L'e-turismo: che cos'è esattamente?

Il e-tourism, che cos’è? Raggruppa le ricerche di informazioni, le prenotazioni e gli scambi legati ai viaggi online, sia per i utenti sia per i professionisti. L’evoluzione digitale del viaggio è trattata in « E-Tourisme 2024 : Comment la Révolution Numérique Transforme le Voyage ».

La prenotazione online è solo una tappa dell'e-turismo. Esso comprende anche la ricerca di informazioni, il confronto dei prezzi e gli scambi prima, durante o dopo il soggiorno.

Per gli utenti

L'e-turismo comprende tutte le attività legate al turismo online.

Dal nostro punto di vista, quello degli utenti, l'e-turismo si traduce in:

• La ricerca di informazionisu una destinazione (meteo, valuta, lingua...)
• La prenotazione di unsoggiorno online(su qualsiasi portale di prenotazione)
• Ilconfronto dei prezzitra diverse compagnie aeree

Gli scambi tra gli internauti sulle loro esperienze di viaggio sono anch’essi considerati e-tourism (lettura di blog, commenti su internet o scambi diretti su piattaforme).

Gli ospiti fanno e-tourism quando preparano, prenotano o raccontano il loro soggiorno online.

L'e-turismo per i professionisti

Dal punto di vista dei professionisti, rientra nell'e-turismo tutto questo:

Le agenzie di viaggio presenti online, come Lastminute e Havas voyage, le piattaforme di comparazione prezzi e le compagnie aeree che vendono i loro biglietti online praticano l'e-turismo. Anche i host che offrono la prenotazione online.

Se Lei accoglie degli ospiti, la prenotazione non basta. Renda accessibili online l’indirizzo dell’alloggio, gli orari di arrivo, le istruzioni d’accesso e le informazioni utili sulla destinazione. Indichi anche come contattarla durante il soggiorno.

Dopo la prenotazione, invii all’ospite un messaggio che raccolga queste informazioni o un link per consultarle. Prima del suo arrivo, verifichi che gli orari e le istruzioni d’accesso siano aggiornati. Durante il soggiorno, risponda alle sue domande tramite la messaggistica che utilizza con lui.

Il turismo di prossimità può anche essere preparato online. Gli ospiti possono cercare online gli orari dei musei vicini e gli itinerari per raggiungerli, ma questo non dice quanti prenoteranno da Lei. Per sapere se la prenotazione online conviene per la Sua attività, confronti il suo costo con le prenotazioni che le porta.

L'e-turismo coinvolge sia i viaggiatori che i professionisti che svolgono attività online. Ecco cosa fa ciascuno:

Prima di partire, un ospite cerca informazioni sulla destinazione e confronta i prezzi dei biglietti aerei. Poi prenota il suo soggiorno online e consulta le istruzioni d’accesso prima dell’arrivo. Durante il soggiorno, comunica con il suo host via messaggistica. Al ritorno, condivide la sua recensione online.

Attore	Attività online
Viaggiatori (touristonauti)	Ricerca di informazioni, prenotazione di soggiorni, confronto prezzi voli, scambio su blog e piattaforme
Agenzie di viaggio online	Vendita di pacchetti e servizi di prenotazione
Compagnie aeree	Vendita di biglietti aerei online
Piattaforme di confronto	Pubblicazione di offerte per consentire il confronto dei prezzi
Host con prenotazione online	Messa a disposizione di alloggi per la prenotazione online

Domande frequenti

Cosa può offrire un host online dopo la prenotazione, durante il soggiorno?

Può trasmettere all’ospite informazioni sulla destinazione dopo la prenotazione. Durante il soggiorno, può anche rispondere alle sue domande con uno scambio diretto su una piattaforma.

Basta un annuncio su una piattaforma per essere presenti in tutte le fasi del percorso online dell’ospite?

No. Permette di offrire la prenotazione online, ma l’ospite può anche cercare informazioni sulla destinazione e confrontare i prezzi prima di prenotare. Dopo il soggiorno, può condividere la sua esperienza in commenti o su una piattaforma. Un annuncio quindi non copre, da solo, tutte queste fasi.

Qual è la differenza tra e-tourism e prenotazione online? La prenotazione online serve a riservare un soggiorno o a comprare un biglietto. L’e-tourism comprende anche la ricerca di informazioni, il confronto delle offerte, le istruzioni d’accesso e gli scambi durante il soggiorno.

L’e-tourism è davvero un settore portante oggi? Senza dati aggiornati sulle prenotazioni online, è impossibile dire che questo canale sia vantaggioso per il Suo alloggio. Per la Sua attività, confronti il costo di questo canale con le prenotazioni che le genera.

Quali informazioni inviare all'ospite prima del suo check-in?

Invii all'ospite l'indirizzo dell'alloggio, gli orari di check-in, le istruzioni per l'accesso e le informazioni utili sulla destinazione, in un messaggio o sotto forma di link. Indichi anche come contattarla durante il soggiorno. Prima del suo check-in, verifichi che gli orari e le istruzioni per l'accesso siano aggiornati.

Serve uno strumento particolare per rispondere agli ospiti durante il soggiorno?

No. Risponda alle loro domande tramite la messaggistica che utilizza con loro. L'ospite deve inoltre sapere come contattarla durante il soggiorno.