Los pasos que debe seguir para abrir su primer hotel

Abrir un hotel pequeño es un sueño para quienes disfrutan del trato con la gente y quieren dirigir su propia empresa. Por desgracia, no basta con abrir las puertas para acertar a la primera. Necesitará una investigación minuciosa, además de gestión y planificación financiera, para que un hotel funcione. Tenga todo esto presente y siga nuestros consejos.

El estudio demercadoUn estudio de mercado es un trabajo de recopilación y análisis de información cuyo objetivo es identificar el mercado y sus características. Este trabajo resulta necesario para hacerse las preguntas adecuadas. Gracias a él, identificará a sus competidores, proveedores, clientes y las distintas expectativas. También podrá posicionarse en precio y definir su estrategia para atraer al máximo de clientes. Así comprobará si su proyecto es viable.

La ubicaciónestratégicaSu ubicación debe responder a las necesidades de su público objetivo. Su área de influencia debe ser suficiente y la cercanía a comercios, zonas de vida y lugares turísticos debe ser notable. Prevea también un aparcamiento. Estar cerca de un aeropuerto o de una estación es una gran ventaja; sin olvidar el transporte público. Su hotel debe estar bien comunicado.

Sobre todo, no se precipite al elegir el local. Es una decisión crucial. De hecho, escoger un local en buen estado, que cumpla escrupulosamente las normas de higiene y seguridad, puede ahorrarle meses de inversión en reformas.

La creación desu sitio webPara que su estrategia de lanzamiento funcione en un sector tan competitivo como el de la hostelería, es imprescindible poner en valor su establecimiento a través de un sitio web. Esto también facilitará la búsqueda a sus futuros clientes y le permitirá un buen posicionamiento.

Es la ocasión ideal para definir su identidad gráfica. Incluya además buenas imágenes de las habitaciones y suites de las que dispone. Y ofrezca un sistema de reserva online.

StyQR: el sitio web de su hotel, ¡imprescindible!

La comunicacióny el marketing

Para dar a conocer su hotel y fidelizar a sus clientes, necesita una estrategia de marketing eficaz.

Cuente primero con el marketing de red o lo que se conoce comúnmente como «el boca a boca».

No olvide controlar su reputación digital, sabiendo que hoy todas las reservas se hacen online. Gestione sus redes sociales haciendo community management.

Puede promocionar su establecimiento desarrollando acuerdos de colaboración con otros actores del turismo: agencias de viajes, oficina de turismo, guías.

La atenciónal clienteLa acogida de sus huéspedes es muy decisiva para cómo transcurrirá el resto de su estancia. Es necesaria una acogida amable y con una sonrisa. Registre el check-in de sus clientes y resuelva los trámites administrativos. A su salida, prepare las facturas y cobre su pago.

Además, para una acogida realmente lograda, informe a los clientes sobre los servicios que ofrece el hotel, las actividades culturales y gastronómicas de su ciudad, indíqueles la clave del wifi y los números útiles. Otra opción: ¡pásese al digital! Deje que simplemente escaneen el código QR que encontrarán en su habitación y así tendrán acceso a su guía de bienvenida digital desde el móvil. Sencillo y eficaz.