Le e-tourisme, qu'est ce que c'est exactement ?

Le e-tourisme, qu’est-ce que c’est ? Il regroupe les recherches d’informations, les réservations et les échanges liés aux voyages en ligne, pour les utilisateurs comme pour les professionnels. L’évolution numérique du voyage est traitée dans « E-Tourisme 2024 : Comment la Révolution Numérique Transforme le Voyage ».

La réservation en ligne n’est qu’une étape du e-tourisme. Celui-ci comprend aussi la recherche d’informations, la comparaison des prix et les échanges avant, pendant ou après le séjour.

Pour les utilisateurs

L'e-tourisme regroupe toutes les activités liées au tourisme en ligne.

Si l'on se place de notre point de vue en tant qu'utilisateurs, le e-tourisme se traduit par :

• Des recherches d'informationssur une destination (météo, monnaie utilisée, langue...)
• La réservation d'unséjour en ligne(sur n'importe quel site de réservation)
• Lacomparaison des prixde plusieurs compagnies aériennes

Les échanges entres les internautes sur leurs différents voyages sont aussi considérés comme du e-tourisme (lecture de blog, commentaires sur internet ou échange en direct sur des plateformes).

Les voyageurs pratiquent le e-tourisme lorsqu’ils préparent, réservent ou racontent leur séjour en ligne.

Le e-tourisme pour les professionnels

Du point de vue des professionnels, voici ce que l'on peut considérer comme du e-tourisme :

Les agences de voyage présentes en ligne, comme Lastminute et Havas voyage, les plateformes de comparaison de prix et les compagnies aériennes qui vendent leurs billets en ligne font du e-tourisme. Les hôtes qui proposent la réservation en ligne aussi.

Si vous hébergez des voyageurs, la réservation ne suffit pas. Rendez accessibles en ligne l’adresse du logement, les horaires d’arrivée, les instructions d’accès et les informations utiles sur la destination. Indiquez aussi comment vous joindre pendant le séjour.

Après la réservation, envoyez au voyageur un message qui rassemble ces informations ou un lien pour les consulter. Avant son arrivée, vérifiez que les horaires et les instructions d’accès sont à jour. Pendant le séjour, répondez à ses questions par la messagerie que vous utilisez avec lui.

Le tourisme de proximité peut aussi se préparer en ligne. Les voyageurs peuvent chercher en ligne les horaires des musées proches et les itinéraires pour s’y rendre, mais cela ne dit pas combien réserveront chez vous. Pour savoir si la réservation en ligne vaut la peine pour votre activité, comparez son coût aux réservations qu’elle vous apporte.

Le e-tourisme concerne à la fois les voyageurs et les professionnels. Voici les activités que chacun réalise en ligne :

Avant de partir, un voyageur cherche des informations sur sa destination et compare les prix des billets d’avion. Il réserve ensuite son séjour en ligne et consulte les instructions d’accès avant son arrivée. Pendant le séjour, il échange avec son hôte par messagerie. À son retour, il partage son avis en ligne.

Acteur	Activités en ligne
Voyageurs (touristonautes)	Recherche d'informations, réservation de séjour, comparaison de prix, échanges sur blogs et réseaux
Agences de voyage en ligne	Vente de forfaits touristiques et services de réservation
Compagnies aériennes	Vente de billets d'avion en ligne
Plateformes de comparaison	Mise en ligne des offres pour permettre la comparaison de prix
Hôtes avec réservation en ligne	Mise à disposition de logements en ligne pour la réservation

Questions fréquentes

Que peut proposer un hébergeur en ligne après la réservation, pendant le séjour ?

Vous pouvez transmettre au voyageur des informations sur la destination après sa réservation. Pendant son séjour, vous pouvez aussi répondre à ses questions par un échange direct sur une plateforme.

Une annonce sur une plateforme suffit-elle pour être présent à toutes les étapes du parcours en ligne du voyageur ?

Non. Elle permet de proposer la réservation en ligne, mais le voyageur peut aussi chercher des informations sur la destination et comparer les prix avant de réserver. Après son séjour, il peut partager son expérience dans des commentaires ou sur une plateforme. Une annonce ne couvre donc pas, à elle seule, toutes ces étapes.

Quelle différence entre le e-tourisme et la réservation en ligne ? La réservation en ligne sert à réserver un séjour ou à acheter un billet. Le e-tourisme couvre aussi la recherche d’informations, la comparaison des offres, les instructions d’accès et les échanges pendant le séjour.

Le e-tourisme est-il vraiment un secteur porteur aujourd’hui ? Sans chiffres datés sur les réservations en ligne, impossible de dire que ce canal est porteur pour votre logement. Pour votre activité, comparez le coût de ce canal aux réservations qu’il vous apporte.

Quelles informations envoyer au voyageur avant son arrivée ?

Envoyez-lui l’adresse du logement, les horaires d’arrivée, les instructions d’accès et les informations utiles sur la destination, dans un message ou sous forme de lien. Indiquez aussi comment vous joindre pendant le séjour. Avant son arrivée, vérifiez que les horaires et les instructions d’accès sont à jour.

Faut-il un outil particulier pour répondre aux voyageurs pendant le séjour ?

Non. Répondez à leurs questions par la messagerie que vous utilisez avec eux. Le voyageur doit aussi savoir comment vous joindre pendant son séjour.