Reseñas positivas: ¿cómo pedirlas?
¿Cómo pedir a sus clientes que le dejen una reseña positiva? ¡Siga la guía!
Ya se sabe: solemos dejar una reseña con más facilidad cuando nos ha decepcionado un servicio que cuando estamos satisfechos. Y, sin embargo, dejar reseñas positivas es muy importante para quien las recibe. Entonces, ¿cómo pedirlas?
Preparar al cliente de antemano
Antes de pensar en las reseñas positivas, piense en todo aquello que hará que el cliente quiera dejar una.
Muéstrese disponible sin ser invasivo. Hágale saber que está ahí por si necesita algo y pregúntele a mitad de la estancia si todo va bien. Así evitará sorpresas desagradables. Eso sí, cuidado con excederse y «agobiar» a su cliente.
Compruebe también antes del check-in que todo coincide con su anuncio. Todo debe estar perfectamente limpio y no debe faltar nada de lo que usted ha anunciado.
Para aumentar sus posibilidades de conseguir reseñas positivas, incluso puede preparar algunos pequeños detalles para ofrecer a sus clientes.
¿Cómo plantear su petición?
Una de las técnicas más utilizadas consiste en enviar un simple correo electrónico en el que pide amablemente a sus clientes que compartan su experiencia en su plataforma. Para tener más posibilidades, acuérdese de personalizar el mensaje y de incluir un enlace en el que se pueda hacer clic para facilitarle la tarea al cliente.
También puede enviar un SMS a sus clientes al final de su estancia. Cuidado, sin embargo: aunque es práctico, este método resulta muy invasivo y puede molestar a algunas personas. Por eso conviene respetar unas cuantas reglas: vaya directo al grano con un mensaje claro y preciso, no mencione ningún otro tema aparte de la valoración y envíelo en las horas siguientes al final de la reserva. Por último, utilice una URL abreviada para su enlace.
Nuestra técnica preferida es la última: la del código QR. Con nuestra guía de bienvenida digital, sus clientes podrán dejar su opinión simplemente escaneando el código QR antes de marcharse del alojamiento. Puede recordárselo en las condiciones generales o programarles una notificación. Es una forma sencilla y eficaz de conseguir reseñas positivas, porque los clientes se sienten menos «obligados». Ahora que pedir reseñas positivas ya no tiene secretos para usted, ¿por qué no leer nuestro artículo sobre cómo reaccionar ante una reseña negativa ?
