Le grandi tendenze alberghiere del 2019
Quali sono le grandi tendenze del mondo dell'ospitalità nel 2019? Una comunicazione più forte, uno storytelling efficace?
In costante concorrenza con i bed and breakfast e gli affitti su Airbnb, gli hotel hanno bisogno di reinventarsi per conquistare i turisti. StyQr ha scovato per Lei alcune tendenze da seguire assolutamente per migliorare l'esperienza del cliente nel 2019. Che Lei gestisca un hotel indipendente o una grande catena alberghiera, deve anticipare i prossimi mesi di questo nuovo anno per tornare a brillare nel Suo settore.
L'esperienzadel clienteLa comunicazione, base di ogni relazione
Per distinguersi, deve avvicinarsi alla Sua comunità. I clienti devono sentirsi a proprio agio, come a casa e soddisfatti. Non ci deve essere distanza. Per farlo, può proporre attività o eventi sportivi, culturali o artistici da svolgere negli spazi comuni dell'hotel o all'esterno. Informi i Suoi futuri clienti sul tempo libero nella Sua città. Inoltre, può servirsi anche dei social network, della newsletter, di un'app, degli sms… Diffonda informazioni di qualità, con contenuti unici. Cresca facendo conoscere e sviluppando l'immagine della Sua struttura, fidelizzi la clientela, unisca i Suoi team attorno alla Sua storia e ai Suoi valori. L'immagine che riflette sarà lo specchio della Sua identità.
Lo storytellingTrovi il Suo DNA e gli dia vita. Crei un universo tutto Suo attraverso la Sua identità visiva, i colori, lo stile degli arredi, la decorazione o magari un servizio insolito. Parta dalla storia della nascita del Suo hotel. Sia creativo: ripensi ad esempio le uniformi dei Suoi dipendenti.
Autenticità localee sostenibilitàEsperienza gastronomica
Una grande maggioranza degli ospiti scegli gli hotel principalmente per il cibo e per le esperienze gastronomiche offerte. Inserisca nel menù un piatto dello chef, speciale e legato al Suo hotel. Dia ai turisti l'occasione di evadere valorizzando le specialità culinarie del Paese o della regione. Perché non proporre corsi di cucina per adulti e bambini nel ristorante dell'hotel? Senza dimenticare, naturalmente, l'uso di ingredienti biologici provenienti dalle fattorie locali. Infine, può sorprendere i Suoi clienti con una colazione a letto!
Un impegno ecologico
Nel 2019, gli ospiti si impegnano a diventare sempre più eco-responsabili. Riducendo la Sua impronta ecologica, non solo attirerà più ospiti, ma risparmierà anche molto denaro. Tra le misure che i Suoi clienti noteranno immediatamente: prodotti da bagno eco-friendly, luci e climatizzazione che si spengono automaticamente quando la camera è vuota e una politica di riutilizzo degli asciugamani.
Tecnologiaalberghiera
Dispositivi interconnessi
Ha già sentito parlare dello “smart hostel”? È un sistema che punta a sostituire la registrazione in hotel, l'apertura delle porte, la regolazione delle luci e della temperatura e l'accensione delle candele con la semplice pressione di un pulsante (sul Suo smartphone). Così, nel 2019, vedremo sempre più camere connesse negli hotel. Se ogni dipendente e ogni ospite dispone di un device personale, sarà più naturale comunicare con il server dell'hotel e accedere quindi ai comandi delle camere.
La guida di benvenuto digitale
Nel 2019, dica addio alla guida di benvenuto cartacea e passi al digitale! StyQR Le permetterà di sorprendere i Suoi clienti con la modernità dei Suoi metodi, mettendo al tempo stesso a loro disposizione tutte le informazioni pratiche di cui potrebbero avere bisogno durante il soggiorno. Basta telefonate continue alla reception e informazioni dimenticate.
Crei rapidamente e gratuitamente la Sua guida di benvenuto digitale, aggiunga le informazioni necessarie (password del wifi, codice d'ingresso, consigli locali, istruzioni per gli elettrodomestici, numeri utili…). Per accedervi, gli ospiti scansionano il codice QR dedicato alla Sua struttura. Può trasformare questo codice QR in un vero elemento di arredo inserendolo ad esempio in una cornice perfettamente in armonia con i Suoi interni.
Domande frequenti
Perché offrire attività e eventi in hotel? Gli ospiti vogliono sentirsi a proprio agio e integrati, non solo alloggiati. Offrendo attività sportive, culturali o artistiche negli spazi comuni del vostro hotel o al di fuori, create una connessione emotiva e costruite fedeltà. È anche un'opportunità per informarli sulle opzioni di intrattenimento disponibili nella vostra città, rafforzando l'attrattiva della vostra struttura.
Come trovo il DNA del mio hotel? Iniziate dalla storia di creazione del vostro hotel e usatela come base. Poi definite il vostro universo attraverso la vostra identità visiva, colori, stile di arredamento e decorazione. Un servizio atipico o anche un dettaglio come l'uniforme dei vostri dipendenti può diventare un marchio della vostra identità. L'immagine che proiettate deve riflettere autenticamente chi siete veramente.
Qual è il ruolo del cibo nell'esperienza degli ospiti? La maggior parte dei viaggiatori sceglie un hotel principalmente per il cibo. Incorporate un piatto firma dello chef nel vostro menu e evidenziate le specialità culinarie regionali o nazionali per trasportare i vostri ospiti. Potete anche offrire lezioni di cucina o sorprenderli con colazione a letto, utilizzando ingredienti biologici da aziende agricole locali.
Come riduco l'impronta ecologica del mio hotel? Nel 2019, i viaggiatori si impegnano sempre più a diventare ecologicamente responsabili. Riducendo la vostra impronta ecologica, attirate più ospiti mentre risparmiate denaro. Offrite articoli da toilette ecologici, installate luci e aria condizionata che si spengono automaticamente quando non c'è nessuno in camera, e implementate una politica di riutilizzo degli asciugamani.
Cos'è un livret di benvenuto digitale e a che serve? Il livret digitale sostituisce la versione cartacea nel 2019. Fornisce ai viaggiatori tutte le informazioni pratiche di cui hanno bisogno durante il loro soggiorno: codice wifi, digicode, raccomandazioni, istruzioni per gli elettrodomestici, numeri utili. Gli ospiti vi accedono scansionando un codice QR, il che riduce le chiamate alla reception e le informazioni dimenticate.
Come devo usare i social media e le newsletter per comunicare? Utilizza i social media, le newsletter, le app o gli SMS per condividere informazioni di qualità con contenuti unici. È un modo per far conoscere la vostra struttura, costruire la fedeltà dei clienti e unire il vostro team intorno alla vostra storia e ai vostri valori. L'immagine che proiettate su questi canali rifletterà l'identità del vostro hotel.
Per implementare questi trend, ecco cosa ogni area vi offre concretamente:
| Area | Azioni chiave | Vantaggio per l'ospite |
|---|---|---|
| Comunicazione | Attività, social media, newsletter, SMS, contenuto unico | Sentirsi integrato e a proprio agio |
| Storytelling | Carta di marca, colori, arredi, decorazione, uniformi atipiche | Connettersi all'identità unica dell'hotel |
| Gastronomia | Piatto signature dello chef, specialità regionali, corsi di cucina, ingredienti bio locali, colazione a letto | Sentirsi trasportati e sorpresi |
| Ecologia | Prodotti per l'igiene ecologici, illuminazione e aria condizionata automatiche, riutilizzo asciugamani | Allineare valori con l'hotel e risparmiare |
| Camere smart | Check-in, apertura porte, luci, temperatura, candele controllate da smartphone | Comfort e autonomia totale |
| Guida di benvenuto digitale | Codice QR scansionabile, informazioni pratiche (wifi, codici, indirizzi, consigli), accessibile da smartphone | Accesso immediato alle informazioni, meno chiamate alla reception |
