¿Cómo identificar y conquistar a su clientela?
Descubra los consejos de StyQR para identificar y conquistar a su clientela y aumentar así las reservas de su alquiler en Airbnb.
Diferénciesede la competencia¿Alquila su vivienda en Airbnb o en una plataforma similar, pero no consigue tantas reservas como le gustaría? Su alojamiento tiene sus propios puntos fuertes y quizá le convenga diferenciarse de la competencia dirigiéndose únicamente a ciertos perfiles de huéspedes.
Para llenar su calendario de reservas, su anuncio debe resultar atractivo, tanto por las fotos como por la descripción de la vivienda.
Hemos identificado para usted los distintos perfiles de huéspedes y sus criterios de búsqueda, y le ofrecemos nuestros consejos y trucos para conquistarlos.
Los viajes denegociosViajan por trabajo, en estancias de corta duración. El precio no es su prioridad (a menudo lo abona su empresa), pero sí son exigentes con los aspectos prácticos del alojamiento. Durante su estancia buscan eficacia y concentración.
Sus principales criterios son:
Sus criterios apenas varían de un viaje a otro: una ubicación en el centro o a pocos minutos del lugar de sus reuniones, una plaza de aparcamiento para sus desplazamientos o, en su defecto, transporte público a pie, una conexión wifi realmente rápida y estable, y flexibilidad en los horarios de check-in y de salida.
Nuestros trucos para conquistarlos:
- Saque la plancha del armario
- Ponga perchas adecuadas para trajes y chaquetas
- Deje café y té a su disposición
- Libere una zona de trabajo (escritorio o mesa adecuada)
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Las parejasEscapadas, fines de semana, vacaciones: su disponibilidad es muy variada.
Su intención es disfrutar de un momento a solas, así que buscan intimidad.
Su mejor arma de seducción será apostar por el romanticismo.
Sus principales criterios son:
Lo que miran se resume en tres cosas: un alojamiento tranquilo e idílico, con un ambiente acogedor, un entorno agradable, con buenas vistas o en una ciudad romántica, y una cama de matrimonio amplia y cómoda.
Nuestros trucos para conquistarlas:
- Decore las estancias con plantas y flores
- Regale una botella o unos bombones de bienvenida
- Ofrezca productos de baño (bomba de baño, crema hidratante…)
- Deje velas y accesorios para una cena a la luz de las velas
- Indique la dirección de su panadería favorita para un desayuno en la cama
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Las familiasLas familias con niños viajan principalmente durante las vacaciones escolares y en estancias más bien largas. Su objetivo es pasar buenos momentos, disfrutar de las actividades al aire libre y descansar un poco. Estos huéspedes tienen que organizarse con mucha antelación y en su viaje no hay sitio para los imprevistos.
Sus principales criterios son:
Una familia busca primero un alojamiento seguro y adaptado a todos sus miembros, del más pequeño al mayor, con equipamiento infantil como una cuna y una trona. Después mira el espacio para la vida diaria, una cocina grande y un comedor donde quepan todos, y las actividades que hay en los alrededores.
Nuestros trucos para conquistarlas:
- Indique con antelación la disponibilidad de su alojamiento
- Enumere todo su equipamiento (aparcamiento, lavadora, lavavajillas, accesorios para niños…)
- Ofrezca juegos de interior y de exterior (balones de fútbol, juegos de mesa…)
- Invierta en un televisor (¡permitirá a los padres echarse una siesta tranquilos!)
- Aconseje a sus huéspedes sobre las actividades de su región
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Los grupos de amigosViajan en ocasiones muy diversas, para fines de semana o estancias más largas. Si le preocupa el jaleo que pueden montar, algunas plataformas como Airbnb incluyen un seguro que cubre posibles daños. Infórmese con antelación y entregue las llaves de su alojamiento sin miedo.
Sus principales criterios son:
Un grupo de amigos pide sobre todo flexibilidad, porque conciliar las agendas y los gustos de cada uno nunca es sencillo. Después llega la diversión, actividades deportivas o de aventura, vida nocturna, piscina o playa cerca en verano, y luego un acceso cómodo con el centro a poca distancia, transporte público o aparcamiento para el coche, y una zona común amplia para pasar tiempo juntos.
Nuestros trucos para conquistarlos:
Para atraerlos, acepte reservas de última hora o permita la cancelación sin gastos, y destaque las actividades de su ciudad. Y si el vecindario lo tolera, nada le impide permitir las fiestas en su alojamiento. Esa última opción se piensa antes de marcar la casilla, no después.
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Cuidesu acogidaYa tiene todas las claves para dirigirse a sus huéspedes, despertar su interés y satisfacerlos.
Para acompañarlos durante la estancia, no olvide redactar su guía de bienvenida con toda la información que van a necesitar (clave del wifi, recomendaciones locales, código de acceso, teléfonos útiles, actividades…).
Para ello puede utilizar StyQR y crear gratis su guía de bienvenida digital. Sus inquilinos solo tendrán que escanear el código QR colocado en un marco decorativo. StyQR le permite adaptar el estilo de su guía de bienvenida a su clientela gracias a los fondos de pantalla disponibles.
Y no olvide que un cliente satisfecho es un cliente que le recomendará y que probablemente vuelva.
Cree su guía de bienvenida
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé qué perfil de viajero priorizar? Comienza por analizar las reservas que ya recibes y los comentarios dejados por tus huéspedes. Identifica el perfil que aparece con mayor frecuencia, que crea menos problemas y que te ayuda a llenar tu calendario. Este es el perfil que debes cultivar adaptando tus equipamientos y descripción del anuncio.
¿Aceptan los viajeros de negocios precios más altos? Sí, generalmente. El precio no figura entre sus prioridades porque sus gastos suelen ser cubiertos por su empresa. Priorizan la practicidad, wifi confiable, acceso a aparcamiento o transporte, y flexibilidad de horarios. Estos son los aspectos que debes enfatizar en tu anuncio, no el costo.
¿Puedo rechazar una reserva de grupo de amigos por miedo a daños? Técnicamente sí, pero te lo perderías. Los seguros ofrecidos por Airbnb y plataformas similares ya te protegen de reclamaciones por daños. Estas pólizas cubren pérdidas, permitiéndote alquilar con confianza. Si deseas atraer a esta clientela rentable, acepta reservas y destaca las actividades entretenidas de tu región.
¿Debo ofrecer equipamientos diferentes según el perfil del viajero? No estás obligado a cambiar todo, pero adaptar gradualmente tus equipamientos a las expectativas del perfil que deseas atraer te ayuda a llenar tu calendario. Para parejas, enfócate en comodidad e intimidad ; para familias, invierte en seguridad y equipamiento infantil ; para grupos, ofrece juegos y espacios compartidos.
¿Cómo informo a mis huéspedes de todo lo que necesitan saber al llegar? Redacta una guía de bienvenida completa con información esencial : código wifi, recomendaciones locales, códigos de acceso, números útiles, actividades recomendadas. Puedes crear una guía de bienvenida digital gratuitamente con StyQR, que tus huéspedes descubrirán simplemente escaneando un código QR. StyQR también te permite personalizar el estilo para tu clientela.
¿Por qué es importante un cliente satisfecho para mi negocio? Un cliente satisfecho es probable que te recomiende a sus amigos y vuelva para futuras estancias. Ambos efectos ayudan a llenar tu calendario de forma sostenible sin aumentar tu presupuesto de marketing. Por eso cuidar tu recepción y adaptar tus equipamientos a las expectativas del viajero es una inversión rentable.
Cada perfil de viajero tiene sus propios criterios y puntos sensibles. Esto es lo que realmente los atrae.
| Perfil | Criterios prioritarios | Sus puntos fuertes de atracción |
|---|---|---|
| Hombres y mujeres de negocios | Localización central, wifi de calidad, parking, horarios flexibles | Plancha, perchas para trajes, espacio de trabajo, café y té |
| Parejas | Ambiente tranquilo, buena vista, cama doble espaciosa y cómoda | Plantas y flores, botella y chocolates, velas, productos de aseo premium |
| Familias con niños | Seguridad, equipos para niños (cuna, trona), espacio de vida, actividades locales | Liste todos los equipos, juegos de interior y exterior, televisor, consejos sobre la región |
| Grupos de amigos | Flexibilidad, entretenimiento, proximidad al centro, gran espacio compartido | Autoriza reservas de última hora, cancelación gratuita, destaca actividades y vida nocturna |
