Mejore la satisfacción de sus huéspedes de Airbnb
Descubra nuestros consejos para mejorar la satisfacción de sus clientes, tanto si es un hotel como un particular que alquila su vivienda.
Si pone su vivienda en alquiler, es fundamental centrar sus esfuerzos en la satisfacción de sus huéspedes de Airbnb.
Y es que un huésped satisfecho puede aportarle mucho valor. Para empezar, es probable que vuelva a reservar una estancia en su alojamiento. Además, contribuirá a su reputación, ya sea por el boca a boca en su entorno más cercano o a través de una comunidad mucho más amplia gracias a Internet. Cada vez son más los usuarios que dejan su opinión después de una estancia. Para ello pueden utilizar directamente la plataforma de reserva, las redes sociales o los portales de valoraciones (Tripadvisor, Google…). Por lo tanto, le conviene satisfacer a sus huéspedes lo mejor posible.
En este artículo le presentamos varios consejos para superar las expectativas de sus huéspedes y mejorar así su reputación.
En busca del efecto «guau». La clave de la satisfacción del cliente está en superar las expectativas de sus huéspedes. Hay que buscar lo inesperado, el efecto «guau». Ese efecto «guau» puede ser un pequeño detalle, pero será lo que haga que sus huéspedes le recuerden durante mucho tiempo y le recomienden. Se trata, pues, de convertir su estancia en una auténtica experiencia, con el objetivo de enamorar al cliente. Nuestros consejos: para mejorar la satisfacción de sus huéspedes, el primer paso fundamental es reducir el número de clientes insatisfechos, ya que son los que más impacto tienen en su reputación.
«Los consumidores hablan a sus allegados el doble de una experiencia negativa que de una experiencia positiva»White House Office of Consumer Affairs
Esté atento a la satisfacción de sus huéspedes. Para poder mejorar la experiencia de sus huéspedes, es evidente que hay que estar atento a su satisfacción. Por eso, no dude en preguntarles en el momento de la salida cómo ha ido su estancia. También puede enviarles más tarde un cuestionario de satisfacción por correo electrónico. Si un huésped está descontento, hay que tratar de entender la causa del problema y poner en marcha los medios para resolverlo. No dude en ofrecer una compensación al huésped descontento si resulta necesario.
Cuidado con los «puntos de fricción». Es importante prestar mucha atención a todos los elementos que podrían empañar la calidad de sus servicios: por ejemplo, la limpieza de la habitación o el buen funcionamiento de los electrodomésticos. No hay que descuidar detalles como una ducha que pierde agua, una pared agrietada, la calefacción o el aire acondicionado que no funcionan bien… ¡No deje nada al azar!
Su atención al cliente debe ser impecable
Sus huéspedes deben ser recibidos como es debido: con eficacia y buen humor. En caso de problema, actúe con rapidez y proponga soluciones alternativas. El efecto «guau»: nuestras ideas. Si le es posible, piense en mejorar la categoría de la habitación de sus huéspedes. Disfrutarán así de una habitación que supera sus expectativas y recordarán durante mucho tiempo su experiencia en su alojamiento. Ofrezca algún detalle dulce a sus huéspedes (por ejemplo, unos bombones, bebidas o, mejor aún, productos locales). Ofrezca servicios adicionales gratuitos (por ejemplo, un traslado al aeropuerto o a un lugar turístico). Facilite a sus huéspedes equipamiento adicional no indicado en el momento de la reserva (por ejemplo, zapatillas, albornoces o muestras de productos de belleza). Proponga, previa solicitud (con antelación), preparar un ambiente romántico en la habitación (flores, velas…). Cuide su guía de bienvenida: le permitirá causar una buena primera impresión a sus huéspedes, así que ¿por qué no convertirla en un efecto «guau»?
El plus de StyQR: StyQR le propone crear su guía de bienvenida digital. En unos pocos clics puede configurar su guía de bienvenida digital para registrar en ella toda la información necesaria. Así, puede indicar la clave del wifi, el o los códigos de acceso, la información práctica, los teléfonos útiles o las recomendaciones locales de la zona. El diseño de su guía de bienvenida se puede personalizar con su logotipo y su identidad gráfica (colores, tipografías…).
Sus huéspedes accederán a su guía de bienvenida de forma muy sencilla. Solo tendrán que escanear con su móvil un código QR dedicado a su alojamiento. Ese código QR se presenta de manera que se integre perfectamente en su entorno, por ejemplo en forma de marco de fotos.
La guía de bienvenida digital sorprenderá a sus huéspedes por su modernidad y su facilidad de uso. Les hará la vida más fácil y, al mismo tiempo, añadirá un toque decorativo a su habitación.
