Venta adicional en su guía de bienvenida

Las llaves ya están entregadas, el código QR ha causado su efecto y sus huéspedes están instalados. Justo en ese momento es cuando la mayoría de los anfitriones se detienen, precisamente cuando empieza la relación.

En los días siguientes, sus huéspedes van a abrir su guía varias veces: para la clave del wifi, para la hora de salida, para encontrar un restaurante. Cada una de esas consultas es una ocasión para ofrecerles algo útil. No para venderles algo: para ahorrarles un desplazamiento.

Una botella de vino, una tabla de embutidos y quesos, una salida en canoa, una salida tardía: todo eso se puede ofrecer directamente desde la guía de bienvenida. Veamos qué se vende de verdad, a qué precio y cómo ponerlo en marcha.

El momento en que el huésped está realmente disponible

Una oferta enviada por mensaje antes del check-in llega en un momento saturado: el huésped está cerrando la maleta, organizando el transporte, sin capacidad de proyectarse. La misma oferta consultada desde el sofá del alojamiento, la primera noche, llega en un momento vacío.

Ahí está toda la diferencia entre un recordatorio comercial y un servicio. El huésped no ha pedido nada, pero está en su casa, tiene hambre y no conoce el barrio. Una tabla de aperitivo ofrecida en ese momento no parece una venta.

Qué se vende de verdad en el alquiler de corta duración

Tres familias funcionan y una falla de forma sistemática.

Lo que evita un desplazamiento. La cesta de bienvenida con productos para el desayuno, el pan encargado el día anterior, la botella de vino de un productor cercano. El huésped que llega a las 21 h con niños cansados comprará sin pensarlo.

Lo que resuelve una limitación. La limpieza final, la salida tardía, el check-in anticipado, la ropa de cama adicional. Son servicios cuyo valor el huésped ya conoce, porque ha visto el precio en otros sitios.

Lo que da acceso a algo local. Un descenso en canoa, una visita a una bodega, el alquiler de bicicletas en el negocio del pueblo. Usted no adelanta nada, solo pone en contacto, y muchos proveedores aceptan pagar una comisión.

Lo que falla, en cambio: el merchandising con su nombre y los objetos de recuerdo. El huésped de un alquiler vacacional no viene para eso.

Fijar un precio que no haga dudar

La regla es sencilla: el servicio debe costar menos que el esfuerzo que evita. Una cesta de bienvenida a 25 euros se vende, porque el supermercado está a veinte minutos y cierra a las 20 h. La misma cesta a 45 euros no se vende, porque entonces el huésped prefiere ir él mismo.

Para los servicios de confort, compare con lo que muestran las plataformas. Una salida tardía facturada a 20 o 30 euros pasa sin discusión. Por encima de eso, el huésped tiene la sensación de que le cobran un favor.

Tres familias funcionan y una fracasa: esto es lo que contiene cada una, el precio que se acepta sin dudar y el momento en que conviene mostrarla.

Lo que ofrece	Ejemplos	Precio que se acepta	Cuándo mostrarlo
Lo que evita un desplazamiento	Cesta de llegada, pan encargado el día antes, botella de un productor vecino	25 € sí, 45 € no	Visible desde el primer día
Lo que resuelve una limitación	Salida tardía, entrada anticipada, limpieza final, ropa de cama extra	20 a 30 € por una salida tardía	Al menos dos días antes del final de la estancia
Lo que da acceso a lo local	Descenso en canoa, visita a una bodega, bicicletas del alquilador del pueblo	Nada que adelantar, comisión del proveedor	La primera noche, cuando el viajero ya se ha instalado
Productos de marca propia y recuerdos	Objetos con su nombre, artículos de recuerdo	Fracasa una y otra vez	Mejor dejarlo de lado

Activar la venta adicional con Stripe

1. Cree su cuenta de Stripe

Entre en stripe.com y siga los pasos del registro.

Introduzca allí sus datos, con el SIRET obligatorio en Francia; si está fuera de Francia, seleccione el país en el que se encuentra y Stripe actualizará la información solicitada. Después valide su dirección de correo electrónico.

2. Configure su empresa

Una vez conectado, añada la información relativa a su empresa.

Una vez conectado, haga clic en “Start now”, indique su identidad, sus datos bancarios y su nombre comercial, y verifique después su identidad: la comprobación tarda 24 h como máximo.

3. Cree su primer producto

En la pestaña Productos, elija “Añadir un producto”, póngale un nombre y una descripción atractiva, y después indique el tipo de pago, único o recurrente.

4. Genere sus enlaces de pago

Siempre en Productos, abra “Enlaces de pago” y haga clic en “+ Crear un enlace de pago”. Seleccione su producto, active las opciones que desee y copie el enlace: es el que pegará en la guía.

La alternativa PayPal, más rápida de poner en marcha

Crear una cuenta de PayPal

• Entre enpaypal.com
• Elija entre cuenta personal o de empresa

Crear un enlace PayPal.me

Active después su enlace personal en paypal.me, añada una foto si lo desea, valide la dirección personalizada y ya tiene su enlace de pago listo.

Controlar en qué se hace clic y en qué no

Un enlace de pago está bien. Un enlace corto y medible está mejor.

• Cree una cuenta enbitly.com
• Haga clic en"Create link"y pegue su enlace de Stripe o PayPal
• Bitly le da unaversión abreviada(por ejemplo: bit.ly/sutienda)

Extra: tendrá acceso a las estadísticas de clics en tiempo real.

Colocar sus productos en la guía de bienvenida

Añada una categoría «Boutique» a su guía e inserte sus enlaces de pago con una breve descripción y una foto del producto. Así sus huéspedes podrán descubrirlos y comprarlos con un solo clic:

Abra su guía, vaya al módulo Información práctica y cree una nueva categoría, por ejemplo “Tienda local”, con su pictograma. Añada sus productos uno a uno: el nombre en el bloque de título, una descripción breve que incluya el enlace de pago de Bitly y fotos para presentar el producto.

Sus huéspedes verán una bonita lista de productos para comprar en cuanto hagan clic en la categoría.

Un pequeño consejo: puede añadir su tienda en los módulos de información de check-in y de salida para productos más específicos.

Dos apoyos que marcan la diferencia

El primero es el correo de bienvenida. Incluya unas palabras amables y el enlace a su tienda, por ejemplo “Durante su estancia, descubra nuestra selección de productos locales: ver la tienda”.

El segundo es un código QR específico para la venta adicional: genérelo con el enlace a su tienda y colóquelo a la vista en el alojamiento, es sencillo y muy visual. La web “Mon Affiche QR Code” permite convertirlo en un cartel personalizado.

Ideas de productos para empezar

Le damos algunas ideas de productos que puede crear para sus ventas adicionales:

• Ropa de casa (toallas, sábanas)
• Un check-in o check-out más temprano o más tarde
• El desayuno
• Limpieza final de la estancia
• Venta de productos de la tierra (mermeladas, miel, vino, cervezas, jabones...)
• Organización de visitas guiadas

Tres errores que lo estropean todo

Ofrecer demasiado tarde. Una oferta descubierta el día antes de marcharse ya no sirve de nada. La cesta de bienvenida debe estar visible desde el primer día y la salida tardía al menos dos días antes del final.

Mezclar lo comercial y lo práctico. Si la clave del wifi y la tabla de embutidos se pelean por la misma pantalla, el huésped ya no encuentra la clave y tampoco compra la tabla. La información práctica debe seguir siendo información práctica.

Prometer lo que no se puede cumplir. Una cesta ofrecida sin que usted esté disponible para entregarla se convierte en una reseña negativa. Mejor dos servicios que cumple siempre que ocho de los cuales tres fallan.

Empezar con dos productos, no con doce

La tentación es ofrecerlo todo de golpe. Es la mejor manera de no obtener respuesta a nada y de no saber qué corregir.

Elija el servicio que sus huéspedes ya le piden de forma espontánea y el que menos esfuerzo le cuesta. Con dos líneas es suficiente. Después de una temporada sabrá cuál de los dos funciona y añadirá un tercero con criterio.

Preguntas frecuentes

¿Stripe o PayPal, cuál elijo? Los dos sirven. PayPal se pone en marcha más rápido: creas una cuenta, activas tu enlace paypal.me y ya está. Stripe pide algo más de tiempo, con el SIRET obligatorio en Francia y una verificación de identidad que tarda 24 horas como máximo, pero ahí creas productos reales y enlaces de pago reales.

¿Con cuántos productos conviene empezar? Con dos. Escoge el servicio que tus huéspedes ya te piden por su cuenta y el que menos esfuerzo te cuesta. Doce líneas de golpe no te enseñan nada, porque no sabrás qué ha funcionado. Después de una temporada añadirás el tercero con criterio.

¿Qué precio poner a una cesta de bienvenida? El servicio debe costar menos que el esfuerzo que evita. Una cesta de 25 euros se vende cuando el supermercado está a veinte minutos y cierra a las 20 h; a 45 euros, el huésped prefiere ir él mismo. Para una salida tardía, 20 o 30 euros pasan sin discusión, por encima da la sensación de pagar un favor.

¿En qué momento de la estancia hay que proponer estos servicios? La primera noche, cuando el huésped ya está instalado y disponible. Una oferta enviada antes de la llegada cae en un momento saturado: maletas, transportes, nada se proyecta. La cesta de bienvenida debe verse desde el primer día y la salida tardía al menos dos días antes del final; una oferta descubierta la víspera de la salida ya no sirve de nada.

¿Dónde colocar la tienda dentro del manual de bienvenida? En el módulo de información práctica, creando una categoría propia con su pictograma, «Tienda local» por ejemplo. Añade los productos uno a uno: el nombre en el bloque de título, una descripción corta que contenga el enlace de pago y fotos. Mantenla separada del resto: si el código wifi y la tabla de embutidos se pelean por la misma pantalla, el huésped ya no encuentra el código y tampoco compra la tabla.

¿Cómo saber si mis huéspedes hacen clic en las ofertas? Pasa tus enlaces de Stripe o PayPal por un acortador como Bitly. Pegas el enlace, obtienes una versión corta del tipo bit.ly/tutienda y sigues los clics en tiempo real. Es la forma más sencilla de saber cuál de tus dos productos funciona antes de añadir un tercero.