Su To Do List de Airbnb, ¡para una organización perfecta!
Entre una salida a las 10:00 y un check-in a las 16:00 quedan seis horas y una lista muy larga. El orden que evita olvidos y la to do list para imprimir.
Una salida a las 10:00, un check-in a las 16:00. Entre medias, la limpieza, la lavadora, la reposición y la comprobación de que nada se ha roto. Seis horas parecen de sobra hasta el día en que la lavadora sigue funcionando a las 15:30.
Lo que distingue a los anfitriones que aguantan el ritmo no es la velocidad. Es el orden en el que hacen las cosas y el hecho de no tener que acordarse nunca de nada.
El orden importa más que la lista
La regla que más tiempo ahorra cabe en una frase: lo que tarda sin necesitar su presencia, se pone en marcha primero.
La lavadora y el lavavajillas se ponen en los cinco minutos siguientes a su llegada, antes incluso de mirar el estado del alojamiento. Funcionarán mientras usted hace el resto. El error clásico consiste en limpiar primero y poner la lavadora al final: la ropa se convierte entonces en el factor que limita todo el día.
Solo después le llega el turno al alojamiento, de arriba abajo y del fondo hacia la salida, para no volver a pisar nunca una zona ya limpia.
La ronda de los consumibles
Ahí se origina la mayoría de los mensajes que llegan a media noche. Un consumible que falta no se ve a simple vista: hay que contarlo.
- papel higiénico: un rollo empezado no cuenta, deje siempre dos de reserva a la vista;
- lavavajillas a mano, estropajo, bolsas de basura, pastillas para el lavavajillas;
- jabón, gel de ducha, sal, pimienta, aceite, café y filtros;
- bombillas, pilas del mando, cápsulas si pone una cafetera a disposición.
El hábito que resuelve el tema de forma definitiva: guardar una reserva cerrada en el alojamiento e indicarlo en la guía de bienvenida. El huésped que encuentra solo el paquete de estropajos no le escribe.
Las tres comprobaciones que deciden las reseñas
En decenas de reseñas de Airbnb, hay tres puntos que aparecen mucho más a menudo que la limpieza misma.
El wifi. Conéctese de verdad, con su móvil, olvidando primero la red. Un router que se ha reiniciado por la noche puede haber cambiado de comportamiento, y usted es el único que no se da cuenta porque su móvil ya está emparejado.
El agua caliente. Abra el grifo de la ducha y espere. Un termo que tarda cuatro minutos en calentar no es un defecto, pero es una información que hay que dejar escrita en algún sitio.
Los accesos. Pruebe el teclado numérico o la caja de llaves con el código que va a comunicar, no de memoria. Un dígito cambiado en la última estancia y nunca restablecido es la avería más frecuente y la peor recibida.
Estos tres puntos aparecen mucho más a menudo que la limpieza en sí en las reseñas de Airbnb. Esto es lo que debe verificar antes de cada llegada de huésped.
| Punto a verificar | Cómo probarlo | Error a evitar |
|---|---|---|
| Wifi | Conéctese con su teléfono olvidando primero la red | Un router reiniciado por la noche cambia de comportamiento; su teléfono emparejado no lo verá |
| Agua caliente | Abra el grifo de la ducha y espere | Un calentador que tarda cuatro minutos no es un defecto, pero los huéspedes deben saberlo |
| Acceso | Pruebe el código de puerta o la caja de seguridad con el código real que enviará | Un dígito cambiado durante la última estancia y nunca restablecido es el fallo más común |
Lo que se revisa una vez al mes, no en cada salida
No todo necesita un control entre dos estancias, y querer hacerlo todo cada vez es la mejor manera de acabar no haciendo nada.
Una vez al mes basta para el detector de humo, las juntas de la ducha, el estado de los utensilios, la descongelación del congelador y la limpieza del filtro de la campana extractora. En temporada alta, encaje esa ronda en el día en que el hueco entre dos reservas sea más largo.
La lista para imprimir
Hemos resumido esta organización en una página, para colgarla en el armario de la limpieza o meterla en la carpeta de la persona que se encarga de limpiar.
Descargar la To Do List de Airbnb (PDF)
Delegar sin perder el control
El día en que otra persona se ocupa del alojamiento, la lista que tiene en la cabeza se convierte en un problema. Debe existir por escrito, en el mismo sitio que la información de la estancia, con las particularidades que solo usted conoce: la persiana que se atasca, el escalón que cruje, el vecino al que hay que avisar.
Lo más sencillo es ponerla en la herramienta que la persona de la limpieza ya tiene en la mano. Una aplicación de gestión de limpiezas como CleanClac, con su checklist por alojamiento, muestra el orden de las tareas, las cantidades que hay que reponer según el número de viajeros, y le envía una foto por habitación al terminar. La lista impresa sigue en el armario, pero ya no es la única copia.
Eso es también lo que hace útil el inventario de entrada y salida. Fotografiado en cada salida, le evita la discusión sobre lo que ya estaba dañado y le permite detectar un deterioro antes de que el siguiente huésped lo descubra en su lugar.
Por parte del huésped se aplica la misma lógica: la clave del wifi, las recomendaciones locales, los teléfonos útiles y las instrucciones de reciclaje no tienen por qué repetirse en cada estancia. Una guía de bienvenida digital los mantiene actualizados una vez por todas, y sus huéspedes acceden a ella escaneando un código QR colocado sobre la mesa.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo debo comprobar el wifi y el agua caliente antes de la llegada de un huésped? Pruébalo el día de la salida del huésped anterior, usando tu propio teléfono y el código exacto que enviarás. Un router reiniciado durante la noche cambia su comportamiento, y eres el único que no lo notará porque tu teléfono ya está emparejado. Para el agua caliente, abre el grifo de la ducha y espera : si el calentador tarda cuatro minutos en calentar, anótalo en tu guía de bienvenida para que el huésped no lo descubra en la ducha.
¿Debo comprobar todos los consumibles antes de cada salida? No. Concéntrate en el papel higiénico, el detergente de lavaplatos, las bolsas de basura y el jabón. Los otros consumibles más caros se pueden reabastecer según tus reservas. El hábito que resuelve esto para siempre : mantén una reserva cerrada en la propiedad e indícalo en tu guía de bienvenida. Cuando un huésped encuentra por sí solo las esponjas o el café, no te molestará.
¿Realmente debo hacer un inventario después de cada salida? Sí, pero no por las razones que podrías pensar. Fotografiado después de cada salida, evita discusiones sobre lo que ya estaba dañado y te permite detectar desgaste antes de que el siguiente huésped lo descubra. También es lo que hace posible la delegación : otra persona puede preparar mejor la propiedad si puede ver su estado real después de cada estancia.
¿Cómo delego la limpieza sin perder el control? La lista en tu cabeza se convierte en un problema en cuanto alguien más está involucrado. Debe existir por escrito, en el mismo lugar que la información de la reserva, con los detalles que solo tú conoces : la persiana atascada, el escalón que cruje, el vecino a advertir. Una guía de bienvenida digital centraliza esta información y permite que quien limpie acceda a todos los detalles en un solo lugar.
¿Por qué pongo la lavadora primero y no al final? Porque lo que toma tiempo sin ti debe empezar primero. Inicia la lavadora y el lavavajillas dentro de los cinco minutos de llegada, antes incluso de mirar el estado de la propiedad. Funcionarán mientras haces el resto. El error común es limpiar primero e iniciar la colada al final : la ropa se convierte entonces en el cuello de botella del día, y corres el riesgo de exceder tu horario.
¿Debo revisar el detector de humo antes de cada salida? No. No todo necesita verificación entre huéspedes, e intentar hacerlo todo cada vez es la mejor manera de no hacer nada. Una vez al mes es suficiente para el detector de humo, los sellos de la ducha, el estado de los utensilios de cocina, la descongelación del congelador y la limpieza del filtro de la campana. En temporada alta, programa esto el día con el intervalo más largo entre reservas.
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