Come creare un questionario di soddisfazione?
Vuole creare un questionario di soddisfazione per la Sua azienda ma non sa bene da dove iniziare…
La guidiamo in 7 passaggi per farLe prendere confidenza con la creazione del Suo questionario. ;)
Dia un'occhiata a Jotform per creare i Suoi questionari: vedrà, è semplicissimo.
Fissare gli obiettivi
Per cominciare, deve conoscere i Suoi clienti.
L'obiettivo è capire meglio i Suoi clienti e valutare i loro bisogni e le loro aspettative grazie alle risposte che daranno. ;)
Poi potrà misurare la soddisfazione dei clienti e l'impatto delle Sue azioni.
Grazie ai risultati dei sondaggi avrà una visione più chiara del valore aggiunto che offre rispetto ai Suoi concorrenti.
Definire i temi principali
Una volta definiti bene i temi, bisogna stabilire in base a quali criteri valutarli.
Prendiamo l'esempio dell'accoglienza dei clienti di persona. Si può scomporre in diversi punti: il tempo di attesa, la cortesia del personale, la sua presentazione, ecc.
La cosa più importante è preparare una base solida su cui possa poggiare la Sua indagine.
Definire la struttura
I tipi di domande
Ne esistono diversi tipi: come sa, c'è la domanda aperta ("cosa pensa del nostro nuovo prodotto?" oppure "è soddisfatto del nostro servizio?") o, al contrario, le domande chiuse, per ottenere una risposta semplice come "sì" o "no".
E naturalmente le domande a scelta multipla sono le più utilizzate.
Per il cliente è più facile e più rapido rispondere a questo tipo di domande.
Non dimentichiamo le domande con scala di valutazione! Sono molto diffuse e permettono al cliente di sfumare la propria risposta.
Scegliere il canale di diffusione
Questionario cartaceo
L'invio di questionari cartacei per svolgere la Sua indagine Le permette di raggiungere un'area geografica molto ampia.
Il costo è contenuto ;)
D'altra parte, manca il contatto con il cliente e non ha alcuna idea della percentuale di clienti che risponderanno.
Per telefono
Qui i costi sono moderati ed è a contatto diretto con il cliente. Il lato negativo è che richiede più tempo, sia all'azienda sia al cliente.
Per e-mail
Il questionario via e-mail è oggi il più utilizzato. La diffusione è semplice e rapida e, soprattutto, è meno invadente per il cliente rispetto alla telefonata.
Testi il Suo questionario
Prima di pubblicare la Sua indagine, deve testarla.
Così potrà individuare eventuali domande poco chiare e capire se la lunghezza del questionario rischia di scoraggiare i Suoi clienti.
Faccia il test internamente con i Suoi collaboratori, poi lo provi con i clienti ma su un campione ridotto: solo dopo potrà diffondere la Sua indagine.
Creare il Suo questionario
Scriva domande semplici e comprensibili: metta da parte il linguaggio tecnico!
E soprattutto eviti un questionario troppo lungo, perché rischierebbe di annoiare i Suoi clienti.
Per concludere bene il Suo questionario, non dimentichi di terminare con una domanda aperta per dare voce al cliente: si prenderà più tempo per raccontare in modo approfondito le proprie impressioni, con più dettagli.
Una volta raccolti, li diffonda!
Sulle piattaforme di recensioni
Che si tratti di Yelp o di TripAdvisor, sono canali immancabili. I clienti si informano prima di acquistare e queste piattaforme danno loro le informazioni di cui hanno bisogno.
Di conseguenza, sono anche il luogo ideale per diffondere le recensioni raccolte con il Suo questionario.
Crei una pagina per aumentare la Sua visibilità ;)
Su Google My Business
Google My Business Le permette di creare una pagina aziendale e di fornire tutte le informazioni che la riguardano.
L'indirizzo, gli orari ma anche le recensioni dei clienti sono visibili online.
In concreto, in base alle ricerche degli utenti potrà comparire e, nello stesso momento, mostrare anche le recensioni dei Suoi clienti.
