las técnicas más utilizadas consiste en enviar un simple correo electrónico en el que pide amablemente a sus clientes que compartan su experiencia en su plataforma. Para tener más posibilidades, acuérdese de personalizar el mensaje y de incluir un enlace en el que se pueda hacer clic para facilitarle la tarea al cliente.

También puede enviar un SMS a sus clientes al final de su estancia. Cuidado, sin embargo: aunque es práctico, este método resulta muy invasivo y puede molestar a algunas personas. Por eso conviene respetar unas cuantas reglas: vaya directo al grano con un mensaje claro y preciso, no mencione ningún otro tema aparte de la valoración y envíelo en las horas siguientes al final de la reserva. Por último, utilice una URL abreviada para su enlace.

Nuestra técnica preferida es la última: la del código QR. Con nuestra guía de bienvenida digital, sus clientes podrán dejar su opinión simplemente escaneando el código QR antes de marcharse del alojamiento. Puede recordárselo en las condiciones generales o programarles una notificación. Es una forma sencilla y eficaz de conseguir reseñas positivas, porque los clientes se sienten menos «obligados». Ahora que pedir reseñas positivas ya no tiene secretos para usted, ¿por qué no leer nuestro artículo sobre cómo reaccionar ante una reseña negativa ?

Tres métodos principales existen para solicitar opiniones: aquí se comparan en términos de timing, facilidad para el huésped y su control del proceso.

Método	Timing	Esfuerzo del huésped	Ventaja principal
Correo electrónico	Después de la partida	Moderado: buscar la plataforma	Profesional, personalizable, enlace directo
SMS	Horas después de la partida	Mínimo: abrir un mensaje	Rápido, inmediato, URL acortada
Código QR	Antes de la partida, en el alojamiento	Muy bajo: escanear y calificar	Huésped menos «presionado», natural, en el momento
Limitación clave	N/A	Email: el retraso aleja el recuerdo	SMS: intrusivo para algunos huéspedes

Preguntas frecuentes

¿Por qué los huéspedes satisfechos dejan tan pocas opiniones? Porque una estancia que sale bien no provoca ninguna reacción particular: uno vuelve a casa y pasa a otra cosa. La decepción, en cambio, da ganas de escribir. Por eso la petición tiene que salir de usted, si no solo hablan los descontentos.

¿Cuál es el buen momento para pedir una opinión? Con un código QR, antes de la salida, mientras el huésped sigue en el alojamiento. Por SMS, envíelo en las horas siguientes al fin de la reserva, no días después. Cuanto más se aleja del final de la estancia, menos sentido tiene la petición para quien la recibe.

¿Correo o SMS? El correo sigue siendo el método más utilizado: una petición cortés, personalizada, con un enlace donde hacer clic para que el huésped no tenga que buscar la plataforma. El SMS es práctico pero francamente intrusivo y a algunos les molesta. Si lo usa, vaya al grano, no hable de nada más que de la valoración y acorte la url.

¿Funciona mejor el código QR que un recordatorio? Es el método que preferimos, porque el huésped escanea cuando quiere y se siente mucho menos obligado que con un recordatorio. Desde nuestro manual de bienvenida digital deja su opinión antes de salir del alojamiento. Puede recordárselo en las condiciones generales o programarle una notificación.

¿Conviene preguntar a mitad de estancia si todo va bien? Sí, una vez, hacia la mitad de la estancia. Así evita descubrir un problema en la opinión, cuando ya es tarde para resolverlo. Dígale simplemente al huésped que está ahí si lo necesita y luego déjelo tranquilo: también se puede ahogar a un cliente a fuerza de atenciones.

¿Qué comprobar antes de la llegada para tenerlo todo a favor? Que el alojamiento corresponde exactamente al anuncio, que no falta nada de lo prometido y que todo está impecable. Una diferencia entre el anuncio y la realidad acaba siempre en la opinión. Unos pequeños detalles a la llegada hacen el resto.