Vendite aggiuntive nella Sua guida di benvenuto

Le chiavi sono consegnate, il codice QR ha fatto il suo effetto, i Suoi ospiti si sono sistemati. È proprio in questo momento che la maggior parte degli host si ferma, mentre invece la relazione comincia adesso.

Nei giorni successivi i Suoi ospiti apriranno la guida più volte: per la password del wifi, per l’ora della partenza, per trovare un ristorante. Ognuna di queste aperture è un’occasione per proporre loro qualcosa di utile. Non per vendere: per risparmiare loro una commissione da fare.

Una bottiglia di vino, un tagliere per l’aperitivo, un’escursione in canoa, un late check-out: tutto questo si può proporre direttamente dalla guida di benvenuto. Ecco cosa si vende davvero, a quale prezzo, e poi i passaggi per metterlo in pratica.

Il momento in cui l’ospite è davvero disponibile

Un’offerta inviata per messaggio prima del check-in arriva in un momento saturo: l’ospite chiude le valigie, organizza i trasporti, non riesce a proiettarsi. La stessa offerta consultata dal divano dell’alloggio, la prima sera, arriva in un momento vuoto.

È tutta la differenza tra un sollecito commerciale e un servizio. L’ospite non ha chiesto nulla, ma è da Lei, ha fame, non conosce il quartiere. Un tagliere di aperitivo proposto in quel momento non sembra affatto una vendita.

Cosa si vende davvero negli affitti brevi

Tre famiglie di prodotti funzionano, e una fallisce con regolarità.

Ciò che evita uno spostamento. Il cesto di benvenuto con i prodotti per la colazione, il pane ordinato il giorno prima, la bottiglia di vino di un produttore vicino. L’ospite arrivato alle 21 con bambini stanchi comprerà senza pensarci.

Ciò che risolve un vincolo. La pulizia finale, il late check-out, il check-in anticipato, la biancheria extra. Sono servizi di cui l’ospite conosce già il valore, perché ne ha visto il prezzo altrove.

Ciò che dà accesso a qualcosa di locale. Una discesa in canoa, una visita in cantina, il noleggio di biciclette dal noleggiatore del paese. Lei non anticipa nulla, mette in contatto, e molti fornitori accettano una commissione.

Cosa invece fallisce: i gadget con il Suo nome e gli oggetti souvenir. L’ospite di un affitto stagionale non viene per questo.

Fissare un prezzo che non faccia esitare

La regola è semplice: il servizio deve costare meno dello sforzo che evita. Un cesto di benvenuto a 25 euro si vende, perché il supermercato è a venti minuti e chiude alle 20. Lo stesso cesto a 45 euro non si vende, perché a quel punto l’ospite preferisce andarci.

Per i servizi di comfort, confronti con quello che mostrano le piattaforme. Un late check-out a 20 o 30 euro passa senza discussioni. Oltre, l’ospite ha l’impressione che gli si faccia pagare un favore.

Attivare le vendite aggiuntive con Stripe

1. Crei il Suo account Stripe

Vada su stripe.com e segua i passaggi di registrazione.

• Inserisca i Suoi dati (in Francia il SIRET è obbligatorio). Se si trova fuori dalla Francia, selezioni il Paese in cui si trova e Stripe aggiornerà le informazioni richieste.
• Confermi il Suo indirizzo email

2. Configuri la Sua attività

Una volta effettuato l’accesso, aggiunga le informazioni relative alla Sua attività.

• Clicchi su "Start now"
• Inserisca: identità, coordinate bancarie, nome commerciale
• Verifichi la Sua identità (max 24 ore)

3. Crei il Suo primo prodotto

• Scheda Prodotti >> Aggiungi un prodotto
• Gli dia un nome + una descrizione invitante
• Scelga il tipo di pagamento (una tantum o ricorrente)

4. Generi i Suoi link di pagamento

• Prodotti > Link di pagamento > "+ Crea un link di pagamento"
• Selezioni il Suo prodotto, attivi le opzioni desiderate
• Copi il link di pagamento: lo userà nella guida

La variante PayPal, più rapida da attivare

Creare un account PayPal

• Vada supaypal.com
• Scelga tra account personale o business

Creare un link PayPal.me

• Attivi il Suo link personale supaypal.me
• Aggiunga una foto (opzionale)
• Confermi l’indirizzo personalizzato >> Ha un link di pagamento pronto!

Monitorare cosa viene cliccato, e cosa no

Un link di pagamento va bene. Un link breve e tracciabile va meglio.

• Crei un account subitly.com
• Clicchi su"Create link"e incolli il Suo link Stripe o PayPal
• Bitly Le fornisce unaversione abbreviata(es.: bit.ly/lasuaboutique)

Bonus: avrà accesso alle statistiche dei clic in tempo reale.

Inserire i Suoi prodotti nella guida di benvenuto

Aggiunga una categoria «Boutique» alla Sua guida e inserisca i Suoi link di pagamento con una breve descrizione + foto del prodotto. I Suoi ospiti potranno così scoprire e acquistare con un clic:

• Apra la Sua guida >>Modulo Info pratiche
• Crei una nuova categoria (es.: "Boutique locale") con un pittogramma
• Aggiunga i Suoi prodotti uno per uno con:
  • Il nome nel blocco titolo
  • Una breve descrizione con illink Bitly di pagamento
  • Delle foto per presentare il prodotto

I Suoi ospiti vedranno un bell’elenco di prodotti da acquistare appena cliccheranno sulla categoria.

Piccolo consiglio: può aggiungere la Sua boutique anche nei moduli info check-in e partenza, per prodotti più specifici.

Due canali che fanno la differenza

• Aggiunga i Suoi prodotti nella mail di benvenutoInserisca due righe simpatiche e il link alla Sua boutique direttamente nella mail di benvenuto inviata ai Suoi ospiti. Per esempio: "Durante il Suo soggiorno, scopra la nostra selezione di prodotti locali: Vedi la boutique"

• Crei un codice QR dedicato alle vendite aggiuntiveCrei un codice QR con il link alla Sua boutique ed esponga il poster nel Suo alloggio. È semplice e visivo! Se Le interessa, il sito"Mon Affiche QR Code"Le permette di creare il Suo poster personalizzato con un codice QR.

Alcune idee di prodotti per iniziare

Le diamo alcune idee di prodotti da creare per le Sue vendite aggiuntive:

• La biancheria per la casa (asciugamani, lenzuola)
• Un check-in/check-out più presto o più tardi
• La colazione
• Pulizia finale
• Vendita di prodotti tipici (marmellate, miele, vino, birre, saponi...)
• Organizzazione di visite guidate

Tre errori che rovinano tutto

Proporre troppo tardi. Un’offerta scoperta il giorno prima della partenza non serve più. Il cesto di benvenuto deve essere visibile già dal primo giorno, il late check-out almeno due giorni prima della fine.

Mescolare il commerciale e il pratico. Se la password del wifi e il tagliere di salumi si contendono lo stesso schermo, l’ospite non trova più la password e non compra il tagliere. Le informazioni pratiche devono restare informazioni pratiche.

Promettere ciò che non si può mantenere. Un cesto proposto senza che Lei sia disponibile per consegnarlo si trasforma in una recensione negativa. Meglio due servizi che garantisce sempre che otto di cui tre falliscono.

Iniziare con due prodotti, non dodici

La tentazione è di proporre tutto in una volta. È il modo migliore per non avere riscontri su nulla e non sapere cosa correggere.

Prenda il servizio che i Suoi ospiti Le chiedono già spontaneamente, e quello che Le costa meno sforzo. Due righe bastano. Dopo una stagione saprà quale dei due funziona, e ne aggiungerà un terzo con piena consapevolezza.