Venta adicional en su guía de bienvenida

Las llaves ya están entregadas, el código QR ha causado su efecto y sus huéspedes están instalados. Justo en ese momento es cuando la mayoría de los anfitriones se detienen, precisamente cuando empieza la relación.

En los días siguientes, sus huéspedes van a abrir su guía varias veces: para la clave del wifi, para la hora de salida, para encontrar un restaurante. Cada una de esas consultas es una ocasión para ofrecerles algo útil. No para venderles algo: para ahorrarles un desplazamiento.

Una botella de vino, una tabla de embutidos y quesos, una salida en canoa, una salida tardía: todo eso se puede ofrecer directamente desde la guía de bienvenida. Veamos qué se vende de verdad, a qué precio y cómo ponerlo en marcha.

El momento en que el huésped está realmente disponible

Una oferta enviada por mensaje antes del check-in llega en un momento saturado: el huésped está cerrando la maleta, organizando el transporte, sin capacidad de proyectarse. La misma oferta consultada desde el sofá del alojamiento, la primera noche, llega en un momento vacío.

Ahí está toda la diferencia entre un recordatorio comercial y un servicio. El huésped no ha pedido nada, pero está en su casa, tiene hambre y no conoce el barrio. Una tabla de aperitivo ofrecida en ese momento no parece una venta.

Qué se vende de verdad en el alquiler de corta duración

Tres familias funcionan y una falla de forma sistemática.

Lo que evita un desplazamiento. La cesta de bienvenida con productos para el desayuno, el pan encargado el día anterior, la botella de vino de un productor cercano. El huésped que llega a las 21 h con niños cansados comprará sin pensarlo.

Lo que resuelve una limitación. La limpieza final, la salida tardía, el check-in anticipado, la ropa de cama adicional. Son servicios cuyo valor el huésped ya conoce, porque ha visto el precio en otros sitios.

Lo que da acceso a algo local. Un descenso en canoa, una visita a una bodega, el alquiler de bicicletas en el negocio del pueblo. Usted no adelanta nada, solo pone en contacto, y muchos proveedores aceptan pagar una comisión.

Lo que falla, en cambio: el merchandising con su nombre y los objetos de recuerdo. El huésped de un alquiler vacacional no viene para eso.

Fijar un precio que no haga dudar

La regla es sencilla: el servicio debe costar menos que el esfuerzo que evita. Una cesta de bienvenida a 25 euros se vende, porque el supermercado está a veinte minutos y cierra a las 20 h. La misma cesta a 45 euros no se vende, porque entonces el huésped prefiere ir él mismo.

Para los servicios de confort, compare con lo que muestran las plataformas. Una salida tardía facturada a 20 o 30 euros pasa sin discusión. Por encima de eso, el huésped tiene la sensación de que le cobran un favor.

Activar la venta adicional con Stripe

1. Cree su cuenta de Stripe

Entre en stripe.com y siga los pasos del registro.

• Introduzca sus datos (en Francia el SIRET es obligatorio). Si está fuera de Francia, seleccione el país en el que se encuentra y Stripe actualizará la información solicitada.
• Valide su dirección de correo electrónico

2. Configure su empresa

Una vez conectado, añada la información relativa a su empresa.

• Haga clic en "Start now"
• Indique: identidad, datos bancarios, nombre comercial
• Verifique su identidad (24 h como máximo)

3. Cree su primer producto

• Pestaña Productos >> Añadir un producto
• Póngale un nombre y una descripción atractiva
• Elija el tipo de pago (único o recurrente)

4. Genere sus enlaces de pago

• Productos > Enlaces de pago > "+ Crear un enlace de pago"
• Seleccione su producto y active las opciones que desee
• Copie el enlace de pago: lo utilizará en la guía

La alternativa PayPal, más rápida de poner en marcha

Crear una cuenta de PayPal

• Entre enpaypal.com
• Elija entre cuenta personal o de empresa

Crear un enlace PayPal.me

• Active su enlace personal enpaypal.me
• Añada una foto (opcional)
• Valide la dirección personalizada >> ¡Ya tiene un enlace de pago listo!

Controlar en qué se hace clic y en qué no

Un enlace de pago está bien. Un enlace corto y medible está mejor.

• Cree una cuenta enbitly.com
• Haga clic en"Create link"y pegue su enlace de Stripe o PayPal
• Bitly le da unaversión abreviada(por ejemplo: bit.ly/sutienda)

Extra: tendrá acceso a las estadísticas de clics en tiempo real.

Colocar sus productos en la guía de bienvenida

Añada una categoría «Boutique» a su guía e inserte sus enlaces de pago con una breve descripción y una foto del producto. Así sus huéspedes podrán descubrirlos y comprarlos con un solo clic:

• Abra su guía >>Módulo Información práctica
• Cree una nueva categoría (por ejemplo: "Tienda local") con un pictograma
• Añada sus productos uno a uno con:
  • El nombre en el bloque de título
  • Una descripción breve con elenlace de pago de Bitly
  • Fotos para presentar el producto

Sus huéspedes verán una bonita lista de productos para comprar en cuanto hagan clic en la categoría.

Un pequeño consejo: puede añadir su tienda en los módulos de información de check-in y de salida para productos más específicos.

Dos apoyos que marcan la diferencia

• Añada sus productos en el correo de bienvenidaIncluya unas palabras amables y el enlace a su tienda directamente en el correo de bienvenida que envía a sus huéspedes. Por ejemplo: "Durante su estancia, no dude en descubrir nuestra selección de productos locales: Ver la tienda"

• Cree un código QR específico para la venta adicionalGenere un código QR con el enlace a su tienda y colóquelo a la vista en su alojamiento. ¡Es sencillo y muy visual! Si le interesa, la web"Mon Affiche QR Code"le permite crear su cartel personalizado con un código QR.

Ideas de productos para empezar

Le damos algunas ideas de productos que puede crear para sus ventas adicionales:

• Ropa de casa (toallas, sábanas)
• Un check-in o check-out más temprano o más tarde
• El desayuno
• Limpieza final de la estancia
• Venta de productos de la tierra (mermeladas, miel, vino, cervezas, jabones...)
• Organización de visitas guiadas

Tres errores que lo estropean todo

Ofrecer demasiado tarde. Una oferta descubierta el día antes de marcharse ya no sirve de nada. La cesta de bienvenida debe estar visible desde el primer día y la salida tardía al menos dos días antes del final.

Mezclar lo comercial y lo práctico. Si la clave del wifi y la tabla de embutidos se pelean por la misma pantalla, el huésped ya no encuentra la clave y tampoco compra la tabla. La información práctica debe seguir siendo información práctica.

Prometer lo que no se puede cumplir. Una cesta ofrecida sin que usted esté disponible para entregarla se convierte en una reseña negativa. Mejor dos servicios que cumple siempre que ocho de los cuales tres fallan.

Empezar con dos productos, no con doce

La tentación es ofrecerlo todo de golpe. Es la mejor manera de no obtener respuesta a nada y de no saber qué corregir.

Elija el servicio que sus huéspedes ya le piden de forma espontánea y el que menos esfuerzo le cuesta. Con dos líneas es suficiente. Después de una temporada sabrá cuál de los dos funciona y añadirá un tercero con criterio.