Anfitriones de Airbnb: ¿cómo gestionar los ruidos molestos en su alquiler?
¿Cómo evitar y controlar los ruidos molestos en su alquiler de Airbnb?
¿Ha puesto su vivienda en alquiler en Airbnb y le preocupa el riesgo de ruidos molestos? Es normal y hace bien en tenerlo en cuenta.
Como anfitrión, usted quiere que todo salga lo mejor posible. Por el respeto a su vivienda, pero también por el respeto al vecindario.
Que no cunda el pánico. En este artículo le explicamos las normas y la política de Airbnb en materia de ruidos molestos. También le damos algunos consejos para gestionar mejor esta cuestión y las soluciones que existen para alquilar su vivienda con total tranquilidad.
Las normas de Airbnb en materia de ruidos molestos
Tras el primer confinamiento y las estrictas medidas sanitarias derivadas de la COVID-19, Airbnb estableció prohibiciones temporales en el verano de 2020. En concreto, la prohibición de todas las fiestas o eventos en los alojamientos disponibles en la plataforma. Y ello a escala mundial.
En Francia, esta medida demostró su eficacia con una bajada de más del 40 % en el número de denuncias relacionadas con fiestas. Airbnb decidió entonces mantener este modelo de forma permanente.
Así, para los usuarios de Airbnb, cualquier reunión que cause molestias está ahora prohibida. Y ello con independencia del número de personas. También quedan proscritas todas las fiestas que puedan causar molestias al vecindario. Ya se trate de molestias por exceso de ruido, por un número excesivo de visitantes, por acumulación de basura o residuos, o incluso de molestias relacionadas con el aparcamiento.
En caso de incumplimiento de estas normas, Airbnb podrá sancionar a los huéspedes o a los anfitriones. Estas medidas pueden ir desde la suspensión de un anuncio hasta la eliminación de la cuenta en la plataforma.
En 2021 se suspendieron más de 6.600 cuentas en todo el mundo por incumplir esta política de prohibición de fiestas.
Además, los vecinos pueden denunciar en cualquier momento un ruido molesto o cualquier problema de convivencia y presentar una queja en el servicio de atención a los vecinos de Airbnb.
Por su parte, si sospecha que se está organizando una fiesta y puede demostrarlo, puede anular la reserva sin consecuencias.
Con estas medidas, Airbnb apuesta por un turismo responsable garantizando la seguridad y el bienestar de su comunidad. Y también el respeto al vecindario.
Nuestros consejos para prevenir los riesgos ligados a los ruidos molestos
La mejor manera de anticipar los problemas de ruido sigue siendo la comunicación con sus huéspedes.
Sea claro y preciso ya desde el anuncio publicado en la plataforma. Indique, por ejemplo, que no permite organizar fiestas o la hora a partir de la cual conviene no hacer ruido.
Señale con claridad la capacidad máxima del alojamiento y precise si permite que los huéspedes reciban visitas.
Puede añadir fácilmente estas instrucciones en su normativa interna gracias a la guía de bienvenida digital StyQR . Puede, por ejemplo, recordar la normativa de Airbnb relativa a las fiestas y a los ruidos molestos. Y también las normas de su municipio en materia de ruido.
Del mismo modo, es importante mantener una buena comunicación con sus vecinos. Avíseles de que va a alojar huéspedes para que no se lleven una sorpresa. Un vecino de confianza puede ser de gran ayuda para avisarle en caso de urgencia.
También puede tranquilizarles informándoles de la línea de atención telefónica de Airbnb dedicada a los vecinos en caso de molestias.
Por último, es importante que sus huéspedes sepan que, si lo necesitan, usted está localizable por teléfono durante su estancia. Esto ayuda a dar confianza y a encontrar una respuesta rápida si es necesario. Mejor no dejar espacio a la improvisación en caso de duda.
El detector de ruido Minut
Como complemento, y para controlar el nivel de ruido de los alojamientos, Airbnb pone a disposición de los anfitriones un detector de ruido.
En colaboración con la empresa Minut, los anfitriones pueden obtener ahora gratuitamente este detector de ruido y disfrutar de tres meses de suscripción de regalo.
En la práctica, los anfitriones fijan un umbral de decibelios y, si se supera, se envía automáticamente una alerta a la mensajería de Airbnb para informar al anfitrión y al huésped. Así, ambas partes están avisadas y pueden corregir la situación de inmediato.
Una prueba piloto realizada en Praga reveló que el detector permitió a los anfitriones y a los huéspedes encontrar una solución en los 20 minutos siguientes a la alerta de detección de ruido.
Además de resultar eficaz, este detector garantiza la privacidad de los huéspedes. En efecto, no graba las conversaciones ni transmite los sonidos. Asimismo, están prohibidos en las estancias destinadas al descanso, como los dormitorios.
Con todo, los anfitriones deben indicar obligatoriamente en su anuncio que el alojamiento cuenta con un aparato de este tipo.
Pongámoslo en perspectiva: en la gran mayoría de los casos, los huéspedes son respetuosos con los alojamientos.
Conocer la normativa en materia de ruidos molestos y saber que existen recursos y soluciones permite anticipar los posibles problemas antes de que aparezcan. Si sigue nuestros consejos, dejará su vivienda con la mente mucho más tranquila.
Así optimiza sus posibilidades de vivir la mejor experiencia en Airbnb.
Esta tabla reúne los principales dispositivos mencionados antes, lo que activan en la práctica y la cifra asociada a cada uno.
| Dispositivo | Qué activa | Cifra clave |
|---|---|---|
| Prohibición de fiestas | Suspensión del anuncio o de la cuenta si se incumple | Caída de más del 40 % en las denuncias en Francia |
| Sanciones de Airbnb | Suspensión que puede llegar a la eliminación de la cuenta | 6600 cuentas suspendidas en el mundo en 2021 |
| Detector de ruido Minut | Alerta enviada por la mensajería de Airbnb al superarse el umbral | Solución encontrada en 20 minutos en la prueba de Praga |
| Servicio de ayuda a los vecinos | Presentación de una queja o llamada a la asistencia telefónica | Disponible en todo momento |
Preguntas frecuentes
¿Están realmente prohibidas las fiestas en Airbnb? Sí, y sin margen de tolerancia. Cualquier reunión que cause molestias está prohibida, sea cual sea el número de personas, igual que cualquier fiesta que pueda molestar al vecindario por el ruido, la afluencia, los residuos o el aparcamiento. La norma nació con las restricciones sanitarias del verano de 2020 y se consolidó tras una caída de más del 40 % de las denuncias relacionadas con fiestas en Francia.
¿Qué arriesga un anfitrión o un huésped que incumple esta norma? Airbnb puede sancionar a ambas partes. Las medidas van desde la suspensión del anuncio hasta la eliminación de la cuenta en la plataforma. En 2021 se suspendieron más de 6.600 cuentas en todo el mundo por incumplir la política de prohibición de fiestas.
¿Puedo cancelar una reserva si sospecho que habrá una fiesta? Sí, siempre que puedas demostrarlo. Si dispones de pruebas de que se está organizando una fiesta, puedes cancelar la reserva sin consecuencias para ti. De ahí el interés de mantener todos los intercambios en la mensajería de la plataforma y no por SMS.
¿El detector de ruido Minut es de pago? Airbnb lo ofrece gratuitamente a sus anfitriones, con tres meses de suscripción incluidos, dentro de su acuerdo con la empresa Minut. Fijas un umbral de decibelios y, si se supera, se envía automáticamente una alerta por la mensajería de Airbnb, tanto al anfitrión como al huésped. En una prueba piloto en Praga, anfitriones y huéspedes encontraron una solución en los 20 minutos siguientes a la alerta.
¿Puedo instalar un detector de ruido en mi alojamiento? Sí, con dos límites. El aparato está prohibido en las estancias destinadas al descanso, dormitorios incluidos, y su presencia debe indicarse obligatoriamente en el anuncio. Solo mide un nivel sonoro: no graba conversaciones ni transmite ningún sonido.
¿Puede mi vecino denunciar una molestia directamente a Airbnb? Sí. Los vecinos pueden presentar una queja en cualquier momento a través del servicio de ayuda al vecindario, y disponen de una línea telefónica dedicada en caso de problemas. Dar ese número a tus vecinos antes de la temporada es mejor que buscarlo con ellos un sábado por la noche.
Sobre el mismo tema
