Modello di guida di benvenuto per affitto stagionale

In sintesi. Una guida di benvenuto per affitto stagionale sta in sette sezioni: il messaggio di benvenuto, il check-in, il wifi e le dotazioni, le regole della casa, i Suoi consigli locali, le menzioni obbligatorie e la partenza. Il modello completo si trova più avanti in questa pagina, sezione per sezione, con i campi da compilare e un esempio già compilato per ciascuno. Calcoli un'ora.

Niente da scaricare e niente da lasciare in cambio: il modello è scritto qui, Lei lo ricopia oppure ci si ispira. È anche più onesto di un file immutabile, per una ragione che diventa evidente nell'ultima sezione.

Che cosa contiene una guida di benvenuto per affitto stagionale?

Una guida di benvenuto raccoglie tutto ciò che un ospite deve sapere per entrare nell'alloggio, viverci qualche giorno e ripartire senza chiamarLa. Non è una brochure di presentazione, è un documento di lavoro.

La differenza si vede subito all'uso. Una guida che si apre con la storia della casa e la vista dalla terrazza non serve a nessuno alle 22, quando l'ospite cerca il codice del cancello sotto la pioggia. Una guida che si apre con l'indirizzo esatto, il codice e la posizione della cassetta portachiavi Le evita la telefonata.

Per questo l'ordine delle sezioni non è decorativo. Segue il soggiorno: si arriva, ci si sistema, si vive, si esce, si parte. Ecco le sette sezioni, e la telefonata che ciascuna Le evita.

Sezione	Che cosa contiene	La telefonata che evita
1. Benvenuto	Il Suo nome, come contattarLa, chi chiamare altrimenti	« Non riesco a contattarLa »
2. Il check-in	Indirizzo, parcheggio, codici, cassetta portachiavi, piano	« Sono qui davanti, qual è il codice? »
3. Wifi e dotazioni	Rete, password, riscaldamento, acqua calda	« Il wifi non funziona »
4. Vivere qui	Rifiuti, raccolta differenziata, rumore, animali, capienza	« Quando si portano fuori i rifiuti? »
5. Nei dintorni	I Suoi consigli locali, con l'orario e il dettaglio utile	« Che cosa ci consiglia per stasera? »
6. Menzioni obbligatorie	Numero di registrazione, emergenze, interruzioni	Il contenzioso, non la telefonata
7. Partire	Orario, chiavi, che cosa non bisogna fare	« Dove lasciamo le chiavi? »

La colonna di destra è il modo giusto di giudicare una guida. Una sezione che non evita nessuna telefonata non serve a niente, e una domanda che Le viene posta due volte segnala una sezione da riscrivere.

Il modello, sezione per sezione

Riprenda i titoli così come sono e sostituisca ciò che è tra parentesi quadre. Elimini le righe che non La riguardano: una guida breve ed esatta vale più di una guida completa e per metà sbagliata.

1. Benvenuto

Bastano tre righe. Questa sezione dà un volto e dice come contattarLa, non racconta la ristrutturazione.

• Il Suo nome
• Come contattarLa, e in quali orari
• Chi contattare se Lei non è raggiungibile, con il suo numero

Camille Le dà il benvenuto alla Maison des Glycines. Abitiamo a dieci minuti da qui: ci scriva se qualcosa non va, preferiamo saperlo durante il Suo soggiorno piuttosto che dopo. In caso di emergenza, se non rispondiamo, chiami Marc al 06 12 34 56 78.

La terza riga è quella che si dimentica sistematicamente, ed è quella che conta una domenica sera.

2. Il check-in

La sezione più letta, e di gran lunga. Deve permettere di entrare senza chiamarLa, anche a mezzanotte, anche senza rete.

• L'indirizzo esatto
• Dove parcheggiare
• Dove ritirare le chiavi
• I codici: cancello, porta, cassetta portachiavi
• Il piano e il numero della porta
• L'orario di check-in possibile
• Che cosa fare in caso di arrivo in tarda serata

Il cancello blu al 14 di rue des Lilas. Codice 4512A, poi la porta in fondo a sinistra nel cortile. La cassetta portachiavi è fissata sotto la cassetta della posta, codice 3080. Check-in possibile dalle 16 fino a mezzanotte senza avvisarci. Parcheggio gratuito in strada, più facile dopo le 19.

Scriva i codici per esteso, mai « il solito codice ». E li verifichi prima di ogni stagione: un codice cambiato e non aggiornato è la prima causa di telefonata al check-in.

3. Il wifi e le dotazioni

• Il nome della rete, esattamente come appare
• La password, maiuscole comprese
• Il riscaldamento: dov'è il termostato, come si regola
• L'acqua calda
• La lavatrice e la lavastoviglie: dove sono i detersivi, quale programma
• Il televisore
• Ciò che non funziona benissimo o richiede un piccolo accorgimento

Rete: Glycines_5G. Password: Bienvenue2026 (con la B maiuscola). Il termostato è nel corridoio, impostato su 19°. L'acqua calda impiega due minuti ad arrivare in bagno, è normale. La finestra della cameretta si chiude sollevando la maniglia.

L'ultima riga è quella che Le risparmia più telefonate, e quasi nessuno la scrive. Un ospite avvisato si adatta; un ospite sorpreso lo scrive nella recensione.

4. Vivere nell'alloggio

• I rifiuti: dove, e in che giorno si portano fuori
• La raccolta differenziata
• Gli animali
• Il fumo
• Il rumore, e a partire da che ora
• Il numero massimo di persone
• Che cosa qui non si fa

I rifiuti si portano fuori il martedì sera, il bidone giallo un martedì su due. Il locale è in fondo al cortile, a destra. I vicini del piano di sopra lavorano presto: evitiamo la musica dopo le 22. Gli animali sono i benvenuti, ma non sui divani.

Formuli queste regole in frasi anziché in divieti secchi. « I rifiuti si portano fuori il martedì sera, il locale è in fondo al cortile » si ricorda meglio di « portare fuori i rifiuti il martedì ».

5. Nei dintorni

• Il panificio: nome, distanza, che cosa prendere
• Dove fare la spesa
• Un ristorante
• Un posto per bere qualcosa
• La passeggiata che consiglia
• Che cosa si può fare se piove
• Che cosa non bisogna perdersi, e a che ora andarci

Il panificio Fournier, 200 metri a destra: il loro pane alle noci finisce prima delle 9. Il mercato è il sabato mattina in place Carnot. Per cena, da Antoine, prenoti il giorno prima, sono dodici coperti. E se deve scegliere una sola passeggiata, il sentier des Douaniers al tramonto.

Due o tre indirizzi che Lei frequenta valgono più di quindici ricopiati da una guida. L'ospite ha già internet; quello che non ha è il Suo parere. È anche la sezione che si ritrova citata nelle recensioni.

6. Le menzioni obbligatorie

Sono oggetto della sezione successiva, perché non riguardano il comfort ma la legge.

7. Partire

• L'orario di partenza
• Dove lasciare le chiavi
• Che cosa si spegne, si chiude, si svuota
• Che cosa l'ospite non ha bisogno di fare
• Come lasciare una recensione

Partenza entro le 10. Le chiavi tornano nella cassetta, codice 3080. Chiuda le finestre e lasci il riscaldamento su 15°. Non serve lavare le lenzuola né passare l'aspirapolvere, ce ne occupiamo noi. Se il soggiorno Le è piaciuto, due parole sulla piattaforma ci aiutano molto.

La penultima riga rassicura e, per inciso, evita che un ospite pieno di buone intenzioni Le smonti il letto.

Ciò che la legge Le impone di indicare

Aggiornato al 31 agosto 2026. Due cose da non confondere: ciò che la legge Le impone in quanto locatore, e ciò che è utile mettere nella guida.

L'obbligo di legge riguarda l'annuncio, non la guida. E si gioca su due livelli, a seconda del Suo comune.

Ovunque, la dichiarazione in municipio. È obbligatoria per ogni locazione turistica, classificata o meno, salvo che si tratti della Sua residenza principale. Si effettua con il modulo cerfa n. 14004, ai sensi dell'articolo L. 324-1-1 del code du tourisme, e la sua assenza è punibile con una sanzione fino a 450 €.

Nei comuni che hanno deliberato sul cambio di destinazione d'uso, serve in più un numero di registrazione. È un identificativo di 13 caratteri, rilasciato dal servizio telematico del comune, che deve comparire nei Suoi annunci. In quel caso sono interessate tutte le locazioni turistiche, residenza principale compresa, e la mancata registrazione espone a una sanzione civile fino a 5.000 € (articolo D. 324-1-1 del code du tourisme).

La distinzione conta: molti host credono che la registrazione sia generalizzata, mentre dipende da una delibera comunale. Verifichi presso il Suo municipio. Fonti: Direction générale des Entreprises e service-public.gouv.fr, consultati il 31 agosto 2026.

La guida, invece, è il luogo in cui l'ospite trova ciò di cui ha bisogno sul posto. Il numero di registrazione ci sta bene per trasparenza, insieme alla classificazione come locazione turistica se esiste, ai numeri di emergenza, alla posizione del rilevatore di fumo e dell'estintore, e a dove chiudere acqua, elettricità e gas. Nulla di tutto questo si cerca nel momento in cui serve.

Un punto merita di essere scritto nero su bianco, e manca quasi sempre: il 112, raggiungibile da qualsiasi cellulare in Europa. Un ospite straniero non conosce né il 15 né il 18. Il quaranta per cento delle guide StyQR viene consultato in una lingua diversa dal francese.

La normativa sull'affitto breve è cambiata molto dalla loi Le Meur (legge n. 2024-1039 del 19 novembre 2024), in particolare sulla dichiarazione in municipio e sulla generalizzazione della registrazione. Le regole variano da un comune all'altro: verifichi quelle del Suo prima di fissare la Sua guida, è l'informazione che invecchia più in fretta. Teniamo aggiornata la normativa francese sull'affitto breve, e il dettaglio della dichiarazione obbligatoria per la locazione turistica.

Gli errori più ricorrenti

Quattro difetti tornano nella maggior parte delle guide che ci vengono mostrate, e nessuno dipende da mancanza di cura.

Cominciare presentandosi. L'ospite che apre la guida cerca un'informazione precisa, spesso di fretta. Una pagina di introduzione prima del codice del cancello è una pagina che scorre spazientito. Prima l'accesso, poi la presentazione.

Scrivere titoli invece di risposte. « Informazioni pratiche » non dice nulla. « I rifiuti si portano fuori il martedì sera, il locale è in fondo al cortile a destra » risponde. Una guida si giudica dal numero di domande che chiude, non dal numero di voci che apre.

Ricopiare una guida turistica. Quindici musei elencati senza commento non valgono due indirizzi che Lei frequenta.

Non aggiornarla più. È l'errore più costoso, e il più frequente. Una guida stampata scade al primo cambio di codice, di tariffa o di orario, e correggerla significa rifarla. Molti host finiscono per non toccarla più, e la guida diventa una fonte di errori invece che un servizio.

Se affitta su Airbnb, a questi quattro punti si aggiungono aspettative specifiche della piattaforma, spiegate nel nostro esempio di guida di benvenuto Airbnb.

Quanto tempo serve per compilarla?

Calcoli un'ora per la prima versione, se ha i codici e le informazioni a portata di mano. Ciò che richiede tempo non è l'impaginazione, è ritrovare il giorno di raccolta dei rifiuti e la password esatta del wifi.

Un metodo che funziona: compili prima le sezioni 2, 3 e 4, dentro l'alloggio, con il telefono in mano. Sono le tre che evitano la maggior parte delle telefonate. Il messaggio di benvenuto e i consigli locali si scrivono con calma dopo.

Non cerchi l'esaustività al primo colpo. Una guida si completa soggiorno dopo soggiorno, man mano che gli ospiti Le fanno domande: ogni domanda posta due volte è una riga da aggiungere.

Word, PDF o digitale: che cosa cambia il formato

Il modello qui sopra funziona in qualsiasi formato. La scelta si gioca altrove, su tre questioni concrete.

	Stampata o PDF	Guida digitale
Il codice del cancello cambia	Bisogna rifarla e ristamparla	Corretto in un minuto, tutti vedono la versione aggiornata
Un ospite non legge il francese	Fotografa e traduce, oppure Le scrive	Visualizzata nella lingua del suo telefono
Vuole sapere che cosa manca	Nessuna idea	Vede quali sezioni vengono consultate

Questi limiti dipendono dal formato, non dalla qualità di ciò che scrive. È anche il motivo per cui questo articolo non Le propone un file da scaricare: un documento immutabile riprodurrebbe esattamente il problema che pretende di risolvere.

Con StyQR, la guida si condivide con un codice QR permanente, esposto nell'alloggio o inserito nel Suo messaggio di check-in. Si traduce in 14 lingue e appare in quella del telefono dell'ospite. La prova dura 14 giorni, senza carta di credito.

Domande frequenti

La guida di benvenuto è obbligatoria?
Il documento in sé no. Diverse informazioni che contiene, però, devono essere portate a conoscenza dell'ospite, e la guida è il modo più semplice per farlo.

Bisogna stamparla o inviarla prima dell'arrivo?
Entrambe le cose, se possibile. La sezione « Il check-in » serve prima dell'arrivo, quando l'ospite è ancora in auto. Il resto serve sul posto. È l'argomento principale a favore di una guida consultabile dal telefono.

Che cosa cambia in una guida di benvenuto per un gîte rispetto a un appartamento?
La struttura non cambia, varia solo il peso delle sezioni. Per un gîte, l'accesso e le dotazioni esterne occupano più spazio; per un appartamento, contano le parti comuni, l'ascensore e le regole condominiali.

Quante pagine deve avere una guida di benvenuto?
Quante ne servono per rispondere alle domande, non una di più. Da sei a dieci pagine coprono la maggior parte degli alloggi. Oltre le quindici, nessuno legge.

Si può fare la propria guida di benvenuto su Canva?
Sì, e il risultato è spesso gradevole. Semplicemente ritroverà i tre limiti della tabella qui sopra, dato che il file prodotto resta un PDF.

Bisogna tradurre la propria guida di benvenuto?
Non appena riceve ospiti stranieri, sì, almeno per le sezioni « Il check-in » e « Menzioni obbligatorie ». Sono quelle in cui un malinteso costa caro.