El branding: por qué es importante

Si quiere que sus clientes se acuerden de usted durante mucho tiempo, el branding es importante. Al colocar el nombre de su hotel aquí y allá, de forma discreta, deja huella. Pero, ¿por qué?

¿Dónde colocar el nombre?

Para poner en marcha su branding tiene muchísimas posibilidades. Nada debe dejarse al azar.

Empecemos por los artículos de escritorio. Puede poner a disposición de sus clientes:

• Sobres y tarjetas personalizados
• Papel con membrete
• Un bolígrafo

Después puede personalizar artículos del baño:

• Albornoz y toallas
• Jabones y champús
• Zapatillas

Y, por último, cualquier objeto útil de la habitación:

• Posavasos, tazas...
• Reloj

Así, sus clientes tendrán a su disposición artículos con su nombre que se llevarán a todas partes. Y, para ir un paso más allá, incluso puede abrir una tienda y vender algunos productos.

¿Por qué funciona el branding?

En primer lugar, el hecho de que unos clientes se alojen en su casa no significa que vayan a acordarse del nombre de su establecimiento dentro de unos meses. Por eso, para grabar su nombre en su memoria, es importante mostrárselo con regularidad. Cuantas más veces lo vean, más probabilidades hay de que lo recuerden.

En segundo lugar, porque los clientes podrán llevarse algunos productos a casa: papel con membrete, sobres, bolígrafos, champús... Así aumenta las probabilidades de que otras personas vean su nombre y se conviertan en clientes.

Solo tiene cosas que ganar imponiendo su marca, así que ¡manos a la obra! Y ya está: ahora sabe todo sobre el branding y puede ponerlo en práctica. ¿Y si el siguiente paso fuera crear algunas alianzas?

Tres familias de productos cubren lo esencial del branding hotelero. Aquí está dónde colocarlos y qué aportan.

Familia de productos	Ejemplos	Ventaja principal
Artículos de oficina	Sobres, tarjetas, papel con membrete, bolígrafo	Se queda con el cliente después de la estancia, visible para otros
Artículos de baño	Albornoz, toallas, jabones, champús, zapatillas	Se utilizan a diario, imprime el nombre en la memoria
Objetos de habitación	Posavasos, taza, reloj	Presentes diariamente, repetición del nombre sin ser intrusivo

Preguntas frecuentes

¿En qué objetos debo poner el nombre de mi establecimiento? Tres familias cubren ya lo esencial: los artículos de escritorio (sobres, tarjetas, papel con membrete, un bolígrafo), los del baño (albornoz y toallas, jabones y champús, zapatillas) y los objetos útiles de la habitación (posavasos, taza, reloj). Empiece por lo que el cliente toca cada día: nada se deja al azar.

¿Por qué funciona el branding? Por dos motivos. La repetición: cuanto más vea su nombre durante la estancia, más probabilidades hay de que lo recuerde meses después. La difusión: el bolígrafo, el sobre o el frasco de champú se van con él, y otras personas verán su nombre en su casa.

¿Un cliente que se ha alojado en mi hotel recuerda mi nombre sin más? No. Una estancia no garantiza que alguien retenga el nombre del establecimiento unos meses más tarde. Por eso hay que mostrarlo con regularidad durante la estancia, en soportes que el cliente tenga delante.

¿El logotipo tiene que verse en todas partes? Un poco en todas partes, sí, pero con discreción. El nombre debe cruzarse a menudo sin que la habitación parezca una sala de exposición. Quien nota la marca en cada gesto acaba leyéndola como publicidad y no como una atención.

¿Puedo vender estos productos en lugar de regalarlos? Sí, es incluso el paso siguiente: una tienda le permite vender algunos de los productos que sus clientes quieren llevarse a casa. Deje gratis lo que viaja mejor, el bolígrafo y el frasco pequeño: son los que trabajan para usted cuando el cliente ya ha vuelto a casa.