Sinistro no meu alojamento: o que fazer?

Incêndios, danos por água... Estes incómodos podem acontecer durante um alojamento local. Mas então, como reagir perante um sinistro ?

Os primeiros gestos em caso de sinistro

Coloque primeiro as pessoas em segurança. Em caso de incêndio, contacte os serviços de emergência. No caso de danos por água, corte a chegada de água se puder fazê-lo sem risco. Tire fotografias dos danos antes de qualquer reparação. Se for hóspede, avise o anfitrião. Se for anfitrião, contacte os hóspedes e o seu segurador. Avise também o vizinho se a sua habitação estiver afetada.

No caso de danos por água no seu alojamento local, afaste os bens da zona molhada se puder fazê-lo sem risco. Não toque em tomadas nem em aparelhos elétricos molhados. Anote as divisões e os equipamentos afetados para poder descrever os danos ao segurador.

Verificar o seu contrato de seguro

Na qualidade de anfitrião, verifique se o seu contrato de seguro multirriscos doméstico cobre o seu alojamento local. Veja se prevê um abandono de recurso ou uma renúncia de recurso. A garantia villégiature do hóspede verifica-se separadamente, no seu próprio contrato.

Para saber se o senhor ou o seu segurador podem reclamar o pagamento ao hóspede, leia a cláusula de recurso no seu contrato. A redação sozinha não basta para determinar o que ela prevê.

No alojamento local, um abandono de recurso não significa automaticamente que o hóspede esteja coberto pelos danos que causa. Pergunte ao seu segurador que sinistros e que pessoas a cláusula abrange, e se ela limita os seus recursos ou os do segurador contra o hóspede.

Antes de escolher o seu seguro multirriscos doméstico, compare o custo das coberturas e o que elas protegem em caso de incêndio ou de danos por água. Verifique também os recursos possíveis se o hóspede for responsável. Para saber se ele está coberto ao título da sua responsabilidade civil, examine separadamente a garantia villégiature do seu contrato: o seu seguro não é suficiente para o estabelecer.

Para os hóspedes

Se houver hóspedes presentes no momento do sinistro, verifique os danos e as coberturas de cada contrato. Pergunte-lhes se o seu seguro multirriscos doméstico prevê uma garantia « villégiature » para as estadias. Contacte o seu segurador para conhecer os procedimentos previstos pelo seu contrato e peça aos hóspedes que façam o mesmo com o deles. Conforme as coberturas, a declaração pode caber-lhe a si, a eles ou aos dois contratos.

A garantia villégiature pode constar do contrato de seguro doméstico do hóspede para uma estadia num alojamento local. Consoante o que o contrato prevê, pode cobrir a sua responsabilidade por danos causados no alojamento. Peça-lhe que verifique com o seu segurador quais os danos cobertos e as exclusões.

Na prática, o senhor declara o sinistro ao seu segurador se os danos estiverem cobertos pelo seu contrato. Se a responsabilidade do hóspede estiver em causa, peça-lhe que contacte o seu segurador para verificar a garantia villégiature e os procedimentos a seguir. Cada um segue as indicações do seu segurador para saber se deve efetuar uma declaração.

Pode verificar previamente com o seu hóspede se essa cláusula consta do seu contrato. Se estiver ausente, o hóspede pode verificar outras coberturas ou procurar um seguro doméstico temporário para a sua estadia. Peça-lhe que compare as coberturas, a duração e o preço antes de subscrever.

Já teve de lidar com uma situação semelhante ? Se o tema lhe interessa, temos também um artigo sobre a parceria entre Luko e Airbnb.

Não deduza a proteção do anfitrião ou do hóspede apenas pelo nome de uma cláusula. Verifique em cada contrato os danos cobertos e os recursos possíveis após um sinistro.

Com o abandono de recurso, o seu segurador cobre-o sem pedir reembolso ao hóspede. Verifique no seu contrato a cobertura da responsabilidade civil, do incêndio e dos danos por água, bem como os danos cobertos, as exclusões e os recursos previstos.

Outra possibilidade: o seguro temporário do hóspede.

Neste caso, é o seguro do hóspede que entra em jogo. Verifique no contrato subscrito a responsabilidade civil, o incêndio, os danos por água e a duração da cobertura. Esta solução diz respeito ao hóspede que não tem cláusula villégiature no seu contrato.

Cláusula do contrato	Proteção do anfitrião	Proteção do hóspede	A escolher se…
Renúncia de recurso	Coberto pelo seu segurador conforme a cláusula	Não coberto; o hóspede deve declarar	Deseja deixar ao hóspede a responsabilidade

Perguntas frequentes

Quem paga os danos, eu ou o meu hóspede ? Depende dos danos, das coberturas de cada contrato e dos recursos previstos. Leia o seu contrato multirriscos doméstico e peça ao hóspede que verifique o seu antes da época, não no dia em que a caldeira começa a perder.

Abandono de recurso ou renúncia de recurso, qual escolher ? Não escolha apenas pelo título. Pergunte ao seu segurador o que a cláusula prevê quanto aos recursos após um sinistro. Verifique também as coberturas do hóspede para responsabilidade civil, incêndio e danos por água: o seu contrato não basta para estabelecer que ele está coberto.

Quem declara o sinistro quando há hóspedes no local ? Depende dos danos e das coberturas previstas em cada contrato. Verifique se o seguro multirriscos doméstico do hóspede inclui uma garantia « villégiature » para a estadia, depois consulte o seu próprio contrato para determinar quem deve declarar o sinistro.

O meu hóspede não tem cláusula villégiature, como o cobrir ? Pode procurar um seguro doméstico temporário para a sua estadia. Peça-lhe que verifique os danos cobertos, a duração e o preço antes de subscrever, mesmo que descubra a ausência de cobertura três dias antes de chegar.

Posso verificar o seguro do hóspede antes da sua chegada ? Sim, e é o momento certo para o fazer. Peça ao seu hóspede se a cláusula villégiature consta do seu contrato multirriscos doméstico. Se faltar algo, ainda tem tempo para subscrever uma cobertura temporária antes da estadia.

O que fazer imediatamente se ocorrer um dano por água ou um incêndio durante a estadia ?

Coloque as pessoas em segurança e, em caso de incêndio, chame os serviços de emergência. No caso de danos por água, corte a chegada de água se puder fazê-lo sem risco, depois avise o anfitrião e constate os danos. Verifique em seguida as coberturas de cada contrato antes de determinar quem deve declarar o sinistro.

Que comprovativos conservar antes de reparar ou substituir um equipamento danificado ?

Tire fotografias dos danos antes de qualquer intervenção. Guarde a fatura de compra do equipamento se a tiver, assim como os orçamentos e as faturas de reparação ou substituição. Estas peças ajudarão a descrever os danos quando verificar com os seguradores quem deve declarar o sinistro.

Quem contacta o segurador quando o dano também afeta um vizinho ?

Avisem o vizinho e contacte o seu segurador para os danos no seu alojamento. O vizinho contacta o seu para os danos na sua habitação. Se a responsabilidade do hóspede estiver em causa, peça-lhe que contacte o seu segurador e verifique a sua garantia villégiature. Os danos e as garantias de cada contrato determinam quem deve declarar o sinistro.