Hostelería y marketing de influencers
¿Merece la pena, como director de hotel, recurrir a influencers? Descubra nuestro análisis.
Hoy en día, cada dato, cada descripción y cada prueba o comentario sobre su hotel puede acabar publicado en la red y visto por millones de personas. Hace unos años, si un cliente buscaba un producto o servicio, la única forma de saber más era el boca a boca.
¿Es usted director de un hotel y quiere mejorar la reputación de su establecimiento, atraer a más clientes e imponerse frente a sus competidores? ¡Recurra a los influencers!
Marketing de influencers, ¿qué ventajas tiene? Actualmente, las distintas redes sociales como Facebook, YouTube, Twitter, Google +, LinkedIn o las Páginas Amarillas permiten a todo el mundo formarse una opinión con solo consultar los comentarios dejados por otros usuarios. ¡Se puede analizar cualquier aspecto del funcionamiento de su hotel (sus instalaciones, la calidad de los servicios ofrecidos, las ventajas...)!
Los influencers son un grupo de personas reunidas en torno a un tema bien definido y capaces de hacer oír su voz en la red de una manera más eficaz y más potente que la de los directivos de una empresa.
A estas personas se las considera un auténtico ejército en el mundo de la comunicación y el marketing online. En efecto, con sus opiniones, sus puntos de vista, sus críticas y sus valoraciones, son capaces de influir, positiva o negativamente, en una estrategia clásica de marketing o de influencia. Los influencers también son capaces de animar a los usuarios a reservar y a decantarse por su establecimiento.
¿Sabía que más del 95 % de los usuarios de internet consulta las opiniones en la red antes de reservar una habitación de hotel? Esta cifra demuestra la eficacia del marketing de influencers.
La fuerza de los influencers reside hoy en sus publicaciones periódicas (opiniones, valoraciones, publicaciones en redes sociales, vídeos...).
Con el desarrollo tecnológico y la facilidad de acceso a la web, el impacto de los influencers no ha dejado de crecer. Por eso, cada vez más directores de hotel conceden importancia a este fenómeno, con el fin de alcanzar sus objetivos e imponerse en el mundo virtual y en el mercado.
La competencia es cada vez más dura en el sector hotelero. Se acabaron los anuncios y las técnicas tradicionales de marketing. Las nuevas estrategias de influencia se basan hoy en técnicas más eficaces. Los influencers, muy cercanos a sus comunidades, son capaces de captar la atención de los usuarios con sus opiniones y sus valoraciones. Los problemas y las crisis de reputación online suelen ser desagradables e imprevisibles, sobre todo en el sector hotelero. Por eso es necesario apostar por el poder de los influencers para impulsar el desarrollo de su notoriedad y de su imagen de marca. Recuerde siempre que los influencers pueden ser los embajadores y los portavoces de su hotel.
Preguntas frecuentes
¿Por qué las opiniones en línea influyen tanto en las reservas hoteleras? Más del 95 % de los internautas consultan las opiniones antes de reservar una habitación de hotel. Las opiniones compartidas por otros clientes en redes sociales y plataformas de reseñas influyen directamente en la decisión de compra. Esto es lo que da poder a los influencers: encarnan la voz de los viajeros potenciales.
¿Cómo se convierten los influencers en embajadores de un hotel? Los influencers son individuos reunidos en torno a temas específicos y capaces de hacer oír su voz de manera eficaz en Internet. Cuando un hotelero colabora con ellos, se convierten naturalmente en portavoces de la marca ante sus redes. Sus publicaciones periódicas, opiniones y evaluaciones en redes sociales y plataformas de crítica refuerzan la reputación e imagen de marca del establecimiento.
¿Siguen siendo eficaces las técnicas de marketing tradicional para un hotel? No. En el sector hotelero, la competencia se ha vuelto muy feroz y la publicidad así como las técnicas tradicionales de marketing son menos eficaces que antes. Las nuevas estrategias basadas en el marketing de influencia, utilizando opiniones y evaluaciones de influencers cercanos a sus redes, han demostrado ser mucho más eficaces para captar la atención de clientes potenciales.
¿Cuál es el impacto de las publicaciones regulares de los influencers? La fuerza de los influencers radica en sus publicaciones periódicas: opiniones, valoraciones, actualizaciones en redes sociales, vídeos. Con el desarrollo tecnológico y el fácil acceso a la web, este impacto no ha dejado de crecer. Estas publicaciones constantes mantienen visible su establecimiento, fortalecen su credibilidad y aumentan las posibilidades de que los clientes potenciales elijan su hotel.
¿Cómo gestionar las crisis de reputación en línea? Los problemas de reputación son generalmente impredecibles y desagradables, especialmente en el sector hotelero. Es por eso que es necesario confiar en el poder de los influencers para construir su reputación e imagen de marca. Los influencers, como embajadores de su establecimiento, pueden ayudar a transformar las percepciones negativas destacando las fortalezas de su hotel.
¿Cuáles son las redes sociales más importantes para los hoteles? Varias redes sociales permiten a los clientes formar opiniones y compartir sus experiencias: Facebook, YouTube, Twitter, Google +, LinkedIn y Páginas Amarillas. Todos los aspectos de su hotel (servicios, calidad del servicio, ventajas) pueden ser revisados en estas plataformas. Cada una de estas plataformas ofrece oportunidades para que los influencers compartan sus opiniones y atraigan la atención a su establecimiento.
Las redes sociales juegan un papel central en la decisión de reserva. Estos son los principales canales y cómo los huéspedes potenciales los utilizan.
| Plataforma | Función para el hotel |
|---|---|
| Los huéspedes comparten reseñas y experiencias con sus redes | |
| YouTube | Los influencers publican vídeos y evaluaciones |
| Las reseñas y críticas se propagan rápidamente entre usuarios | |
| Google+ | Los huéspedes consultan comentarios y calificaciones del establecimiento |
| Intercambio profesional y reseñas de influencers del sector | |
| Páginas Amarillas | Los clientes buscan servicios, prestaciones y evaluaciones locales |
