Atout France: os pontos que valem as suas estrelas

Hoje voltamos ao tema da Atout France, da atribuição de pontos e da classificação dos hotéis. O senhor conhece bem o que está em jogo, e nós também. O guia de boas-vindas digital será o seu aliado para cumprir vários dos critérios exigidos, porque o nosso objetivo é claro: que mantenha as suas estrelas ou, melhor ainda, que recupere algumas.

Índice

1. Qual é a missão da Atout France?

2. Mantenha ou conquiste as suas estrelas com o guia de boas-vindas digital StyQR

3. Responder às exigências em matéria de alimentação

4. Melhorar os espaços do hotel

5. Oferecer mais serviços aos hóspedes

6. Cuidar da receção e dos equipamentos disponibilizados

7. Clarificar ou desenvolver uma política de RSE

Qual é a missão da Atout France?

A Atout France trabalha diariamente com os profissionais do turismo para valorizar os trunfos turísticos franceses: o património histórico e cultural, as paisagens, a gastronomia e os vinhos ou ainda as inúmeras atividades de lazer e de descanso. É também responsável por vários mecanismos destinados a melhorar a satisfação dos hóspedes, nomeadamente:

* A classificação dos alojamentos turísticos: atribuição de estrelas aos profissionais do turismo (hotéis, alojamento local, parques de campismo, aldeamentos turísticos, etc.)

* O registo dos operadores de viagens

* O selo Vignobles & Découverte: atribuído por um período de 3 anos pela Atout France, após recomendação do Conseil Supérieur de l’Œnotourisme

A agência encarrega-se ainda de lançar campanhas promocionais dirigidas aos mercados estrangeiros, através das redes sociais, da publicidade online ou da presença em feiras profissionais.

Mantenha ou conquiste as suas estrelas com o guia de boas-vindas digital StyQR

Vejamos agora as vantagens de utilizar um guia de boas-vindas digital no seu alojamento. Cada critério vale entre 1 e 5 pontos. Basta acrescentar as informações seguintes ao seu guia de boas-vindas para somar os pontos correspondentes.

Serviços e produtos a indicar

Critérios

Âmbito de aplicação Atout France

Pontos

Estado de obrigatoriedade

Número de quartos / serviços oferecidos / preços dos quartos e dos serviços

Obrigatório de 1* a 5*

Critério 156

Âmbito de aplicação: número de quartos / serviços oferecidos / preços dos quartos e dos serviços

N.º de pontos: +3

Estado: obrigatório de 1* a 5*

Motor de reservas acessível a partir do site

Obrigatório para 4* e 5*

Critério 157

Âmbito de aplicação: motor de reservas acessível a partir do site

N.º de pontos: +5

Estado: obrigatório para 4* e 5*

Formulário de contacto ou e-mail dedicado indicado

Obrigatório de 1* a 3* e não aplicável a 4* e 5*

Critério 158

Âmbito de aplicação: formulário de contacto ou e-mail dedicado indicado

Estado: obrigatório de 1* a 3* e não aplicável a 4* e 5*

Língua estrangeira 1

Obrigatório de 2* a 5*

Critério 159

Âmbito de aplicação: língua estrangeira 1

Estado: obrigatório de 2* a 5*

Línguas estrangeiras 1 + 2

Obrigatório para 5*

Critério 160

Âmbito de aplicação: línguas estrangeiras 1 + 2

Estado: obrigatório para 5*

Línguas estrangeiras 1 + 2 + 3

Critério 161

Âmbito de aplicação: línguas estrangeiras 1 + 2 + 3

Estado: não obrigatório

Site atualizado

Critério 162

Âmbito de aplicação: site atualizado

Animais: indicar a política relativa a animais no site

Critério 207

Âmbito de aplicação: animais, indicar a política relativa a animais no site

Mobilidade reduzida: informar sobre a acessibilidade ou não do hotel

Critério 208

Âmbito de aplicação: mobilidade reduzida, informar sobre a acessibilidade ou não do hotel

N.º de pontos: +2

Esta primeira categoria permite-lhe, portanto, somar até 30 pontos para manter ou obter as suas estrelas.

Responder às exigências em matéria de alimentação

Esta categoria reúne todos os critérios obrigatórios, opcionais ou não aplicáveis em matéria de alimentação que devem constar do seu guia de boas-vindas para somar pontos.

Bebidas e alimentação

Âmbito de aplicação

Máquina de venda automática

Critério 23

Âmbito de aplicação: máquina de venda automática

Minibar (abastecido: 3 gamas de bebidas + 3 gamas de snacks)

Critério 87

Âmbito de aplicação: minibar (abastecido: 3 gamas de bebidas + 3 gamas de snacks)

Pequeno-almoço em espaço próprio

Critério 190

Âmbito de aplicação: pequeno-almoço em espaço próprio

Pequeno-almoço na esplanada

Critério 193

Âmbito de aplicação: pequeno-almoço na esplanada

Pequeno-almoço no quarto

Critério 194

Âmbito de aplicação: pequeno-almoço no quarto

N.º de pontos: +4

Estado: obrigatório para 4* e 5*

Pequeno-almoço para levar

Critério 195

Âmbito de aplicação: pequeno-almoço para levar

Restaurante

Critério 196

Âmbito de aplicação: restaurante

Refeições ligeiras

Critério 198

Âmbito de aplicação: refeições ligeiras

199 + 200

Serviço de quartos: indicar os horários (mín. 19h/24h)

Critério 199 + 200

Âmbito de aplicação: serviço de quartos

N.º de pontos: +0

Estado: obrigatório para 5*

Serviço de bebidas de categoria 1

Critério 201

Âmbito de aplicação: serviço de bebidas de categoria 1

Bar (Licença IV)

Critério 202

Âmbito de aplicação: bar (Licença IV)

Se integrar os critérios relativos à alimentação e às bebidas, pode somar até 30 pontos.

Melhorar os espaços do hotel

Nesta categoria encontrará todos os critérios relativos aos espaços do hotel. Quanto mais equipamentos e salas especializadas o seu hotel tiver, mais pontos irá somar. É natural que já cumpra vários destes critérios.

Espaços do hotel

Sala de televisão

Critério 46

Âmbito de aplicação: sala de televisão

Sala para engomar / ferros e tábuas de engomar

Critério 132

Âmbito de aplicação: sala para engomar / ferros e tábuas de engomar

Estacionamento

Critério 134

Âmbito de aplicação: estacionamento

Estacionamento para bicicletas

Critério 135

Âmbito de aplicação: estacionamento para bicicletas

Espaço dedicado à prática de um desporto ao ar livre (ténis, etc.)

Critério 138

Âmbito de aplicação: espaço dedicado à prática de um desporto ao ar livre (ténis, etc.)

Parque infantil (no mínimo 2 tipos de brinquedos)

Critério 139

Âmbito de aplicação: parque infantil (no mínimo 2 tipos de brinquedos)

Sala de jogos (espaço próprio, lobby, sala de pequenos-almoços, etc.) + jogos de tabuleiro

3 jogos para 1* e 2* / 5 jogos para 3* e 4* / 8 jogos para 5*

Critério 140

Âmbito de aplicação: sala de jogos (espaço próprio, lobby, sala de pequenos-almoços, etc.) + jogos de tabuleiro

Estado: 3 jogos para 1* e 2* / 5 jogos para 3* e 4* / 8 jogos para 5*

Bilhar

Critério 141

Âmbito de aplicação: bilhar

Sala de videojogos

Critério 142

Âmbito de aplicação: sala de videojogos

Sala de cinema privada

Critério 143

Âmbito de aplicação: sala de cinema privada

Ginásio

Critério 144

Âmbito de aplicação: ginásio

Critério 145

Âmbito de aplicação: spa

Piscina interior

Critério 147

Âmbito de aplicação: piscina interior

Piscina exterior

Critério 148

Âmbito de aplicação: piscina exterior

Espaços de coworking

Critério 149

Âmbito de aplicação: espaços de coworking

Sala de reuniões (mínimo 15 pessoas)

Critério 150

Âmbito de aplicação: sala de reuniões (mínimo 15 pessoas)

Equipar os diferentes espaços do seu hotel pode render-lhe até 58 pontos adicionais.

Oferecer mais serviços aos hóspedes

Melhor do que nós, o senhor sabe que cada hotel oferece serviços adicionais aos seus hóspedes. Mas sabia que alguns deles podem render pontos na atribuição das estrelas? Fique a conhecer os serviços e os pontos que lhes correspondem.

Serviços no hotel

26 + 27

Wi-Fi nas zonas comuns + gratuito; indicar o procedimento (+ preços, se pago)

+5; +5

Critério 26 + 27

Âmbito de aplicação: Wi-Fi nas zonas comuns + gratuito; indicar o procedimento (+ preços, se pago)

N.º de pontos: +5; +5

90 + 91

Wi-Fi nos quartos + gratuito; indicar o procedimento (+ preços, se pago)

Critério 90 + 91

Âmbito de aplicação: Wi-Fi nos quartos + gratuito; indicar o procedimento (+ preços, se pago)

Despertar

Critério 94

Âmbito de aplicação: despertar

Transfer

Critério 136

Âmbito de aplicação: transfer

Depósito de bagagens seguro

Critério 176

Âmbito de aplicação: depósito de bagagens seguro

Serviço de valet

Critério 177

Âmbito de aplicação: serviço de valet

Limpeza a seco

Critério 186

Âmbito de aplicação: limpeza a seco

Serviço de limpeza de calçado

Critério 189

Âmbito de aplicação: serviço de limpeza de calçado

Cabeleireiro

Critério 203

Âmbito de aplicação: cabeleireiro

Personal trainer

Critério 204

Âmbito de aplicação: personal trainer

Massagens

Critério 205

Âmbito de aplicação: massagens

Serviço de babysitting (com espaço próprio)

Critério 206

Âmbito de aplicação: serviço de babysitting (com espaço próprio)

Os serviços adicionais oferecidos aos seus clientes podem render-lhe até 48 pontos.

Cuidar da receção e dos equipamentos disponibilizados

Disponibiliza equipamentos adicionais na receção do seu hotel? Então é muito provável que já cumpra alguns dos critérios seguintes. Consulte a lista de equipamentos obrigatórios ou opcionais abaixo.

Disponível na receção / no lobby

Cofre na receção

Não aplicável a 4* e 5*

Critério 18

Âmbito de aplicação: cofre na receção

Estado: não aplicável a 4* e 5*

Carrinhos de bagagem

Critério 19

Âmbito de aplicação: carrinhos de bagagem

Berços

Critério 53

Âmbito de aplicação: berços

Almofadas de vários tipos (penas, viscoelástica, antialérgica, etc.)

Critério 55

Âmbito de aplicação: almofadas de vários tipos (penas, viscoelástica, antialérgica, etc.)

Produtos de higiene adicionais

Critério 63

Âmbito de aplicação: produtos de higiene adicionais

Telefone no quarto

Obrigatório de 3* a 5*

Critério 89

Âmbito de aplicação: telefone no quarto

Estado: obrigatório de 3* a 5*

Kit de limpeza de calçado

Critério 109

Âmbito de aplicação: kit de limpeza de calçado

N.º de pontos: +1

Kit de costura

Obrigatório de 4* a 5*

Critério 110

Âmbito de aplicação: kit de costura

Estado: obrigatório de 4* a 5*

Kit de higiene

Critério 125

Âmbito de aplicação: kit de higiene

Equipamento para bebé (no mínimo cadeira alta, meio para aquecer a comida, colchão de muda de fralda)

Critério 131

Âmbito de aplicação: equipamento para bebé (no mínimo cadeira alta, meio para aquecer a comida, colchão de muda de fralda)

Máquina de engraxar sapatos

Critério 133

Âmbito de aplicação: máquina de engraxar sapatos

Jornais (3 títulos em 4*, 4 títulos em 5*, dos quais 1 em inglês)

Critério 137

Âmbito de aplicação: jornais (3 títulos em 4*, 4 títulos em 5*, dos quais 1 em inglês)

Informação turística (brochuras, mapas, etc.)

Critério 172

Âmbito de aplicação: informação turística (brochuras, mapas, etc.)

Estojo de primeiros socorros

Critério 173

Âmbito de aplicação: estojo de primeiros socorros

Adaptadores elétricos (1 por cada 15 quartos)

Critério 179

Âmbito de aplicação: adaptadores elétricos (1 por cada 15 quartos)

No conjunto, estes critérios permitem-lhe somar 34 pontos adicionais.

Clarificar ou desenvolver uma política de RSE

Esta categoria é um pouco mais exigente e detalhada em termos de critérios. Conheça todos os critérios relativos às práticas de RSE que o seu estabelecimento deveria adotar para somar pontos adicionais.

Política de RSE

Sensibilização da equipa para o acolhimento de clientes com deficiência

Critério 209

Âmbito de aplicação: sensibilização da equipa para o acolhimento de clientes com deficiência

Formação da equipa para o acolhimento de pessoas com deficiência

Critério 210

Âmbito de aplicação: formação da equipa para o acolhimento de pessoas com deficiência

217 + 218

Medidas de poupança de energia

+2, +1

Critério 217 + 218

Âmbito de aplicação: medidas de poupança de energia

N.º de pontos: +2; +1

Estado: 217 obrigatório de 1* a 5*

223 + 224

Medidas de poupança de água

Critério 223 + 224

Âmbito de aplicação: medidas de poupança de água

Estado: 223 obrigatório de 1* a 5*

229 + 230

Medidas de redução de resíduos

Critério 229 + 230

Âmbito de aplicação: medidas de redução de resíduos

Separação de resíduos para clientes nos espaços comuns

Critério 232

Âmbito de aplicação: separação de resíduos para clientes nos espaços comuns

Separação de resíduos no hotel (se disponível no município)

Critério 233

Âmbito de aplicação: separação de resíduos no hotel (se disponível no município)

Produtos de acolhimento ecológicos: mínimo 2

Critério 234

Âmbito de aplicação: produtos de acolhimento ecológicos, mínimo 2

Produtos de limpeza respeitadores do ambiente

Critério 236

Âmbito de aplicação: produtos de limpeza respeitadores do ambiente

Formação da equipa em poupança de água, de energia e redução de resíduos

Critério 237

Âmbito de aplicação: formação da equipa em poupança de água, de energia e redução de resíduos

Sensibilização da equipa para a poupança de água, de energia e a redução de resíduos

Critério 238

Âmbito de aplicação: sensibilização da equipa para a poupança de água, de energia e a redução de resíduos

Transportes de baixo impacto ambiental

Critério 239

Âmbito de aplicação: transportes de baixo impacto ambiental

Produtos de produção ou agricultura francesa, regional ou de proximidade (alimentação/bebidas): mínimo 3

Critério 240

Âmbito de aplicação: produtos de produção ou agricultura francesa, regional ou de proximidade (alimentação/bebidas)

Produtos de comércio justo ou de agricultura biológica (alimentação/bebidas): mínimo 3

Critério 241

Âmbito de aplicação: produtos de comércio justo ou de agricultura biológica (alimentação/bebidas), mínimo 3

Selo ambiental

Critério 243

Âmbito de aplicação: selo ambiental

Pode, assim, recuperar até 46 pontos ao integrar no seu hotel critérios ligados a uma política de RSE.

Esperamos que este artigo o tenha ajudado a compreender com maior precisão o que a Atout France espera para a atribuição das suas estrelas.