Atout France: los puntos para conseguir sus estrellas

Hoy repasamos de nuevo Atout France, la asignación de puntos y la clasificación de los hoteles. Usted conoce lo que está en juego y nosotros también. La guía de bienvenida digital será su gran aliada para cumplir varios de los criterios exigidos, porque nuestro objetivo es que conserve sus estrellas o, mejor aún, que recupere alguna más.

Índice

1. ¿Cuál es la misión de Atout France?

2. Conserve u obtenga sus estrellas con facilidad gracias a la guía de bienvenida digital StyQR

3. Responder a las exigencias en materia de restauración

4. Mejorar los espacios del hotel

5. Ofrecer más servicios a sus huéspedes

6. Cuidar la recepción y el equipamiento ofrecido

7. Clarificar o desarrollar una política de RSC

¿Cuál es la misión de Atout France?

Atout France trabaja cada día junto a los profesionales del turismo para poner en valor los atractivos turísticos franceses: su patrimonio histórico y cultural, sus paisajes, su gastronomía y sus vinos o sus múltiples actividades de ocio y descanso. También gestiona distintos mecanismos destinados a mejorar la satisfacción de los huéspedes, que son:

* La clasificación de los alojamientos turísticos: asignación de estrellas a los profesionales del turismo (hoteles, alquileres amueblados, campings, ciudades de vacaciones, etc.)

* El registro de los operadores de viajes

* El sello Vignobles & Découverte: concedido por Atout France por un periodo de 3 años a propuesta del Conseil Supérieur de l’Œnotourisme

La agencia se encarga de poner en marcha campañas promocionales dirigidas a los mercados extranjeros a través de las redes sociales, la publicidad en línea o su participación en ferias profesionales.

Conserve u obtenga sus estrellas con facilidad gracias a la guía de bienvenida digital StyQR

Veamos ahora las ventajas de utilizar una guía de bienvenida digital en su alojamiento. Cada criterio le permite sumar entre 1 y 5 puntos. Solo tiene que añadir la información siguiente a su guía de bienvenida para conseguir los puntos correspondientes.

Servicios y productos que deben indicarse

Criterios

Ámbito de aplicación Atout France

Puntos

Grado de obligatoriedad

Número de habitaciones / servicios ofrecidos / tarifas de las habitaciones y de los servicios

Obligatorio de 1* a 5*

Criterio 156

Ámbito de aplicación: número de habitaciones / servicios ofrecidos / tarifas de las habitaciones y de los servicios

N.º de puntos: +3

Estado: obligatorio de 1* a 5*

Motor de reservas accesible desde la web

Obligatorio para 4* y 5*

Criterio 157

Ámbito de aplicación: motor de reservas accesible desde la web

N.º de puntos: +5

Estado: obligatorio para 4* y 5*

Formulario de contacto o correo electrónico específico indicado

Obligatorio de 1* a 3* y no aplicable a 4* y 5*

Criterio 158

Ámbito de aplicación: formulario de contacto o correo electrónico específico indicado

Estado: obligatorio de 1* a 3* y no aplicable a 4* y 5*

Idioma extranjero 1

Obligatorio de 2* a 5*

Criterio 159

Ámbito de aplicación: idioma extranjero 1

Estado: obligatorio de 2* a 5*

Idiomas extranjeros 1 + 2

Obligatorio para 5*

Criterio 160

Ámbito de aplicación: idiomas extranjeros 1 + 2

Estado: obligatorio para 5*

Idiomas extranjeros 1 + 2 + 3

Criterio 161

Ámbito de aplicación: idiomas extranjeros 1 + 2 + 3

Estado: no obligatorio

Web actualizada

Criterio 162

Ámbito de aplicación: web actualizada

Animales: indicar en la web la política sobre animales

Criterio 207

Ámbito de aplicación: animales, indicar en la web la política sobre animales

Movilidad reducida: informar de si el hotel es accesible o no

Criterio 208

Ámbito de aplicación: movilidad reducida, informar de si el hotel es accesible o no

N.º de puntos: +2

Esta primera categoría le permite, por tanto, sumar hasta 30 puntos para mantener u obtener sus estrellas.

Responder a las exigencias en materia de restauración

Esta categoría reúne todos los criterios obligatorios, opcionales o no aplicables, en materia de comida y bebida, que deben figurar en su guía de bienvenida para sumar puntos.

Comida y bebida

Ámbito de aplicación

Máquina expendedora

Criterio 23

Ámbito de aplicación: máquina expendedora

Minibar (con existencias: 3 gamas de bebidas + 3 gamas de snacks)

Criterio 87

Ámbito de aplicación: minibar (con existencias: 3 gamas de bebidas + 3 gamas de snacks)

Desayuno en un espacio específico

Criterio 190

Ámbito de aplicación: desayuno en un espacio específico

Desayuno en la terraza

Criterio 193

Ámbito de aplicación: desayuno en la terraza

Desayuno en la habitación

Criterio 194

Ámbito de aplicación: desayuno en la habitación

N.º de puntos: +4

Estado: obligatorio para 4* y 5*

Desayuno para llevar

Criterio 195

Ámbito de aplicación: desayuno para llevar

Restaurante

Criterio 196

Ámbito de aplicación: restaurante

Tentempiés

Criterio 198

Ámbito de aplicación: tentempiés

199 + 200

Servicio de habitaciones: mostrar los horarios (mínimo 19 h de 24)

Criterio 199 + 200

Ámbito de aplicación: servicio de habitaciones

N.º de puntos: +0

Estado: obligatorio para 5*

Servicio de bebidas de categoría 1

Criterio 201

Ámbito de aplicación: servicio de bebidas de categoría 1

Bar (Licence IV)

Criterio 202

Ámbito de aplicación: bar (Licence IV)

Si incorpora criterios relacionados con la comida y la bebida, puede conseguir hasta 30 puntos.

Mejorar los espacios del hotel

En esta categoría encontrará todos los criterios relativos a los espacios del hotel. Cuantas más instalaciones y salas especializadas tenga su hotel, más puntos sumará. Es evidente que ya cumplirá varios de estos criterios.

Espacios del hotel

Sala de televisión

Criterio 46

Ámbito de aplicación: sala de televisión

Sala de plancha / planchas y tablas de planchar

Criterio 132

Ámbito de aplicación: sala de plancha / planchas y tablas de planchar

Aparcamiento

Criterio 134

Ámbito de aplicación: aparcamiento

Aparcamiento para bicicletas

Criterio 135

Ámbito de aplicación: aparcamiento para bicicletas

Espacio destinado a la práctica de un deporte al aire libre (tenis, etc.)

Criterio 138

Ámbito de aplicación: espacio destinado a la práctica de un deporte al aire libre (tenis, etc.)

Zona de juegos infantiles (mínimo 2 tipos de juegos)

Criterio 139

Ámbito de aplicación: zona de juegos infantiles (mínimo 2 tipos de juegos)

Sala de juegos (espacio específico, lobby, sala de desayunos, etc.) + juegos de mesa

3 juegos para 1* y 2* / 5 juegos para 3* y 4* / 8 juegos para 5*

Criterio 140

Ámbito de aplicación: sala de juegos (espacio específico, lobby, sala de desayunos, etc.) + juegos de mesa

Estado: 3 juegos para 1* y 2* / 5 juegos para 3* y 4* / 8 juegos para 5*

Billar

Criterio 141

Ámbito de aplicación: billar

Sala de videojuegos

Criterio 142

Ámbito de aplicación: sala de videojuegos

Sala de proyección privada

Criterio 143

Ámbito de aplicación: sala de proyección privada

Gimnasio

Criterio 144

Ámbito de aplicación: gimnasio

Criterio 145

Ámbito de aplicación: spa

Piscina interior

Criterio 147

Ámbito de aplicación: piscina interior

Piscina exterior

Criterio 148

Ámbito de aplicación: piscina exterior

Espacios de coworking

Criterio 149

Ámbito de aplicación: espacios de coworking

Sala de reuniones (mínimo 15 personas)

Criterio 150

Ámbito de aplicación: sala de reuniones (mínimo 15 personas)

Acondicionar los distintos espacios de su hotel le aportará hasta 58 puntos adicionales.

Ofrecer más servicios a sus huéspedes

Usted lo sabe mejor que nosotros: cada hotel ofrece servicios adicionales a sus huéspedes. Pero ¿sabía que algunos de ellos pueden darle puntos para obtener sus estrellas? Le dejamos descubrir esos servicios y los puntos asociados.

Servicios en el hotel

26 + 27

Wifi en las zonas comunes + gratuito; indicar el procedimiento (y las tarifas si es de pago)

+5; +5

Criterio 26 + 27

Ámbito de aplicación: wifi en las zonas comunes + gratuito; indicar el procedimiento (y las tarifas si es de pago)

N.º de puntos: +5; +5

90 + 91

Wifi en las habitaciones + gratuito; indicar el procedimiento (y las tarifas si es de pago)

Criterio 90 + 91

Ámbito de aplicación: wifi en las habitaciones + gratuito; indicar el procedimiento (y las tarifas si es de pago)

Servicio despertador

Criterio 94

Ámbito de aplicación: servicio despertador

Servicio de lanzadera

Criterio 136

Ámbito de aplicación: servicio de lanzadera

Consigna de equipajes segura

Criterio 176

Ámbito de aplicación: consigna de equipajes segura

Servicio de aparcacoches

Criterio 177

Ámbito de aplicación: servicio de aparcacoches

Tintorería

Criterio 186

Ámbito de aplicación: tintorería

Servicio de limpieza del calzado

Criterio 189

Ámbito de aplicación: servicio de limpieza del calzado

Peluquería

Criterio 203

Ámbito de aplicación: peluquería

Entrenador personal

Criterio 204

Ámbito de aplicación: entrenador personal

Masajes

Criterio 205

Ámbito de aplicación: masajes

Guardería infantil (con espacio específico)

Criterio 206

Ámbito de aplicación: guardería infantil (con espacio específico)

Los servicios adicionales que ofrezca a sus clientes podrán aportarle hasta 48 puntos.

Cuidar la recepción y el equipamiento ofrecido

¿Ofrece equipamiento adicional disponible en la recepción de su hotel? Entonces seguramente ya cumpla algunos de los criterios siguientes. Consulte a continuación la lista de equipamientos obligatorios u opcionales.

Disponible en recepción / lobby

Caja fuerte en recepción

No aplicable a 4* y 5*

Criterio 18

Ámbito de aplicación: caja fuerte en recepción

Estado: no aplicable a 4* y 5*

Carritos para el equipaje

Criterio 19

Ámbito de aplicación: carritos para el equipaje

Cunas

Criterio 53

Ámbito de aplicación: cunas

Almohadas de distintos tipos (pluma, viscoelástica, antialérgica, etc.)

Criterio 55

Ámbito de aplicación: almohadas de distintos tipos (pluma, viscoelástica, antialérgica, etc.)

Set de aseo adicional

Criterio 63

Ámbito de aplicación: set de aseo adicional

Teléfono en la habitación

Obligatorio de 3* a 5*

Criterio 89

Ámbito de aplicación: teléfono en la habitación

Estado: obligatorio de 3* a 5*

Kit para el calzado

Criterio 109

Ámbito de aplicación: kit para el calzado

N.º de puntos: +1

Kit de costura

Obligatorio de 4* a 5*

Criterio 110

Ámbito de aplicación: kit de costura

Estado: obligatorio de 4* a 5*

Kit de higiene

Criterio 125

Ámbito de aplicación: kit de higiene

Equipamiento para bebés (como mínimo trona, medios para calentar la comida y cambiador)

Criterio 131

Ámbito de aplicación: equipamiento para bebés (como mínimo trona, medios para calentar la comida y cambiador)

Máquina limpiadora de calzado

Criterio 133

Ámbito de aplicación: máquina limpiadora de calzado

Prensa (3 títulos en 4*, 4 títulos en 5*, uno de ellos en inglés)

Criterio 137

Ámbito de aplicación: prensa (3 títulos en 4*, 4 títulos en 5*, uno de ellos en inglés)

Información turística (folletos, planos, etc.)

Criterio 172

Ámbito de aplicación: información turística (folletos, planos, etc.)

Botiquín

Criterio 173

Ámbito de aplicación: botiquín

Adaptadores eléctricos (1 por cada 15 habitaciones)

Criterio 179

Ámbito de aplicación: adaptadores eléctricos (1 por cada 15 habitaciones)

El conjunto de estos criterios le permitirá sumar 34 puntos adicionales.

Clarificar o desarrollar una política de RSC

Esta categoría es algo más exigente y detallada en cuanto a criterios. Descubra todos los criterios relativos a las medidas de RSC que su establecimiento debería implantar para sumar puntos adicionales.

Política de RSC

Sensibilización del personal en la atención a clientes con discapacidad

Criterio 209

Ámbito de aplicación: sensibilización del personal en la atención a clientes con discapacidad

Formación del personal en la atención a personas con discapacidad

Criterio 210

Ámbito de aplicación: formación del personal en la atención a personas con discapacidad

217 + 218

Medidas de ahorro energético

+2, +1

Criterio 217 + 218

Ámbito de aplicación: medidas de ahorro energético

N.º de puntos: +2; +1

Estado: 217 obligatorio de 1* a 5*

223 + 224

Medidas de ahorro de agua

Criterio 223 + 224

Ámbito de aplicación: medidas de ahorro de agua

Estado: 223 obligatorio de 1* a 5*

229 + 230

Medidas de reducción de residuos

Criterio 229 + 230

Ámbito de aplicación: medidas de reducción de residuos

Separación de residuos para los clientes en las zonas comunes

Criterio 232

Ámbito de aplicación: separación de residuos para los clientes en las zonas comunes

Separación de residuos del hotel (si el municipio dispone del servicio)

Criterio 233

Ámbito de aplicación: separación de residuos del hotel (si el municipio dispone del servicio)

Amenities ecológicos: mínimo 2

Criterio 234

Ámbito de aplicación: amenities ecológicos, mínimo 2

Productos de limpieza respetuosos con el medio ambiente

Criterio 236

Ámbito de aplicación: productos de limpieza respetuosos con el medio ambiente

Formación del personal en ahorro de agua y energía y reducción de residuos

Criterio 237

Ámbito de aplicación: formación del personal en ahorro de agua y energía y reducción de residuos

Sensibilización del personal en ahorro de agua y energía y reducción de residuos

Criterio 238

Ámbito de aplicación: sensibilización del personal en ahorro de agua y energía y reducción de residuos

Transportes de bajo impacto ambiental

Criterio 239

Ámbito de aplicación: transportes de bajo impacto ambiental

Productos de producción o agricultura francesa, regional o de proximidad (comida y bebida): mínimo 3

Criterio 240

Ámbito de aplicación: productos de producción o agricultura francesa, regional o de proximidad (comida y bebida)

Productos de comercio justo o de agricultura ecológica (comida y bebida): mínimo 3

Criterio 241

Ámbito de aplicación: productos de comercio justo o de agricultura ecológica (comida y bebida), mínimo 3

Sello medioambiental

Criterio 243

Ámbito de aplicación: sello medioambiental

Así pues, puede conseguir hasta 46 puntos incorporando en su hotel criterios que respondan a una política de RSC.

Esperamos que este artículo le haya ayudado a entender con más precisión lo que espera Atout France para la asignación de sus estrellas.