El e-turismo, ¿qué es exactamente?
En un mundo donde todo avanza muy rápido con la tecnología, aparece una nueva forma de turismo: el e-turismo.
¿Qué es el e-turismo? Agrupa la búsqueda de información, las reservas y los intercambios relacionados con los viajes en línea, tanto para los usuarios como para los profesionales. La evolución digital del viaje se aborda en «E-Turismo 2024: Cómo la Revolución Digital Transforma el Viaje».
La reserva en línea no es más que una etapa del e-turismo. Este también incluye la búsqueda de información, la comparación de precios y las interacciones antes, durante o después de la estancia.
Para los usuarios
El e-turismo reúne todas las actividades relacionadas con el turismo online.
Si nos situamos en nuestro punto de vista como usuarios, el e-turismo se traduce en:
- Búsquedas de informaciónsobre un destino (tiempo, moneda utilizada, idioma...)
- La reserva de unaestancia online(en cualquier web de reservas)
- Lacomparación de preciosde varias compañías aéreas
Los intercambios entre internautas sobre sus distintos viajes también se consideran e-turismo (lectura de blogs, comentarios en internet o intercambios en directo en plataformas).
Los huéspedes practican el e-turismo cuando preparan, reservan o relatan su estancia en línea.
El e-turismo para los profesionales
Desde el punto de vista de los profesionales, esto es lo que se puede considerar e-turismo:
Las agencias de viaje presentes en línea, como Lastminute y Havas voyage, las plataformas de comparación de precios y las compañías aéreas que venden sus billetes en línea hacen e-turismo. Los anfitriones que ofrecen la reserva en línea también.
Si usted aloja huéspedes, la reserva no basta. Haga accesibles en línea la dirección del alojamiento, los horarios de llegada, las instrucciones de acceso y la información útil sobre el destino. Indique también cómo contactarle durante la estancia.
Después de la reserva, envíe al huésped un mensaje que reúna esa información o un enlace para consultarla. Antes de su llegada, verifique que los horarios y las instrucciones de acceso estén actualizados. Durante la estancia, responda a sus preguntas por la mensajería que utilice con él.
El turismo de proximidad también puede prepararse en línea. Los huéspedes pueden buscar en internet los horarios de los museos cercanos y las rutas para llegar, pero eso no indica cuántos reservarán con usted. Para saber si la reserva en línea merece la pena para su actividad, compare su coste con las reservas que le aporta.
El e-turismo afecta tanto a los viajeros como a los profesionales. Aquí están las actividades que cada uno realiza en línea:
Antes de partir, un huésped busca información sobre su destino y compara los precios de los billetes de avión. Luego reserva su estancia en línea y consulta las instrucciones de acceso antes de su llegada. Durante la estancia, intercambia mensajes con su anfitrión. A su regreso, comparte su opinión en línea.
| Actor | Actividades en línea |
|---|---|
| Viajeros (touristonautas) | Búsqueda de información, reserva de alojamiento, comparación de precios de vuelos, intercambio en blogs y redes |
| Agencias de viajes en línea | Venta de paquetes y servicios de reserva |
| Compañías aéreas | Venta de billetes de avión en línea |
| Plataformas de comparación | Publicación de ofertas para permitir la comparación de precios |
| Anfitriones con reserva en línea | Disponibilidad de alojamientos para reserva en línea |
Preguntas frecuentes
¿Qué puede ofrecer un alojamiento en línea tras la reserva, durante la estancia?
Puede facilitar al huésped información sobre el destino tras su reserva. Durante su estancia, también puede responder a sus preguntas mediante un intercambio directo en una plataforma.
¿Es suficiente un anuncio en una plataforma para estar presente en todas las etapas del recorrido en línea del huésped?
No. Permite ofrecer la reserva en línea, pero el huésped también puede buscar información sobre el destino y comparar precios antes de reservar. Tras su estancia, puede compartir su experiencia en comentarios o en una plataforma. Un anuncio no cubre, por sí solo, todas esas etapas.
¿Cuál es la diferencia entre e-turismo y la reserva en línea? La reserva en línea sirve para reservar una estancia o comprar un billete. El e-turismo abarca también la búsqueda de información, la comparación de ofertas, las instrucciones de acceso y los intercambios durante la estancia.
¿Es hoy en día el e-turismo un sector realmente prometedor? Sin cifras actualizadas sobre las reservas en línea, es imposible afirmar que este canal sea rentable para su alojamiento. Para su actividad, compare el coste de este canal con las reservas que le aporta.
¿Qué información enviar al huésped antes de su check-in?
Envíele la dirección del alojamiento, los horarios de check-in, las instrucciones de acceso y la información útil sobre el destino, en un mensaje o en forma de enlace. Indique también cómo pueden ponerse en contacto con usted durante la estancia. Antes de su check-in, verifique que los horarios y las instrucciones de acceso estén actualizados.
¿Hace falta una herramienta específica para responder a los huéspedes durante la estancia?
No. Responda a sus preguntas por la mensajería que utilice con ellos. El huésped también debe saber cómo ponerse en contacto con usted durante su estancia.
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