Servizi di concierge: quali tipologie esistono

Si sente parlare sempre più spesso di servizi di concierge, sia per gli hotel, sia per i privati sia per le aziende. Ma che cosa offrono esattamente?

In che cosa consistono?

Con servizi di concierge si indicano le prestazioni rivolte ai privati (concierge privato) oppure ai dipendenti di un'impresa (concierge aziendale), sul modello del concierge alberghiero. L'obiettivo? Offrire una gamma di prestazioni personalizzate, pensate per semplificare la vita quotidiana dei propri clienti.

Il modello di riferimento? Quello dei grandi hotel. Vale a dire: vigilare sul buon andamento del soggiorno dei clienti (accoglienza, informazioni...) e soddisfare le loro richieste (prenotazione a teatro, noleggio auto e così via).

Concierge: privato o aziendale?

Il concierge privato ha lo scopo di semplificare la vita dei propri clienti facendo loro guadagnare tempo. È una società di assistenza personale che si occupa, al posto del cliente, di attività come: trovare un tecnico per la caldaia, attendere un corriere, accogliere gli ospiti, redigere un verbale di consegna... Un servizio molto utile per gli affitti stagionali.

Nato negli Stati Uniti nel 1990 e arrivato in Francia nel 2000, il concierge aziendale è un insieme di prestazioni offerte ai dipendenti direttamente sul luogo di lavoro. È una leva di gestione delle risorse umane, perché riduce lo stress dei collaboratori e favorisce un migliore equilibrio tra vita privata e vita professionale. Ora che sa tutto, ricorrerà a servizi di questo tipo? E se desidera conoscerne uno, ecco quello che le consigliamo!

Da lontano i due modelli si somigliano; ecco che cosa li distingue davvero.

Criterio	Servizio concierge privato	Servizio concierge aziendale
Cliente finale	Privati	Dipendenti
Obiettivo dichiarato	Semplificare la vita, far guadagnare tempo	Ridurre lo stress, migliorare l’equilibrio tra vita privata e lavoro
Esempi di prestazioni	Trovare un termotecnico, attendere un corriere, accogliere i clienti, fare lo stato dei luoghi	Prestazioni erogate sul luogo di lavoro
Origine citata	Non precisata	Stati Uniti nel 1990, Francia nel 2000
Modello di riferimento	Il concierge dei grandi alberghi	Il concierge dei grandi alberghi
Utilità nelle locazioni turistiche	Molto utile	Non pertinente

Domande frequenti

Che cos’è esattamente una concierge ? È un servizio che si occupa delle attività quotidiane al posto del proprio cliente, sul modello delle concierge dei grandi alberghi. Il concierge d’albergo veglia sul buon andamento del soggiorno, informa e soddisfa le richieste : prenotare il teatro, noleggiare un’auto. Le concierge private e aziendali applicano lo stesso principio fuori dall’albergo.

Che differenza c’è tra concierge privata e aziendale ? La concierge privata si rivolge ai privati e vende tempo guadagnato : trovare un tecnico del riscaldamento, attendere un corriere, accogliere i clienti, fare un verbale di consegna. La concierge aziendale propone prestazioni ai dipendenti sul luogo di lavoro. Stessa logica di servizio, cliente finale diverso.

Una concierge privata serve a qualcosa per un affitto turistico ? Sì, ed è uno dei suoi usi più evidenti. Accogliere i clienti, fare il verbale di consegna, attendere un corriere, trovare un artigiano d’urgenza : sono proprio le attività che bloccano un proprietario a distanza. Il servizio è descritto come molto utile per gli affitti turistici.

Da quando esiste la concierge aziendale ? È nata negli Stati Uniti nel 1990 ed è arrivata in Francia nel 2000. Raccoglie un insieme di prestazioni offerte ai dipendenti direttamente sul luogo di lavoro. Il modello resta quello della concierge d’albergo, trasferito in ufficio.

Perché un’azienda pagherebbe questo servizio per i suoi dipendenti ? Perché funziona come leva di gestione delle risorse umane. Il servizio riduce lo stress dei dipendenti e migliora l’equilibrio tra vita privata e vita professionale. L’azienda non compra un comfort decorativo, compra meno carico mentale.